Общение с сотрудником дпс: Как разговаривать с инспектором ДПС, общение с сотрудником ГИБДД

Содержание

Как общаться с сотрудниками ДПС по время остановки?

Как общаться с сотрудниками ДПС по время остановки?

Каждого автолюбителя останавливал инспектор ДПС. Многие пугаются при виде человека в форме, поэтому хотят заранее подготовиться к общению с гаишником. Пугаться конечно же не стоит, а вот подготовиться следовало бы! Многие из вас часто видели в сети Интернет и по телевизору видеоролики, где юридически подкованный умелец лихо общается с остановившим его сотрудником ГосАвтоИнспекции.

Запомните, это красиво только на экране, тем более если вы сами не знаете ни законов ни правил! Что же вас ждет на самом деле? Если вас остановили, как вам кажется без причины, не спешите храбро дерзить гаишнику из окна запертого автомобиля «Назовите мне причину остановки!» или «Я вас снимаю!». Возможно, вы просто не заметили запрещающий знак или же попали под внеплановую проверку ДПС.

Переходим к сути вопроса. Итак, сотрудник ДПС подошел к окну с вашей стороны, отдал честь, представился по форме и назвал причину вашей остановки. Тут вариантов несколько. Если вам назовут причину «проверка документов», то запомните, такая причина не является причиной для остановки автомобиля еще с 2006 года. Если же вы не увидели знак и сотрудник ГАИ услужливо показал вам знак, не замеченный вами – тут уж лучше вести себя повежливей, тогда может быть вы отделаетесь простым предупреждением. Вариант третий – вы проехали на зеленый свет светофора, а сотрудник ДПС считает иначе. Если сотрудник ГАИ не предоставляет вам ни фото, ни видеоматериалы мнимого «нарушения», смело давайте ему заполнять протокол нарушения, а вы просто напишите в протоколе «не согласен, ехал на зеленый». В результате чего ГАИшник получит на руки несогласованный протокол, который не принесет ему ничего, кроме лишней головной боли.

Общение с ДПСниками начинается с того момента, как вас остановили. Вы не должны выходить из автомобиля и идти навстречу гаишнику. Спокойно сидите в машине, он сам к вам подойдет. Сотрудник ГИБДД обязательно должен представиться вам и по первому вашему требованию обязан показать свое удостоверение. Так же, у сотрудника должен быть нагрудный знак с номером. Если его нет, значит этот сотрудник ГИБДД уже сдал смену и в данный момент не при исполнении своих обязанностей, просто решил подзаработать. Об этом следует вежливо поинтересоваться у него. Скорее всего он вам ответит «проезжайте!».

Следует обратить внимание, сообщил ли инспектор причину остановки — это его обязанность. Будет неплохо, если у вас в бардачке лежит последняя редакция ПДД. Если вас остановили за  какое — либо нарушение, спросите у сотрудника ДПС по какой статье он собирается привлечь вас к ответственности. Рекомендую сверять слова, сказанные гаишником, с  пунктами ПДД. Если же нарушение не соответствует произошедшей ситуации, необходимо вежливо разъяснить это сотруднику ГИБДД.

Совет для новичков! Если вы все же нарушили и отвертеться вам не удается, а сотрудник ДПС намекает вам разными фразами «так что будем делать?» и прочими методами намекать на альтернативное разрешение этой ситуации, будьте готовы расстаться с определенной суммой денег. Конечно, взятка должностному лицу – это нехорошо, но еще хуже, если за вашими правами закрепится штраф, по размерам превосходящий сумму взятки. Дополнительным «бонусом» штрафа является то, что набрав определенное количество штрафов, вас попросту могут лишить водительских прав на некоторое время. А это, согласитесь, еще неприятнее.

Когда сотрудник ДПС пытается напугать вас тем, что учуял от вас запах алкоголя, а вы ни капли не пили, или в крайнем случае поцеловали свою подвыпившую пассию – можете смело сказать «едем к наркологу на экспертизу». Поцелуй с выпившим человеком просто оставит у вас во рту несильный запах алкоголя, который никак не повлияет на медэкспертизу. Соответственно ГАИшнику явно не скажут спасибо за «холостую» экспертизу, а перед вами извинятся и могут предложить подать в суд на сотрудника ДПС за некомпетентность.

Ну а напоследок могу только посоветовать вам следить за дорогой и не нарушать правил дорожного движения!

Правила общения с сотрудниками ДПС

Многие, особенно неопытные, автовладельцы испытывают панический страх, если по пути им встречается инспектор ДПС, показывающий полосатой палкой знак остановиться. Сразу же возникают различные мысли и подозрения по поводу: «А все ли у меня в порядке?»

Ссылка на страницу Нашего юриста ВК — http://vk.com/new_mirzoev    Бесплатная консультация      +79219439609

Среди самых распространенных нарушений, за которые вас может остановить «гаишник»: нарушение скоростного режима, непристегнутый ремень, отсутствие детского автокресла, если вы везете с собой маленького ребенка, пересечение двойной сплошной, обгон в запрещенном для него месте, неисправные фары и габариты. Все это создает на дороге опасную ситуацию не только для вас, но и для тех, кто находится с вами в автомобиле, и конечно же, для тех, кто едет «по соседству». Естественно, мы только за то, чтобы максимально соблюдать правила дорожного движения, чего советуем и вам. Но что же делать, как себя вести, если все-таки вам инспектор ДПС указал остановиться? Как разговаривать с инспектором ДПС? Мы рассмотрим несколько важных правил общения с представителями закона на дороге.

 

1. Спокойствие, только спокойствие

Вне зависимости от того, нарушили ли вы что-то или спокойно, с соблюдением всех правил ПДД ехали по своим делам, самое первое, что можно посоветовать остановленному гаишником водителю – это быть спокойным. Именно спокойствие и уверенность (не наглость и дерзость!) помогут вам максимально быстро решить все вопросы и недоразумения на месте. Даже если вы уверены, что ничего не нарушали, помните, что бывают просто случаи проверок, например, если разыскивается автомобиль, похожий на ваш. В этом случае права ДПС включают возможность проверок документов владельцев подозрительных машин.

2. Фиксация разговора

Иногда дпсники сами нарушают закон. Например, они, подойдя к вам, должны первым делом представиться, назвав свое звание и фамилию. Если же разговор пошел «неправильно», вы всегда сможете в дальнейшем отстоять свои права с помощью автоюриста, если вы сделаете запись «подозрительного» разговора на диктофон или видеокамеру мобильного телефона. Кстати, вы, делая подобную запись, должны помнить: вам нужно вести себя спокойно (см. пункт 1) и корректно.

3. Сначала они, потом вы

Первым делом попросите сотрудника ДПС показать свои документы. Свою просьбу вы можете объяснить опасением, настоящий ли ДПСник перед вами или переодетый в него бандит. А то мало ли что. Чаще всего гаишники идут навстречу. Если нет, то пункт 2 (запись) поможет вам отстоять свои права.

4. Оставайтесь на месте

Если у вас все же обнаружили какое-то нарушение и требуется составить протокол, оставайтесь в своей машине, дождитесь, пока сотрудник ДПС его составит.

5. Защищайте свои права

Если вас начинают запугивать, вымогать деньги (в права ДПС не входит получение штрафа на месте), то звоните в службу безопасности ГИБДД. По-хорошему, этот телефон должен быть в записной книжке вашего мобильника на всяких случай.

6. Тише едешь – дальше будешь

Даже если вы на самом деле куда-то спешите, ведите себя спокойно, ни в коем случае не показывайте, что вы куда-то сильно торопитесь. Не вводите ДПСников во искушение принять оплату вашей торопливости (превышение скорости) на месте. Конечно же, бывают разные ситуации, например, вы везете рожающую жену в роддом, но в таких случаях чаще всего с сотрудниками ДПС возникает взаимопонимание, и часто даже они помогают быстрее добраться до больницы.

 

В любом случае, будьте спокойны и вежливы, помните о своих правах и защищайте их. Теперь вы знаете, как разговаривать с инспектором ДПС правильно. Если возникают сложности и вас хотят лишить прав или может оштрафовать — лучше позвоните нам!

И напоследок рассмотрим еще одну неприятную ситуацию, связанную с ДПС, и как с ней разбираться: ДПС эвакуатор. Если вы припарковались в неположенном для этого месте, то можно опасаться того, что ДПС эвакуатор переместит ваш автомобиль на штрафстоянку. Чтобы этого не произошло, единственный совет, который мы можем дать: паркуйтесь только в предназначенных для этого местах, где нет знака, запрещающего стоянку, желательно на специально оборудованных площадках, которые имеет рядом с собой любой уважающий себя магазин или учреждение.

 

Позвоните нам прямо сейчас по круглосуточному телефону «горячей линии» (812) 448-64-32 и Вы получите БЕСПЛАТНУЮ юридическую консультацию

Общение с ДПС без последствий

Сотрудник ДПС в России останавливает водителей не только для того, чтобы выписать штраф за неправильное вождение, но и для рядовой проверки документов. Это актуально и для водителей собственных машин, и для тех, кто берет автомобили напрокат. Что делать, чтобы ситуация не стала критичной или травмирующей:

  1. Если инспектор показывает вам, что нужно прижаться к обочине, то нужно уверенно подъехать к посту. Не факт, что вы что-то нарушили, может это просто будет проверка документов.
  2. Документы размещают в доступном месте, откуда можно их быстро достать – не в сумке и не в пакетах. При нервной обстановке, долгие поиски только ухудшат сложившуюся ситуацию.
  3. Когда инспектор начинает объяснять, какие именно права нарушены, нужно его спокойно выслушать, чтобы узнать, в чем претензии. Лучше всего иметь при себе распечатанную таблицу штрафов.
  4. Если есть возражения инспектору, излагать их нужно спокойно и аргументировано. Самые бессмысленные действия при этом – упоминать свои высокие связи и угрожать грядущими проблемами для инспектора. Лучше всего попробовать найти общий язык с сотрудником ДПС, в доброжелательном ключе.
  5. При ситуации, когда водитель убежден в своей правоте, и спор с инспектором вышел бесплодным, нужно тактично уточнить его звание, номер нагрудного знака, имя и фамилию. В протоколе, который составляет инспектор, должна быть обязательно запись о том, что вы не согласны с его выводами – лучше всего иметь на руках копию этого протокола. Это поможет для дальнейшего судебного разбирательства – и только в том случае, если водитель прав в ситуации.

