Убер вызвать: Что такое сервис Uber и как им пользоваться?

Содержание

Зарабатывай водителем Убера в Эстонии

*Данное предложение не является обещанием или гарантией будущих доходов. Промоакция действует только для новых водителей- и курьеров-партнеров Uber, которые: 1) никогда ранее не регистрировались в качестве водителей- или курьеров-партнеров Uber; 2) получили предложение напрямую от компании Uber и видят его в счетчике гарантированного дохода приложения Uber для водителей; 3) допущены компанией Uber к сотрудничеству; 4) выполнят в течение указанного срока с момента регистрации в качестве партнера столько заказов в своем регионе, сколько указано в счетчике гарантированного дохода. Количество заказов, сумма вознаграждения и другие условия акции могут меняться в зависимости от региона. При этом промоакция, опубликованная в приложении для водителей, отменяет все ранее предложенные компанией Uber промоакции с гарантированным доходом.

Гарантированная сумма включает стоимость поездок за вычетом платы за обслуживание