Ситуации, когда спорить с инспектором ДПС бессмысленно: если нарушение зафиксировала видеокамера, или в крови обнаружено повышенное содержание алкоголя. В этом случае инспектор имеет право изъять права. Но взамен должен обязательно выдать временное разрешение на вождение автомобиля, которое будет действовать в течение месяца. Нужно помнить, что такое разрешение действует только при предъявлении паспорта.

Грубость в общении с инспектором ДПС

Грубость в общении с инспектором ДПС

Да, водителям случается и грубости выслушивать. И одной стороне, и другой. Не все еще сотрудники ГИБДД у нас вежливы.

Однако быть вежливым – не право сотрудника ГИБДД, а его обязанность.

«Взаимоотношения сотрудников с участниками дорожного движения должны основываться на строгом соблюдении законности, четком исполнении своих обязанностей, сочетании решительности и принципиальности в предупреждении и пресечении правонарушении с внимательным и уважительным отношением к гражданам.

В разговоре с участниками дорожного движения сотрудник обязан быть вежливым, объективным и тактичным, обращаться к ним на «Вы», свои требования и замечания излагать в убедительной и понятной форме, исключая возможность ошибочного или двоякого их понимания, проявлять спокойствие и выдержку» (п. 19 Регламента).

Никогда не следует начинать общение с инспектором ДПС с выражения досады, заискивания, непонимания, неприятия, раздражения.

Не спешите сразу предлагать инспектору деньги. Это уместно далеко не всегда.

Вы в общении с инспектором отнюдь не в худшем положении, ведь, как указано в статье 1.5 КоАП РФ, «лицо, привлекаемое к административной ответственности, не обязано доказывать свою невиновность. Неустранимые сомнения в виновности лица, привлекаемого к административной ответственности, толкуются в пользу этого лица». То есть если довести этот принцип до предела, вы можете стоять дуб дубом и не соглашаться ни с чем. «По закону»…

Отметим, что указанное положение не распространяется на административные правонарушения, предусмотренные главой 12 КоАП РФ, в случае их фиксации работающими в автоматическом режиме специальными техническими средствами, имеющими функции фото– и киносъемки, видеозаписи, или средствами фото– и киносъемки, видеозаписи.

И маленький совет: если инспектор перебарщивает нахальством, не теряйте времени и веру в человечество, попросите его предъявить служебное удостоверение. Если он заявит, что у него нет такой обязанности, скажите ему в свою очередь, что и по Закону о полиции, и по Регламенту он обязан вам его предъявить, не выпуская из рук. Запишите его фамилию, имя, отчество (а можно и номер удостоверения). Возможно, вам это никогда не пригодится, но это может не пригодиться именно потому, что вы записали эти сведения, чем продемонстрировали инспектору вашу волю к противостоянию.

Как вести себя с сотрудниками ДПС? – Домашние советы – Домашний

Как вести себя с сотрудниками ДПС? Общение с сотрудниками ДПС не доставляет удовольствия, даже если вы ничего не нарушали и все документы у вас в полном порядке. Так уж повелось, что любой разговор с «работниками свистка и жезла» заканчивается стрессом и потраченными нервами. Чаще всего проблемы и сложности возникают у водителей, которые просто не знают своих прав и обязанностей в отношении сотрудников ДПС. А ведь если разобраться, все не так уж страшно!

Итак, вы увидели, как в сторону вашей машины махнул жезлом сотрудник ДПС. Не спешите давить на тормоз и останавливаться в то же мгновение. Если инспектор останавливает вас вне стационарного поста, у него должны быть для этого весьма существенные причины: вы, к примеру, нарушили Правила дорожного движения, у вас под стеклом нет талона о прохождении техосмотра, вы или ваш пассажир находятся в розыске или на дороге проводится спецоперация. Просто так для обычной проверки документов останавливать вас на дороге не должны. Помните, что мошенники иногда «маскируются» под сотрудников ДПС и в темное время суток тормозят машины на пустынных дорогах. Если вас попытался остановить такой «боец-одиночка», лучше всего доехать до ближайшего поста и рассказать о случившемся настоящим ДПСниками.

Если же дело происходит возле стационарного поста или у инспектора действительно есть основания вас тормозить (всякое бывает!), лучше все-таки остановиться. Поставьте машину так, чтобы она не мешала другим участникам движения.

Приучите себя не выскакивать из автомобиля и не бежать к инспектору с документами наперевес и заготовленной заранее оправдательной речью. Для начала просто опустите стекло и дождитесь, пока остановивший вас сотрудник ДПС представится. Кстати, если вместо фамилии-имени и звания вы услышали невнятный бубнеж, можете смело переспросить или даже потребовать предъявить служебное удостоверение (по закону вы имеете на это право). Помимо своих данных инспектор также должен озвучить причину, по которой ваш автомобиль был остановлен.

Вам также будет полезно знать, что в российском законодательстве нет такого документа, который бы запрещал снимать сотрудника ГИБДД на видео или записывать разговор с ним на диктофон. Помните однако, что съемка стационарных контрольно-пропускных пунктов запрещена.

«Откройте багажник!» – это одна из самых распространенных фраз, которую слышат водители от инспекторов. Однако чаще всего особо рьяные ДПСники путают понятия «осмотр» и «досмотр» автомобиля. Если речь идет об осмотре, то он может быть визуальным или техническим. Инспектор может осмотреть автомобиль снаружи, заглянуть в салон через стекла или открытые вами двери, а также провести сверку номеров на агрегатах. Если речь идет об изучении содержимого вашего багажника или детальном рассмотрении салона, требуйте составления протокола и приглашения двух понятых. По закону досмотр (а в данном случае речь идет именно о нем) проводится только в таких условиях. Кстати, согласно статье КоАП, при досмотре автоинспектор ни в коем случае не должен трогать или перемещать ваши вещи собственными руками, он может лишь попросить вас отодвинуть пакет или поднять коврик. В противном случае, это уже не досмотр, а обыск, для которого нужна соответствующая санкция.

Очень распространенная на наших дорогах процедура, которой подвергаются водители, – это проверка на алкогольное опьянение. Проще говоря, сотрудники ДПС просят вас «дыхнуть в трубочку», чтобы понять, пьяны вы или нет. Прибор, который используется для этой процедуры, должен обязательно выводить результаты теста на бумажный носитель. Если у вас есть сомнения в подлинности или корректности работы прибора, вы вправе потребовать у автоинспектора всю документацию на него. Если вы не согласны с результатами теста, обязательно зафиксируйте это в протоколе и требуйте проведения процедуры медицинского освидетельствования. Ее также проводят в том случае, если водитель вообще отказывается «дышать в трубочку». Поездка к врачу, конечно, отнимет у вас достаточно времени, зато поможет доказать вашу правоту.

К сожалению, сегодня очень распространены ситуации, когда сотрудник ГИБДД обвиняет водителя в нарушении, которого тот не совершал. Попросту говоря, «подставляет» или «разводит» не слишком грамотного автомобилиста. Если вы уверены в своей правоте и законопослушности, ни в коем случае не оправдывайтесь и не пытайтесь «уладить все на месте» (даже если жалко потраченного времени и нервов). Спокойно объясните инспектору свою позицию, потом зафиксируйте ее в протоколе. Отдельно укажите в документе, что с претензиями сотрудника ГИБДД не согласны и Правила дорожного движения не нарушали. Если в самом протоколе не хватило места для ваших объяснений и вы взяли чистый лист или вы хотите приложить какие-то дополнительные документы (схему, ходатайство и т.д.), укажите это в графе «Объяснения лица». Обязательно впишите в протокол данные свидетелей, если они существуют; не верьте сотруднику ГИБДД, что муж или другой родственник, ехавший с вами в машине, не может выступать в качестве свидетеля. Проследите, чтобы в протоколе не осталось пустых граф (поставьте на них знак Z), и не пишите ничего под диктовку автоинспектора.

Напоследок отдельный совет для женщин-водителей: не забывайте о том, что вас остановил не МУЖЧИНА, а СОТРУДНИК ДПС при исполнении. В общении с ним не стоит пускать в ход свои чары обольстительницы или пытаться разжалобить его образом «наивной дурочки». Есть вероятность, что ваши «этюды» произведут прямо противоположный эффект – вместо конструктивной беседы получится конфликт. Разговаривайте с автоинспектором вежливо и спокойно – этого вполне будет достаточно.

Как говорится, «предупрежден, значит, вооружен». Хочется верить, что знание законодательства и его соблюдение избавят вас от проблем в общении с сотрудниками ДПС.

Как сотрудник ГИБДД обязан общаться с водителем, которого остановил?

Фото: m.pln24.ru

Далеко не каждый водитель знает, что в законодательстве прописано, как инспектор ДПС обязан разговаривать с водителем, которого он остановил, и что определены правила хорошего тона для дорожных полицейских.

Более того, с 2009 года на территории страны действует Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел РФ. Этим правилам обязаны следовать все полицейские, в том числе и сотрудники ГИБДД.

Например, инспектор обязан придерживаться культуры речи и соблюдать чистоту русского языка. И не думайте, что это только запрет на различные ругательства, нецензурную брань и сквернословие.

Фото: netall.ru

Он должен не допускать грубые шутки, зло иронизировать, употреблять неуместные слова и обороты, особенно иностранные. В его речи не должно быть слов-паразитов, вульгаризмов, примитивизмов. Он не должен говорить то, что может оскорбить водителя или какие-то социальные группы и нации. И вообще никаких резких высказываний, имеющих отношение, в том числе и к физическим изъянам человека!

В своем обращении к окружающим инспектор не должен проявлять неуважительное отношение. Его высказывания не должны никого дискриминировать ни по половым, ни по возрастным признакам, по цвету кожи, гражданству, национальности или социальному положению, приверженности к какой-то религии или политическим взглядам.

Когда инспектор разговаривает с водителем, он не должен грубить, заносчиво или высокомерно беседовать, незаслуженно его обвинять в чем-то. Не допускается никаких угроз, споров, дискуссий, которые препятствовали бы нормальному разговору и провоцировали бы водителя на ответную грубость.

Фото: otveri.info

Кроме того, что очень важно, полицейский не должен необоснованно проверять документы, удостоверяющие личность, и другие документы. Вполне разумным выглядит требование к инспектору придерживаться существующих правил, не отступать от действующих норм при составлении протоколов и проведении других административных процедур.

Если инспектор будет нарушать правила, прописанные в законодательстве, его могут привлечь к дисциплинарной ответственности. Если сотрудник допускает грубое нарушение правил, переходит все рамки, можно добиться того, чтобы его уволили из органов. Но это, конечно, сложно достижимо. Обычно начальство ограничивается дисциплинарным взысканием.

Вы можете пожаловаться на горячую линию ГИБДД, МВД, обратиться в подразделение, где работает данный инспектор-нарушитель. Если это не возымеет никакого эффекта, можно обратиться в отдел собственной безопасности МВД. Если вы видите, что ничего не помогает, на бездействие полиции можно пожаловаться в прокуратуру.

При использовании любых материалов необходима активная ссылка на DRIVENN.RU

Как водителю вести себя с сотрудниками ДПС

Юридические аспекты общения водителей с представителями правоохранительных органов почему-то остаются в стороне от широкого обсуждения. Например, в программах автошкол нет вообще ничего на эту тему. ПДД там худо-бедно обучают, практику вождения дают, есть даже какие-то занятия (во всяком случае в программе они указаны) по оказанию первой помощи на дороге и этике водителя. А вот как вести себя с сотрудниками полиции – об этом ни слова. А это важная часть, если так можно выразиться, навыков автомобилиста. Всем водителям приходится проходить эту школу на своем опыте, собирая на этом пути множество граблей и набивая шишки. Проблему усугубляет и тот факт, что законодательство постоянно меняется, и то, что было актуально несколько лет назад, уже не работает. Посему мы решили подготовить для читателей обзорный материал, который растолкует основные вопросы взаимодействия сотрудников ДПС и водителей.

Сотрудник ГАИ проверяет документы

Остановка

Среди водителей существует распространенный миф, что сотрудники ГИБДД вне стационарных постов не имеют права останавливать машины без веской причины, просто для проверки документов. Это было правдой до 2019 года, но новый приказ МВД все изменил. Теперь такие остановки вполне законны. В принципе, и без проверки документов у сотрудников милиции много поводов остановить автомобиль, но уже почти два года ими можно не пользоваться, пресловутая «проверка документов» может объяснить любой взмах жезла, тем более какой бы ни была причина, все равно сначала речь идет о документах. Кстати, при остановке инспектор обязан причину озвучить, но российские «гаишники» почему-то крайне неохотно это делают. Между тем если причина не названа, то и документы водитель не обязан предъявлять.

Как ни крути, но если инспектор требует остановиться, то это нужно делать. А как быть если стоянка запрещена? Все равно останавливаться, нарушением это не будет. Обычно грамотные инспектора ГИБДД при остановке показывают куда встать и если он указан на запрещенное место, то и ответственности никакой. Этот жест нельзя расценивать как требование встать именно в указанном месте, но прислушаться к «рекомендации» обычно смысл есть. Нюанс в том, что внутренние инструкции инспекторов крайне не рекомендуют останавливать машины в местах с плохой видимостью, и если из-за такой остановки случится ДТП, то инспектора можно привлечь к ответственности.

Остановка «гаишниками» ночью

Интересный нюанс про ночные остановки на трассе. Среди водителей популярно заблуждение, что в темное время суток на неосвещенных трассах можно не выполнять требования об остановке. Но это не так! В законе нет никаких оговорок про время или место, он одинаков для любых условий. Другое дело, что инспекторы обязаны соблюдать требования по обеспечению, так сказать, своей заметности – включить мигалки на патрульном автомобиле, использовать световые жезлы и фонарики, надеть светоотражающие жилеты.

Общение

Известный факт – для разговора с сотрудниками ДПС выходить из автомобиля не обязательно. В этом вопросе ничего в законодательстве не поменялось. И инспектор не может потребовать выйти из машины просто так. Однако никуда не делся ряд условий, при которых такое право у него возникает:

· При выявленной технической неисправности автомобиля, которая требует устранения. Сюда же относятся и случаи неправильной транспортировки грузов.

· При подозрении на управление автомобилем в состоянии опьянения.

· Для проверки узлов и сверки номерных агрегатов автомобиля.

· При досмотре транспортного средства.

· Для задержания водителя или пассажиров.

· Для оказания помощи инспектору ДПС или другим участникам движения.

Особо острым тут является второй пункт, потому как все в нем отдается на откуп самого инспектора. Несмотря на то, что есть определенные формальные признаки опьянения, сотрудник полиции всегда может списать требование покинуть автомобиль на то, что ему водитель показался пьяным.

Проверка алкотестером

Если выйти из машины сотрудник ГИБДД водителя заставить может, то вот сесть в патрульный автомобиль – нет. Пройти в «стакан» или будку стационарного поста тоже. Вернее, может, но только в случае задержания, а для этого нужны и очень веские причины, и оформление дополнительных документов. Даже если полицейскому нужно составить протокол или написать объяснительную, то водитель вовсе не обязан садиться в патрульную машину (как это обычно и бывает), о чем, кстати, и сотрудники ГИБДД не всегда знают. Более того, в законе есть пункт, который предписывает составлять некоторые документы в присутствии водителя. И если сам владелец авто не хочет куда-то идти, то придется прийти полицейским, чего они, конечно, не любят.

С чем в российских реалиях неплохо, так это с требованием для сотрудников полиции представляться. Чаще всего инспектора свою фамилию и должность все-таки называют. Но водитель всегда может пойти дальше – потребовать служебные документы, записать номер нагрудного знака, и даже позвонить в дежурную часть, чтобы удостовериться, что такой-то действительно представитель полиции. Обе стороны могут вести запись беседы на телефон или регистратор. Есть ряд исключений, когда закон позволяет инспектору потребовать остановить запись, но они очень редки и связаны, например, с гостайной или специальной операцией.

Досмотр и документы

Касаемо документов среди водителей популярен миф, что их, мол, можно не отдавать сотруднику ДПС, а просто показать. Продаются даже прозрачные кейсы со шнурком, которые не позволяют документы забрать. Но такие вещи использовать нельзя – инспектор имеет право не просто посмотреть, но и взять документы в руки, чтобы удостовериться в их подлинности. А вот наоборот эта ситуация не работает – водитель может потребовать у сотрудника полиции предъявить документы, но давать их ему в руки он не обязан. При этом не воспрещается переписать все данные из удостоверения, но только дистанционно.

Проверка документов

Целый пласт спорных ситуаций в общении водителей с ГИБДД – вопросы досмотра и технического контроля. Может ли инспектор проверить содержимое багажника или бардачка? Может, но водитель не обязан их показывать просто по просьбе. Для досмотра полицейскому нужно оформить специальный протокол, найти понятых или обеспечить видеосъемку процесса (эту возможность обойтись без понятых добавили в закон совсем недавно). Это не то, чтобы очень сложно для инспектора, но занимает время. От нечего делать, без веских оснований, вряд ли кто-то займется этой процедурой. Тоже самое можно сказать и про салон – если водитель добровольно не пускает инспектора, то тому нужно документировано все оформлять.

Проверка багажника

Не нужно путать понятия «досмотр» и «обыск». Досмотр позволяет посмотреть, что находится в салоне или багажнике, но не разрешает трогать личные вещи, потому что это уже обыск. То есть если, скажем, сверху багажника лежит чемодан полицейский не может сам взять его и переложить, максимум может только попросить это сделать водителя.

Частным случаем досмотра является требование стража порядка показать аптечку или огнетушитель. По закону эти предметы должны быть с собой у каждого водителя, но требования показывать их сотруднику ГИБДД нет. На вопрос можно всегда ответить, что они находятся в багажнике, а если инспектор хочет его досмотреть, то пусть оформляет бумаги.

С капотом сложнее. С одной стороны, подкапотное пространство это такая же частная собственность, доступ на которую ограничен, с другой стороны, у ГИБДД есть право сверять номерные агрегаты, а они как раз и находятся обычно под капотом. Так что сам капот открывать все-таки нужно. Однако водитель не обязан ни знать расположение номеров, ни следить за их чистотой, ни подсвечивать в темное время суток. Если уж полицейскому захотелось сверить номер, то он должен сам все найти, протереть и осветить, помогать ему обязанности нет.

ГАИ — проверка под капотом

В конце статьи мы бы все-таки хотели напомнить, что законы законами, но простое человеческое общение тоже никто не отменял. Обычный разговор с инспектором ГИБДД иногда оказывается эффективнее, чем строгое соблюдение юридических формальностей. Но к ним тоже нужно быть готовыми, потому как в полиции хватает недобросовестных и коррумпированных сотрудников, которым в случае чего нужно быть готовым дать отпор. Надеемся, информация в этом материале прояснила, что водитель должен делать, а от каких предложений может вполне законно отказаться.

С уважением, Александр Нечаев.

Забытый [но важный] навык общения с полицией

Возможно, сегодня общение имеет большее значение, чем когда-либо. Для сотрудников полиции и правоохранительных органов наличие навыков межличностного общения, необходимых для эффективного общения с коллегами, подчиненными, начальством, членами сообщества, жертвами и их семьями, другими ведомствами и юрисдикциями, а также судебными системами, имеет решающее значение для выполнения миссии «защиты». и служить». Навыки общения с полицией — необходимы для расследования преступлений; деэскалация ситуаций; построить доверительные отношения с сообществами; и писать служебные записки, отчеты и гранты — крайне важны для всех, кто работает в правоохранительных органах, и особенно для тех, кто стремится к лидерству.

Навыки общения — секрет успеха лучших специалистов правоохранительных органов

Многие высшие офицеры и профессионалы правоохранительных органов назвали эффективные коммуникативные навыки ключевой составляющей своего успеха. Это потому, что самые успешные руководители правоохранительных органов понимают, как общаться с людьми из разных слоев общества в различных и часто непредсказуемых условиях. Они используют общение для укрепления доверия, обеспечения прозрачности и создания атмосферы взаимного уважения и сопереживания, будь то в офисе, на улице или в зале суда.

[СВЯЗАННЫЕ] Оттачивайте свои инструменты коммуникации с помощью степени магистра лидерства в правоохранительных органах [бесплатная электронная книга] >>

В отчете Bartelby Research, озаглавленном «Эффективное общение и сотрудники полиции», это сформулировано лучше всего: «Полицейские не могут эффективно служить обществу без хороших коммуникативных навыков… Полицейские могут добиться успеха только в том случае, если они овладеют коммуникацией, как социальной, так и профессиональной, так что они могут чувствовать себя комфортно с публикой и выполнять свою работу.

Как выглядит хорошее общение с полицией?

Используя то, что иногда называют «тактическими коммуникативными навыками», многие полицейские обучаются использованию набора стратегий в полевых условиях, которые могут помочь разрядить ситуацию и определить основную причину, прежде чем она выйдет из-под контроля. Для того чтобы офицеры могли эффективно общаться со своим сообществом, завоевывать его доверие и побуждать граждан выполнять их инструкции, применяются некоторые эффективные стратегии коммуникации, в том числе:

  • «Принцип 80-20», который первоначально использовался в продажах, гласит, что сотрудники должны 80% своего времени слушать и 20% говорить, а затем использовать то, что они слышат, чтобы установить связь.
  • Использование языка тела, чтобы показать человеку, что офицер внимательно слушает.
  • Задавать много вопросов и делать простые просьбы по одному.
  • Задавать открытые вопросы, особенно вопросы, которые начинаются со слов «что» и «как».
  • Понимание того, как «эмоциональное заражение» может принести вам пользу или навредить. Человек с психическим заболеванием может не понимать всех слов, которые произносит офицер, но он чувствует их тон и отношение. Если офицер выкрикивает приказы и выглядит напряженным, это усиливает напряжение.Медленная и спокойная речь может помочь разрядить обстановку и показать собеседнику, что офицер никуда не торопится, что у него есть достаточно времени, чтобы поговорить и прийти к пониманию.

Преодоление языкового барьера для лучшего общения

Может быть достаточно сложно общаться с подозреваемыми и членами сообщества, когда они говорят на одном языке, не говоря уже о языковом барьере.

Поскольку разнообразие граждан в Соединенных Штатах продолжает расти, полицейские департаменты активно ищут офицеров и специалистов правоохранительных органов, владеющих вторым языком, и многие из этих департаментов готовы платить надбавку за таких квалифицированных кандидатов.Например, полиция в Сан-Диего, штат Калифорния, получает дополнительную премию в размере 3,5% за то, что она говорит на двух языках, а полицейское управление Салема, штат Орегон, предлагает 5-процентную надбавку к заработной плате для двуязычных носителей испанского, русского, азиатских диалектов или американского языка жестов.

Кроме того, существует ряд программ языковой подготовки, специально предназначенных для сотрудников полиции, например, бесплатные онлайн-курсы языковой подготовки, предлагаемые Национальным институтом юстиции.

Коммуникация — ключ к стратегиям деэскалации

Коммуникация

также широко используется для изменения восприятия полиции и улучшения отношений с общественностью.В ответ на события, произошедшие за последние несколько лет, и на высокий уровень напряженности между общественностью и полицией, которая в настоящее время существует в общинах по всей стране, полицейские управления все больше внимания уделяют стратегиям деэскалации, когда речь идет об обучении офицеров, производстве арестов. и взаимодействие с членами сообщества. То, что давно известно многим из лучших начальников и офицеров, заключается в том, что правильно организованная коммуникация работает. «Иногда, когда человек находится в кризисной ситуации, все, что ему нужно, — это быть услышанным», — сказал Крейг Стоуэлл, офицер по урегулированию кризисных ситуаций и инструктор персонала офиса шерифа округа Стернс (Миннесота) в интервью Институту предотвращения кризисов.

Деэскалация в полицейской деятельности — это метод, который пытается обратить вспять давно изучаемый и поощряемый метод использования силы для контроля над ситуацией. Вместо этого деэскалация пытается разрядить ситуацию мирными средствами, такими как спокойный разговор, проявление сочувствия и задавание открытых вопросов, чтобы вовлечь людей в настоящий диалог, а не требовать ответов и демонстрировать силу и власть.

Важность деэскалации и обучения офицеров этому навыку начинает влиять на полицейские управления по всей стране.Департамент офицера Стоуэлла в Миннесоте теперь включает в свои классные занятия углубленный тренинг по предотвращению кризисов, и Миннесота начала выделять шесть часов непрерывного образования для лицензированных офицеров, завершивших эти программы. Департамент полиции Чикаго также обновил свои протоколы деэскалации и подчеркнул свою приверженность поиску ненасильственных и несмертельных исходов во время инцидентов. Департамент предписывает ежегодную деэскалацию и обучение офицеров применению силы.

Но научиться общаться с различными группами населения, от подозреваемых в совершении уголовных преступлений до жертв, социальных служб, свидетелей и других членов сообщества, некоторые из которых могут иметь дело с травмой, зависимостью, психическим заболеванием, бедностью или любым количеством несчастий, — нелегко. . Техники и навыки общения, особенно в том, что касается современной полицейской работы, необходимо изучать и практиковать, чтобы они были эффективными. Вот почему профессиональная подготовка и опыт в сочетании с высшим образованием могут быть столь эффективными.

Многие сотрудники правоохранительных органов ищут внешние образовательные ресурсы, чтобы помочь им развить и усовершенствовать свои коммуникативные и лидерские навыки. Такие программы, как онлайн-программа M.S. Университета Сан-Диего. в правоохранительных органах и лидерстве в области общественной безопасности включают целые курсы для выпускников по таким темам, как «Навыки общения для руководителей правоохранительных органов» и «Управление правоохранительными органами и разрешение конфликтов». Практичная, актуальная курсовая работа, подобная этой, находит отклик у студентов. Как сказал Эдди Брок, лейтенант шерифа округа Сан-Диего, «полицейский с ограниченным образованием увидит один способ решить проблему в обществе.С другой стороны, образованный офицер может видеть проблему с разных сторон, привлекая для решения проблемы разные ресурсы, а не только закон. Образование заставляет вас думать медленнее и мыслить шире.

И исследование подтверждает мнение лейтенанта Брока. Хотя высшее образование не заменяет опыт работы, исследования показывают, что офицеры с высшим образованием вызывают меньше жалоб граждан и с большей вероятностью будут активно работать с членами сообщества для решения проблем и предотвращения проблем.

Как наладить эффективную коммуникацию в правоохранительных органах

Основные моменты статьи

Для эффективного функционирования общение в правоохранительных органах должно быть четким, кратким, понятным и легкодоступным. Проблема возникает, когда люди общаются в разных стилях, по разным каналам, а язык не ясен или непонятен.

Полицейские постоянно получают новые политики, новые обновления, новые протоколы, новые приказы и новые программы.Не говоря уже о служебных записках и сообщениях, поступающих к ним от разных отделов и руководства. Это может быть подавляющим.

Это может иметь долгосрочные волновые эффекты в понимании офицером определенных правил и политик, что, в свою очередь, может иметь негативное влияние на гражданское население.

Эффективная коммуникация также может помочь полицейским допрашивать свидетелей и подозреваемых, собирать больше информации и лучше понимать, что происходит в обществе, просто эффективно слушая и четко говоря.

Вы можете повысить моральный дух, повысить удовлетворенность работой, улучшить обратную связь и улучшить командную работу, отдав приоритет эффективному общению в правоохранительных органах.

В оставшейся части этой статьи мы обсудим важность внутреннего общения в правоохранительных органах, поможем вам понять, почему невербальное общение в правоохранительных органах имеет решающее значение, и поделимся некоторыми советами по эффективному общению.

Важность внутренней коммуникации в правоохранительных органах

Одним из главных приоритетов отдела должно быть состояние и качество его внутренней коммуникации: то, как офицеры общаются друг с другом, как руководство общается с рядовыми, а также политики и правила, определяющие, как работает отдел.Если вы справитесь с этим, вы проделаете долгий путь к улучшению работы вашего отдела.

Больше сотрудничества и командной работы

Эффективная коммуникация означает, что ваши офицеры будут лучше понимать политику и директивы руководства. Они будут знать, что делать в конкретных ситуациях, и будут принимать более взвешенные решения.

Эффективное общение с руководством также поможет разрешить личный конфликт и даст содержательные рекомендации. А главное, помогут точно донести информацию и избежать путаницы в общении с начальством, подчиненными, общественностью, СМИ.Эффективное общение может помочь разрядить ситуацию, преодолеть языковой барьер и успокоить людей.

Полицейские администраторы должны эффективно общаться, чтобы давать содержательные указания офицерам и разрешать конфликты. Полицейские должны эффективно общаться — четко, лаконично и простым языком — чтобы иметь возможность делиться отчетами об арестах с окружным прокурором или в суде.

Лучше экипированные офицеры

Хорошая коммуникация — это не только то, что вы говорите или как вы это говорите, но даже то, с чем вы это говорите.Это означает, что сотрудники правоохранительных органов должны иметь возможность передавать разную информацию по разным каналам.

Это может быть что-то такое простое, как полицейские рации и нательные камеры при ответе на вызов. Это возможность обмениваться памятками, обновлениями политик и учебными модулями в одном месте, доступном с мобильного телефона, планшета или ноутбука. Это также означает неограниченный доступ ко всей этой информации, поэтому обязательно наличие лучших мобильных устройств и тарифных планов.

Если ваши офицеры смогут общаться по этим различным каналам, это означает, что у них будет новейшее и самое лучшее полицейское оборудование связи.

Повышение соответствия важным обновлениям

Одно из требований аккредитации, которым должны соответствовать правоохранительные органы, — это подписание всеми сотрудниками правоохранительных органов новых политик и обновлений. Другой способ заключается в тестировании новых политик, чтобы убедиться, что все понимают требования.

Четкое и лаконичное сообщение этих политик может ускорить процесс привлечения большего числа людей к прочтению и подписанию новых процедур. Это также обеспечивает быстрое и последовательное внедрение новых изменений.

Повышение удовлетворенности сотрудников

Эффективная внутренняя коммуникация в правоохранительных органах помогает вашим сотрудникам чувствовать себя более связанными со своими коллегами и отделом в целом. Эта связь приводит к более высокой вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.

В организациях с высоким уровнем вовлеченности количество невыходов на работу часто сокращается на 41%, а текучесть кадров снижается на 24%. Они также отмечают повышение производительности на 17%, что может привести к улучшению работы полиции, более быстрому заполнению документов и улучшению отношений с общественностью.

Письменное общение легче понять

Мы уже несколько раз говорили: эффективное общение должно быть четким и кратким, включая письменное общение. Проблема в том, что полицейские, как правило, пишут как можно более официально и избегают использования простых слов для передачи сообщения. Например, отчет об инциденте может содержать строку «Владелец заявил, что он вернулся в свое жилище и обнаружил, что самая передняя точка входа была взломана», а не «Владелец дома пришел домой и увидел, что входную дверь выбили ногой».»

Эффективное общение использует простой язык, чтобы избежать путаницы. Это касается всех форм коммуникации в отделе. Несмотря на то, что существуют некоторые варианты использования жаргона, написание на простом английском языке помогает избежать путаницы в отношении политик, процедур, правил и других приказов. Нет сомнений в том, что говорится, и смысл всегда ясен.

Другими словами, «избегайте запутанной фразеологии, чтобы избежать двусмысленности».

(Избегайте громких слов во избежание путаницы.)

Невербальная коммуникация в правоохранительных органах

Никто точно не знает, какая часть общения человека является невербальной — жесты, мимика, язык тела, а также тон голоса, громкость и интонация, — но эксперты по коммуникациям согласны с тем, что невербальное общение действительно влияет на содержание того, как, и как хорошо, мы общаемся.

Как это помогает культуре вашего агентства

Представьте себе офицера, кричащего на свидетеля о преступлении. Насколько эффективно они получат заявление? Представьте себе капитана, делящегося важной информацией на утреннем брифинге, но монотонным бормотанием.И представьте, как это повлияет на боевой дух, если каждый разговор между офицерами будет сопровождаться ерзанием, вздохами и отсутствием зрительного контакта?

Эти примеры показывают важность понимания и отслеживания собственных невербальных сигналов. Люди с меньшей вероятностью будут работать с кем-то, кто их не уважает. Заказы могут быть проигнорированы или неправильно поняты, если они не доставлены четко и уверенно. А свидетели не захотят сотрудничать, когда на них кричат.

Обучив свой отдел эффективному общению в правоохранительных органах, вы сможете улучшить культуру агентства.Вы можете уменьшить конфликты, повысить удовлетворенность и научить людей относиться друг к другу с уважением. Все это может иметь большое значение для улучшения отношений с сообществом и внутри отдела.

Преимущества в области

Улучшение невербального общения в правоохранительных органах также может помочь вашим офицерам в полевых условиях. Во-первых, они могут научиться читать язык тела друг друга и научиться использовать жесты рук, когда говорить невозможно. Наличие стандартных сигналов руками является обязательным для групп спецназа и других тактических офицеров, но должно быть стандартом для любого офицера, чтобы общаться без слов.

Понимание невербального общения также помогает офицерам читать язык тела граждан и подозреваемых. Существуют культурные различия между различными сообществами и национальностями. Офицеры, которые лучше разбираются в невербальном общении в правоохранительных органах, лучше поймут, как читать язык тела людей, с которыми они разговаривают.

Советы по эффективному общению в правоохранительных органах

Существует несколько обучающих модулей и уроков для сотрудников правоохранительных органов, которые помогут улучшить их общение.Многие из этих уроков доступны в системе управления обучением, такой как PowerDMS, где ваши сотрудники могут просматривать их в удобное для них время. А пока вот несколько советов по эффективному общению в правоохранительных органах.

Формализовать ключевые процессы/разработать систему последовательного обмена информацией 

Очень часто агентства, не имеющие руководства по политике, будут полагаться на то, что они будут действовать «как всегда». Или они используют устаревшие руководства по политике, которые не обновлялись годами.

Формализовав определенные политики, особенно в отношении коммуникационных стратегий, вы можете создать среду, в которой каждый понимает, что от него ожидается, как должна передаваться информация и даже какие каналы и методы следует использовать в определенных ситуациях, например, когда использовать мобильные телефоны против полицейских раций, как допрашивать свидетелей и подозреваемых и даже как составлять и доставлять отчеты.

Совместная работа над обновлениями политики с заинтересованными сторонами в агентстве

В написании политик должны участвовать заинтересованные стороны, затронутые этими политиками: они могут сказать вам, будет ли политика работать или усложнит ситуацию.Хотя заинтересованные стороны не должны быть теми, кто пишет политику, с ними следует, по крайней мере, проконсультироваться, чтобы убедиться, что политика действительна, жизнеспособна, а не слишком ограничительна или снисходительна.

Хорошее программное обеспечение для управления политиками, такое как PowerDMS, может помочь вам организовать все обновления и поделиться ими с руководством для утверждения и со всем отделом для подписей и тестирования.

Будьте активны, а не реагируйте

Вместо того, чтобы ждать, пока будет протестирована старая политика или когда в экстренной ситуации появится необходимость в новой, определите устаревшие или отсутствующие политики, а затем расставьте приоритеты.Соберите группу управления политиками для написания этих новых политик (см. ниже).

Ожидание причины для обновления политик может подвергнуть ваш отдел риску судебного разбирательства или отмены страхования ответственности. Упреждающее написание политик позволяет предотвратить проблему до ее возникновения. А обмен информацией о ваших новых политиках с местным сообществом помогает улучшить отношения в обществе и повысить доверие.

Назначить человека или команду для управления политиками/соответствием

Вместо того, чтобы просто назначать временный комитет для написания нескольких политик, назначьте человека, который будет заниматься созданием политик и процессом управления ими.В идеале, это должен быть кто-то, кто, вероятно, также будет работать с любыми агентствами по аккредитации, когда придет время.

Этот человек может собрать команду, чтобы помочь написать и обновить политики, поделиться отзывами и создать лучшие политики, доступные для регулирования вашего отдела. Убедитесь, что вы также получаете одобрение от высшего руководства, чтобы гарантировать, что отдел будет следовать новым политикам после их публикации.

Обеспечение легкого доступа к важным для работы документам

Это политики и правила, определяющие, как офицеры будут реагировать в полевых условиях на определенные ситуации, такие как активный сценарий стрельбы, погони на высокой скорости, расовое профилирование и даже правила взятия домой автомобилей.

Сделайте их доступными в одном легкодоступном формате, таком как решение PowerDMS для управления политиками. Это облачное решение позволяет офицерам и персоналу получать доступ к политикам из любого места, с любого устройства и в любое время суток.

Установить альтернативные протоколы связи

Хорошая политика реагирования на кризисы должна охватывать максимально возможное количество ситуаций. Эффективная коммуникационная политика будет делать то же самое, используя альтернативные коммуникационные протоколы и методы в случае сбоев связи.

Например, в протоколах должны обсуждаться такие сценарии, как переключение на мобильные телефоны в случае нарушения радиосвязи на частоте 800 МГц, переключение на стационарные телефоны в случае сбоя мобильной сети или даже серия жестов рукой, когда устное общение невозможно.

Заключительные мысли

Политики, укрепляющие эффективную коммуникацию в правоохранительных органах, могут значительно повысить эффективность, результативность и вовлеченность отдела. Внутреннее общение станет проще и понятнее.Офицеры будут лучше понимать невербальную коммуникацию. И будет легче создавать политики и процедуры, используя простой язык и избегая жаргона.

Чтобы узнать больше о создании и управлении политиками для вашего правоохранительного органа, включая политики эффективной коммуникации, вы можете прочитать больше на нашем веб-сайте.

Как использовать словесное общение для деэскалации применения силы

Одним из наиболее важных навыков, которые должен развивать офицер правоохранительных органов, является эффективное устное общение.Будь то в контексте применения силы, кризисных коммуникаций, интервью и расследований или обмена информацией, неэффективная коммуникация наносит значительный ущерб положительным результатам. В этой статье я специально остановлюсь на некоторых важных компонентах вербальной коммуникации, которые офицеры должны использовать во время потенциального инцидента с применением силы.

Не принимайте близко к сердцу

Одна из самых распространенных ошибок, которую совершают неопытные или неквалифицированные офицеры, — это принятие оскорблений или словесного неповиновения на свой счет.Это часто иллюстрируется видео после инцидента или съемкой с нательной камеры, где ясно, что офицер расстроен тоном своего голоса и своими действиями. Это не следует истолковывать как офицерам, которые должны быть лишены эмоций. Вместо этого, когда офицеры понимают, что их цель заключается в достижении цели или разрешении ситуации, а не в их опыте в этой ситуации, шансы на эффективное устное общение увеличиваются в геометрической прогрессии.

Если вербальная деэскалация все еще возможна, важно помнить, что умение слушать — неотъемлемая часть уравнения.(Фото/PoliceOne)

Активно слушать

В режиме словесных команд легко застрять. Несомненно, для этого есть время и место; однако, если словесная деэскалация все еще возможна, важно помнить, что слушание является неотъемлемой частью уравнения. Если вы потратите немного больше времени на то, чтобы дать расстроенному человеку высказаться, это может стать тем самым, который снизит эскалацию ситуации.Кроме того, активное слушание часто может помочь офицеру понять, что именно вызывает проблему. Наконец, слушание обычно является одним из первых шагов в процессе установления взаимопонимания.

построить раппорт

Говоря о построении взаимопонимания, очень важно определить, что это такое и его роль в процессе деэскалации. Установление взаимопонимания не означает развитие нового лучшего друга.Это просто установление способности слушать и работать с другим человеком для эффективного достижения цели. Построение взаимопонимания может быть достигнуто путем активного слушания, использования имени субъекта, признания точки зрения другого человека или множества других способов, уникальных для инцидента.

Приспособиться и преодолеть

Гибкость необходима для вербального общения.Слишком много ситуаций заходят в тупик, когда офицер постоянно говорит одно и то же, а субъект постоянно отказывается подчиниться. Офицеры должны научиться распознавать эти тупиковые ситуации и быть готовыми соответствующим образом адаптироваться. Когда офицер понимает свою конечную цель и то, что обычно есть несколько способов ее достижения, он с большей готовностью пробует разные подходы.

распознавать, когда словесная деэскалация неуместна

В последние несколько лет широко обсуждается концепция словесной деэскалации.Некоторые считают это просто модным словом, в то время как другие понимают, что это жизненно важный инструмент, который современный сотрудник правоохранительных органов может использовать для решения различных ситуаций, с которыми он сталкивается.

Важно помнить, что существуют ситуации, в которых словесная деэскалация неуместна, например, когда физическая сила уже необходима для защиты кого-либо от смерти или вреда. Если речь идет о наркотиках, алкоголе, психическом заболевании или серьезной медицинской проблеме, вербальная деэскалация может еще больше усугубить срочную ситуацию.Суть в том, чтобы понять, когда не использовать вербальную деэскалацию, так же важно, как и знать, когда ее использовать.

Сбалансируйте свои навыки

Навыки защитной тактики и навыки вербального общения НЕ ДОЛЖНЫ быть вариантом «или/или». Чтобы быть ценным офицером, вы должны быть достаточно квалифицированы в обоих. Большинство офицеров, вероятно, заметили дисбаланс между ними и заметили, насколько это может быть неэффективно.Например, офицер, который умеет физически контролировать людей, но может без причины повысить напряженность ситуации из-за своей неспособности общаться вербально. И наоборот, большинство офицеров также знают полицейского, который может эффективно и с большим сочувствием разговаривать с людьми, но почти бесполезен, когда дело доходит до помощи в ситуации применения силы.

Мы должны подчеркнуть важность обоих этих критических навыков. Если инцидент можно разрешить без применения силы, это, безусловно, лучший вариант.Если необходимо применить силу, ее следует применять умело, эффективно и разумно. Мы должны постоянно тренироваться в этих областях, чтобы они оставались острыми и эффективными.

Упорно тренируйся и будь в безопасности!

Какие коммуникационные технологии нужны полицейским?

Коммуникационные технологии необходимы во многих отраслях, и одна из наиболее важных областей — это сектор общественной безопасности.Для тех, кто стремится защищать и служить, правильное снаряжение является повседневной необходимостью. И когда речь идет, в частности, о полицейских коммуникационных технологиях, есть несколько основных средств связи, которые могут предоставить офицерам надежную информацию в режиме реального времени, чтобы оставаться в курсе и в безопасности, а также должным образом реагировать. Здесь мы рассмотрим некоторые из наиболее часто используемых решений.

Рации

В полевых условиях и на дежурстве радиостанции с двумя радиостанциями обеспечивают связь офицеров в самых сложных условиях.Рации спроектированы так, чтобы быть прочными и надежными и работать там, где сотовые телефоны не могут⁠ — даже во время чрезвычайных ситуаций, перебоев в подаче электроэнергии и при перегрузке вышек сотовой связи. Две радиостанции также используют технологию push-to-talk, которая позволяет мгновенно связываться с отдельными людьми и с несколькими сторонами одновременно.

Рации с двусторонней связью являются прекрасным примером технологии полицейской связи, поскольку они легкие и мощные. Кроме того, они настолько компактны, что их можно легко носить с собой вместе с другим снаряжением.

Пейджинговые системы

Еще одна технология для полицейских — пейджинговая система. Хотя многие пейджеры были заменены текстовыми SMS-сообщениями, современные пейджинговые решения предлагают преимущества по сравнению с сотовыми телефонами. В основном они передают сообщения с использованием очень высокочастотных радиосигналов, что означает, что они могут достигать большего расстояния, требуют меньшего количества передатчиков и имеют меньше помех, чем сотовые телефоны. Источники говорят, что пейджерные сообщения часто могут быть доставлены в отдаленные районы, когда звонки с мобильного телефона и текстовые сообщения SMS не могут.Кроме того, пейджерные сообщения могут доставляться быстрее⁠ — всего за несколько секунд, в отличие от минут, часов или дней, которые могут занять текстовые SMS-сообщения, если сеть перегружена.

Полицейские нательные камеры

Носимые нательные камеры — еще одна технология полицейской связи, которая может улучшить операции, и источники говорят, что они становятся стандартным оборудованием в полицейских управлениях по всей стране. Несмотря на некоторые проблемы с конфиденциальностью и потенциальные технические проблемы, эти камеры предлагают сотрудникам правоохранительных органов ряд преимуществ, таких как минимизация жалоб на поведение сотрудников, предоставление доказательств, предотвращение ложных обвинений и повышение прозрачности.Они также могут снизить конформацию между офицерами и гражданскими лицами.

Аварийная связь и связь 911

И, наконец, инструмент, который офицеры считают жизненно важным в своей работе, — это масштабируемое решение службы экстренной помощи, которое связывает общественность с экстренной помощью. Качественная система 911 позволяет централизовать и оптимизировать связь при реагировании на чрезвычайные ситуации, поэтому диспетчеры могут контролировать доступные ресурсы и использовать их соответствующим образом. Система также может быть интегрирована между несколькими агентствами общественной безопасности и может включать в себя голос, видео и данные, включая картографию и GPS.Это означает, что полицейские могут получать и передавать информацию с места происшествия в режиме реального времени и получать важные данные, когда они отвечают на вызовы.

Многие агентства общественной безопасности используют технологию, поддерживающую связь службы экстренной помощи 911, известную как Emergency Call Works. В этой системе используется универсальное приложение для приема вызовов службы экстренной помощи, управления местоположением вызовов по карте и распределения полевых ресурсов. Это может быть полезно для полицейских, поскольку оно ориентировано на программное обеспечение⁠, а это означает, что в него можно войти из любого места.Это может привести к потенциальной экономии для органов общественной безопасности, поскольку им не нужно вкладывать средства в дополнительную инфраструктуру, а проблемы можно диагностировать и устранять удаленно.

Полицейские коммуникационные технологии

являются важным компонентом, помогающим сотрудникам правоохранительных органов защищать общество и оставаться в безопасности. Кроме того, правильные инвестиции могут укрепить вашу полицию.

Чтобы узнать больше об оборудовании, необходимом для тщательной и надежной общественной безопасности, включая радиоприемники, камеры, оборудование диспетчерского центра и т. д., загрузите наш бесплатный контрольный список для связи с общественностью.

Правоохранительные органы и языковые барьеры в работе полиции

Правоохранительные органы

 

При возникновении чрезвычайных ситуаций ключевое значение имеет немедленная и эффективная связь: кризис — не время останавливаться на переводе.

В рамках более широкой области уголовного правосудия сотрудники правоохранительных органов действуют на переднем крае закона, чтобы поддерживать власть и обеспечивать нашу безопасность. Они на улицах, на границах, в наших аэропортах, морских портах, парках и тюрьмах.Когда офицеры могут говорить на одном языке с людьми, с которыми они сталкиваются, они улучшают общение, способствуют безопасности и предотвращают опасные недоразумения или ненужную эскалацию насилия.

В последние годы широко освещаемые по телевидению акции протеста и стрельба с участием сотрудников полиции и представителей расовых или этнических меньшинств слишком хорошо знакомы и продолжают иллюстрировать борьбу представителей закона за установление доверительных отношений с сообществами, которым они служат. Использование общего языка — это один из способов резко сократить препятствия в общении и способствовать лучшему взаимопониманию.

Более чем каждый пятый житель США говорит дома не на английском языке: это почти 62 миллиона человек, рекордный показатель. Кроме того, более 25 миллионов жителей США — примерно девять процентов населения США — сообщают, что они говорят по-английски «не очень хорошо». В этом заключается огромный спрос на многоязычный персонал правоохранительных органов: если сообщество не говорит по-английски, офицеры должны иметь возможность общаться на их языках.

Обращение к двуязычным сотрудникам правоохранительных органов

Языковые барьеры — часто в сочетании с этническими диспропорциями в рабочей силе — регулярно мешают правоохранительной системе функционировать должным образом.Отмечая, что около десяти процентов полиции Сакраменто имеют латиноамериканское происхождение, в то время как в штате проживает около 15 миллионов латиноамериканцев, Карлос Кирос из Калифорнийского совета лидеров латиноамериканцев объясняет:

«Если полиция не отражает должным образом сообщество, которому она служит, сообществу будет трудно увидеть в ней силу, которая представляет их интересы, а не силу, которая их охраняет. Это приводит к тому, что о преступлениях не сообщается, свидетели не выступают, а сообщество становится жертвой преступников, которые знают, что у их жертв не будет возможности обратиться за помощью.

Министерство юстиции и Комиссия по равным возможностям при трудоустройстве в своем отчете «Продвижение многообразия в правоохранительных органах» предлагают несколько причин, по которым этот дисбаланс остается столь распространенным. Из-за недостаточного представительства молодые люди, в том числе носители критически важных языков, часто игнорируют возможность карьеры в правоохранительных органах, потому что они не идентифицируют себя с сильными образцами для подражания в этой области, которые имеют то же происхождение. Критерии найма для многих агентств, которым требуется U.Гражданство S. также представляет собой проблему, не позволяющую владеющим языками кандидатам подавать заявки на должности. В отчете также отмечается, что стоимость и сложность процедур подачи заявок, включая множественные экзамены, еще больше отталкивают потенциальных кандидатов, отвечающих требованиям.

Чтобы устранить препятствия при приеме на работу, некоторые агентства начали предлагать бонусы и другие поощрения потенциальным и действующим офицерам, которые проверяют знание языка, отличного от английского, или которые регулярно говорят на другом языке в рамках своих основных служебных обязанностей.

Должности в правоохранительных органах, требующие языковых навыков

Управление юстиции США официально определяет специалистов правоохранительных органов как:

«любое должностное лицо, агент или служащий штата, органа местного самоуправления или индейского племени, уполномоченный законом или государственным учреждением участвовать или контролировать предотвращение, обнаружение или расследование любого нарушения уголовного закона, или уполномочены по закону осуществлять надзор за осужденными уголовными преступниками».

Около 18 000 федеральных, государственных, окружных и местных агентств в Соединенных Штатах имеют от одного до 30 000 сотрудников правоохранительных органов.Большинство из этих сотрудников являются присяжными офицерами, имеющими право производить аресты и носить значок и огнестрельное оружие; меньшее количество гражданского персонала, не присягнувшего к присяге, поддерживает их усилия. В 2012 году Единая программа отчетности о преступлениях сообщила о более чем одном миллионе сотрудников государственных и местных правоохранительных органов по всей стране, более 750 000 из которых были присяжными.

Абсолютно все роли в правоохранительных органах на местном, государственном и федеральном уровне улучшаются, когда офицеры имеют продвинутые языковые навыки.В частности, некоторые обязанности, выполняемые ежедневно во всем секторе и требующие от офицеров общения на языке, отличном от английского, включают:

  • Своевременное и успокаивающее обращение к участникам инцидента, чтобы рассеять страх или напряжение и восстановить моральный дух общества,
  • Беседы со свидетелями или родственниками потерпевших и получение точных показаний,
  • Расследование преступной деятельности и сотрудничество с коллегами из разных отделов и
  • Просвещение общественности при развитии доверительных отношений посредством выступлений в школах или общественных группах с особыми интересами.
  • (Не говоря уже об общении с псом, обученным за границей, или «К-9», напарником!)

Правоохранительные органы — ваш путь? Вот лишь несколько ролей, в которых вы могли бы внести свой вклад как двуязычный представитель вашего сообщества:

Офицер полиции, государственный солдат или шериф

Возможно, роли, которые мы чаще всего ассоциируем с правоохранительными органами, — это полицейские или исправительные службы. Эти присяжные офицеры работают на государственном и местном уровнях, защищая граждан и откликаясь на призывы о помощи.Они также могут оказывать помощь в дорожном движении, оказывать первую помощь и обеспечивать безопасность в судах.

Spotlight Пример: Офицеры Департамента полиции Нью-Йорка (NYPD) говорят более чем на 70 языках. Если они столкнутся с языком, которым не владеют, полиция Нью-Йорка оснащена мобильными телефонами Language Line, чтобы обеспечить немедленную связь с носителями языка.

Сотрудник службы пробации

Офицеры пробации, в отличие от других блюстителей порядка, перечисленных выше, сосредоточены именно на работе с лицами, которые уже были осуждены за совершение преступления.Они часто работают совместно с судами по делам несовершеннолетних, чтобы помочь молодым правонарушителям вернуться в нужное русло.

Федеральный специальный агент

Агентства федерального правительства, которые ценят многоязычие сотрудников правоохранительных органов, включают (но не ограничиваются):

  • Бюро алкоголя, табака, огнестрельного оружия и взрывчатых веществ (ATF)
  • Управление по борьбе с наркотиками (DEA)
  • Федеральное бюро расследований (ФБР)
  • Иммиграционная и таможенная служба (ICE)
  • Служба внутренних доходов (IRS)
  • Администрация транспортной безопасности (TSA)
  • Почтовая инспекционная служба США (USPIS)
  • Секретная служба США
  • С.Таможенно-пограничная служба (CBP)

Специальные агенты и следователи ФБР и других федеральных служб используют языковые навыки для общения с потерпевшими и свидетелями, изучения улик и материалов и сотрудничества с международными коллегами в иностранных правительствах.

Смотритель рыбы и дичи

Также известные как офицеры охраны дикой природы или охраны природы, надзиратели работают над обеспечением соблюдения государственного кодекса в отношении рыболовства, охоты, катания на лодках, дикой природы и среды обитания; они также имеют право применять другие законы штата по мере необходимости.

Офицер береговой охраны

Береговая охрана США, действующая в рамках Министерства внутренней безопасности в мирное время, является единственным подразделением вооруженных сил США, выполняющим миссию правоохранительных органов, обеспечивающим соблюдение морского права как внутри страны, так и за ее пределами.

Как мне начать?

Итак, какой язык был бы наиболее полезен для вас при подготовке к карьере в правоохранительных органах?

Джон Террилл, директор по связям с общественностью Национальной ассоциации полицейских организаций, предлагает вариант, с которым будущие офицеры не ошибутся: «Любой человек, который хочет стать полицейским в крупном мегаполисе, должен немного освоить испанский язык.»А поскольку в Соединенных Штатах проживает более 37 миллионов человек, говорящих по-испански, мы не можем игнорировать этот карьерный совет.

Реальность такова, что правоохранительные органы срочно ищут специалистов, говорящих на любом языке , которые будут служить надежными источниками, и это во многом зависит от распространенных языков, на которых говорят в местном сообществе, где работают офицеры и агенты. Помимо испанского, языки, на которых в США говорят более миллиона человек, включают китайский, тагальский, вьетнамский, французский, корейский и арабский.

Для большинства профессий в правоохранительных органах требуется степень бакалавра, и хотя некоторые должности позволяют сочетать образование и опыт, соискатели со степенью имеют явное конкурентное преимущество. Студенты могут выбрать специализацию в области уголовного правосудия или в смежных предметах за пределами непосредственной области, таких как бухгалтерский учет, психология, социология, предметы STEM (например, информатика) или современный язык.

Вот еще несколько способов подготовиться к двуязычной карьере в правоохранительных органах:

В Новостях: Обращаемся ко всем двуязычным полицейским!

Вернуться к списку профилей секторов

История полицейских коммуникаций | Город Ирвин

Курирующим диспетчером общественной безопасности Кэрол Флейшер

Когда вы звоните в отделение полиции по телефону 9-1-1, вы можете быть уверены, что они знают номер телефона и адрес, с которого вы звоните.Диспетчер общественной безопасности будет задавать вопросы и определять приоритет чрезвычайной ситуации, используя компьютерную телефонную систему. Затем эта информация будет введена в автоматизированную диспетчерскую систему (САПР). Используя эту компьютеризированную информацию, диспетчер передаст вашу потребность сотруднику полиции в его автомобиле. Полицейский получит это либо на полицейское радио на базе ПК, либо на мобильный компьютер данных, расположенный в их автомобиле. Затем диспетчер определяет местонахождение ближайшего офицера с помощью системы определения местоположения транспортных средств на основе GPS, расположенной в центре связи.Эта система отслеживает местонахождение полевого персонала по всему городу. Диспетчер может отсканировать карту и определить местонахождение полицейского, ближайшего к месту чрезвычайной ситуации. Когда офицер прибудет, он определит, нужна ли дополнительная помощь, например, пожарная часть или парамедики. Затем офицер может получить эту помощь по своему портативному радио. Все эти технологии обеспечивают более быстрое реагирование спасателей, однако так было не всегда.

Коммуникация жизненно важна для эффективной общественной безопасности.Первые задокументированные сообщения полиции были в Старой Англии, где констебль носил колокольчик или трещотку, иногда называемую трещоткой. Если констеблю требовалась помощь, он включал трещотку, чтобы предупредить других в районе его нужды. Это был очень примитивный тип связи с очевидными ограничениями.

В конце 1800-х годов, когда полицейские начали использовать транспортные средства в Соединенных Штатах, единственным средством связи был красный светофор, установленный возле крупных перекрестков.Когда офицер увидел один из огней, он знал, что нужно позвонить в участок для получения задания. Знаете ли вы, что именно по этой причине раньше на крыше отеля Laguna в Laguna Beach горел свет?

Департамент полиции Чикаго обновил свои сигнальные огни в 1870 году, установив «автоматы вызова» под названием «частные боксы». Только офицеру или «уважаемому гражданину» будет выдан ключ, который предоставит им доступ к личному ящику. Внутри находился телеграф с устройством, похожим на часы с колокольчиком наверху.Офицер перемещал указатель на телеграфе на один из одиннадцати конкретных вариантов (поджог, воры, фальшивомонетчики, бунт, пьяница, убийство, несчастный случай, нарушение городских постановлений, драка, тестовая линия, пожар) и дергал за ручку. Это отправит сообщение в штаб-квартиру полиции, предупреждая их о деятельности офицера. В 1880 году к переговорным будкам добавили телефоны, которые связывали офицера с полицейским управлением.

Полицейское управление Детройта было первым городом, который начал использовать голосовую связь в прямом эфире в 1928 году.Конечно, у них была только одна полицейская машина с рацией; поэтому все передачи шли на «Крейсер номер 5». Хотя это облегчало арест подозреваемых, иногда во время совершения преступления имелся недостаток. Это было одностороннее радио. Полицейское управление могло поговорить с офицером, но офицер должен был связаться со штаб-квартирой по телефону или через телефонную будку. Несмотря на свои ограничения, это новое радио было настоящим чудом современности.

Калифорния присоединилась к группе в 1929 году. Полицейские машины в Сан-Франциско, Беркли и Пасадене начали оснащать свои автомобили радиоприемниками.Опять же, это были односторонние радиостанции. Первая двусторонняя радиосвязь была использована в Байонне, штат Нью-Джерси, в 1933 году. Это соединило полицейское управление с девятью их патрульными машинами.

В следующем году Федеральная комиссия по связи (FCC) сообщила полицейским управлениям, что они не могут использовать свои радиостанции для связи между отделами. FCC заявила, что они должны использовать телефон или телеграф. Это был определенно удар по прогрессу эффективных коммуникаций. Однако в январе 1935 года FCC встретилась с представителями общественной безопасности и отменила их решение.

Настало время частным продавцам получать прибыль. General Electric, RCA и Motorola начали производство полицейских радиостанций. Стоимость полицейского радио составляла примерно 735 долларов. Хотя в условиях сегодняшней экономики это звучит не так уж и много, это было больше, чем стоимость полицейской машины в 1937 году.

Только в 1940 году полиция штата Коннектикут внедрила первую общегосударственную радиосистему. Калифорния также установила первую автоматическую ретрансляционную станцию ​​в округе Контра-Коста.

Пока полицейские рации настраивались, агентства поняли, что у них все еще есть серьезная проблема с безопасностью офицеров. У битников не было радиоприемников, и им все равно приходилось пользоваться телефонными будками или телефонами. Когда офицер вышел из машины, они были в основном без связи с внешним миром. Была выявлена ​​серьезная потребность в обеспечении офицера портативным средством связи. Взяв за основу дизайн портативных радиостанций, использовавшихся во время Второй мировой войны, первые портативные радиостанции были представлены в 1960 году. Хотя они были определенным шагом вперед, у них были свои ограничения.Среднее портативное радио было размером с кирпич и весило около пяти фунтов. Их нельзя было носить на поясе офицера или носить, не мешая действиям офицера. Несмотря на то, что портативные радиостанции используются уже более двадцати лет, все еще есть некоторые агентства, которые не выдают их своему полевому персоналу.

Теперь, когда у офицеров была двусторонняя связь со своим отделом и портативные рации, был выявлен новый недостаток. Было много случаев, когда люди не знали 7-значный номер телефона своего местного полицейского управления или тратили драгоценное время на поиск номера.Часто они набирали «О», чтобы оператор вызвал экстренную помощь. Телефонисты стали неофициальными диспетчерами общественной безопасности. Телефонной компании было поручено определять чрезвычайные ситуации и находить подходящее агентство для звонящего. Очевидно, что телефонная компания не хотела такой ответственности. Люди звали на помощь и иногда не знали их точного местонахождения. Крайне необходим был легко запоминающийся способ связать звонящего с соответствующим агентством и определить его местонахождение.Система 9-1-1 была разработана в результате предложения AT&T в Хейливилле, штат Алабама.

Знаете ли вы, что номер 9-1-1 был выбран, и работа над тем, чтобы сделать его общенациональным чрезвычайным положением, началась еще в конце 1950-х годов? Только в 1970-х годах система 9-1-1 была введена по всей стране в качестве номера экстренной помощи. Очень немногие области приняли его из-за стоимости.

Потребовалось еще почти десять лет, чтобы увидеть внедрение системы 9-1-1 в большинстве районов.В первые дни работы базовой системы 9-1-1 отображался только номер телефона. Сейчас усиленная система используется в большинстве областей. Здесь отображается не только номер телефона, но и адрес и название предприятия или резидента, указанные в телефонной книге.

Знаете ли вы, почему номера 9-1-1 были выбраны в качестве общенационального номера службы экстренной помощи? Комитет, разработавший эту систему, хотел максимально упростить набор номера. Помните, что в 1970 году многие люди пользовались дисковыми телефонами.Судя по всему, выбор номера 9-1-1 был долгим и трудным процессом. У каждого была своя идея. Они знали, что должны использовать числа от «2» до «9» для первой цифры, а вторая и третья цифры должны быть «1». После долгих размышлений было принято решение. Мысль заключалась в том, что если кому-то нужно было позвонить в темноте, все, что нужно было сделать, это провести пальцем вверх от «0» на циферблате, чтобы найти «9», а затем перейти к «1» и набрать два. раз. Это также работало с сенсорными телефонами.

Является ли 9-1-1 номером службы экстренной помощи во всем мире? Номер 9-1-1 используется в качестве номера службы экстренной помощи только в США и Канаде. В некоторых других странах есть трехзначные номера экстренных служб. Если вы путешествуете, рекомендуется ознакомиться с номером в стране, которую вы посещаете.

9-1-1 стал настоящим спасением для многих людей. К сожалению, в Соединенных Штатах все еще есть районы, в которых не работает система 9-1-1.

С момента создания двусторонней полицейской радиосвязи в 1930-х годах происходило постоянное совершенствование технологий и повышение гибкости различных систем.Одно из самых динамичных изменений происходит сейчас в округе Ориндж. Вся радиосистема правоохранительных органов переводится на диапазон 800 МГц. Это позволяет всем агентствам общественной безопасности «разговаривать» друг с другом во время ситуаций взаимопомощи. Эта взаимопомощь жизненно необходима в случае крупных аварий, таких как землетрясения, пожары, наводнения и другие стихийные бедствия. Полицейское управление Ирвина было выбрано первым правоохранительным органом округа, перешедшим на систему радиосвязи 800 МГц. Новая система имеет много преимуществ для эффективной связи, что повысит общую безопасность сообщества.

За прошедшие годы в средства связи полиции было внесено много ценных усовершенствований. Что нас ждет в будущем?

  • Один из проектов, которые в настоящее время работают, заключается в определении местонахождения тех, кто звонит в службу 9-1-1 со своих мобильных телефонов. Производители и поставщики сотовых телефонов работают над технологией предоставления этой услуги.
  • Внедряются компьютеры, которые автоматически сообщают офицерам, как добраться до назначенных им вызовов.

Это лишь некоторые из обновлений, разрабатываемых для улучшения связи между гражданином, диспетчером общественной безопасности и полицейским. В ближайшие десятилетия мы увидим еще много изменений. Потенциал бесконечен.

 

 

 

 

 

Роль стратегических коммуникаций в преобразовании полицейских управлений

Многие организации часто борются с трансформационными изменениями, и полицейские управления не исключение.В отличие от других крупных организаций, полицейские управления обычно не имеют функции внутренней коммуникации в своей структуре руководства. В большинстве из них есть отдел общественной информации (PIO) или специалист по связям со СМИ, но ни одна должность не будет посвящена исключительно внутренним коммуникациям. Отсутствие такой роли может помешать трансформационным изменениям, будь то технологические или организационные изменения. Кроме того, отсутствие роли внутренних коммуникаций в любой организации часто указывает на отсутствие стратегического подхода к коммуникациям в целом.

Благодаря стратегическому подходу к коммуникациям правоохранительные органы могут лучше реагировать на возникающие ситуации, согласовывать действия с политикой и укреплять доверие внутри своих организаций и с общественностью. Обеспечение безопасности граждан начинается с того, что офицеры и персонал понимают «почему» ключевые решения руководства и получают правильное руководство и поддержку для максимально эффективного выполнения этих решений. В дополнение к проблемам, связанным с обеспечением общественной безопасности, сегодняшнее правоохранительное сообщество сталкивается с дополнительной проблемой, с которой также сталкиваются организации в частном секторе, а именно с тем, как информировать сотрудников и поддерживать связь в удаленном мире.

Адаптация и корректировка коммуникационных стратегий может повлиять на безопасность офицеров, способность быстро координировать соответствующие действия в чрезвычайных ситуациях и вероятность положительных результатов. Внутренняя коммуникация является сложной задачей для отделений полиции, поскольку сотрудники рассредоточены по городу или региону и работают в разные смены по графику 24/7. Однако поддержание связи между офицерами и персоналом имеет жизненно важное значение в профессии, которая до недавнего времени медленно осваивала новые технологии.Хотя полицейские департаменты по всей стране в настоящее время вкладывают средства в новые технологии, которые помогут им собирать и интерпретировать данные о преступлениях, а также в технологии, которые помогают связать их в цифровом формате со своими сотрудниками, они все еще пытаются эффективно использовать эти инструменты для получения наибольшей отдачи. инвестиции. Большая часть этой борьбы может быть связана с плохой практикой внутренних коммуникаций.

Использование стратегического подхода

Как и в любой организации, но особенно в правоохранительных органах, крайне необходимы четкие, последовательные и всесторонние коммуникации.Используя уже имеющиеся технологии в сочетании со стратегическим подходом и трансформационным руководством, полицейские управления могут использовать инструменты внутренней коммуникации для построения и поддержания отношений между сотрудниками, установления доверия, предоставления своевременной и надежной информации и, в конечном итоге, лучшего обслуживания своих сообществ, особенно в периоды стресса. и изменить.

Фундаментальное внимание руководства должно быть сосредоточено на том, как стратегически и активно общаться с сотрудниками для достижения результатов, перечисленных выше, и направлять их персонал через неизбежные трансформационные изменения, с которыми они должны столкнуться как современные полицейские силы.Полицейские управления, как правило, хорошо справляются с передачей повседневной оперативной и тактической информации (вспомните ежедневные переклички, сообщения сверху вниз от командного состава и ежедневные требования к отчетности), но испытывают трудности с организационными сообщениями, которые поддерживают политики и процедуры, а также поведение. — которые полицейские должны изучить, понять и применять в своей работе.

Внедрение стратегических практик

В связи с бурным развитием средств массовой информации, влияющих на восприятие полицейских управлений, и бесчисленным множеством средств коммуникации, которые в настоящее время существуют для распространения информации (как внутри страны, так и за ее пределами), для полицейских управлений становится все более важным иметь стратегические планы коммуникаций, учитывающие как внешние, так и внутренние коммуникации. потребности.Такой план должен быть разработан, обеспечен ресурсами и поддерживаться на командном уровне. Вот некоторые стратегические практики, которые полицейские управления могут внедрить уже сейчас:

  • Установить лидеров связи . Установите точку контакта с руководящей ролью в отделе, которая может оптимизировать коммуникационные усилия. Члены команды будут знать, к кому обращаться с вопросами, и следить за обновлениями от назначенных руководителей по связям с общественностью. А еще лучше нанять директора по стратегическим коммуникациям — человека с опытом и знаниями в области коммуникаций между организациями, который разбирается в новейших коммуникационных платформах, инструментах и ​​технологиях.
  • Развитие и поддержка открытых и прозрачных коммуникаций . Прозрачность в общении укрепляет доверие к руководству. Подходя к коммуникациям как к инициативе стратегического лидерства, полицейское управление может наметить способы поддержки организационной прозрачности посредством частых обновлений руководства, легкодоступных коммуникационных платформ (например, внутренней сети сотрудников) и возможностей для диалога (например, виртуальные ратуши или регулярные запланированные онлайн-мероприятия «поговори с начальником полиции»).Открытое общение поощряет участие сотрудников в диалоге между сотрудниками и руководством, что может привести не только к повышению удовлетворенности сотрудников, но и к улучшению политик, процедур и практик.
  • Использовать инструменты и технологии, поддерживающие связь . Используйте лучшие инструменты и технологии, которые поддерживают ваши коммуникационные цели и задачи. Этими инструментами могут быть как традиционные методы, такие как личные встречи, электронные и бумажные объявления, так и более новые технологии, такие как социальные сети и внутренние коммуникационные платформы.Пересмотрите свои коммуникационные цели (например, повышение морального духа сотрудников) и выберите инструменты и технологии, которые лучше всего помогут вам достичь этих целей.

Для отделов, занимающихся цифровыми или организационными преобразованиями, одним из ключей к успешному внедрению изменений является комплексный стратегический подход к внутренним коммуникациям.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.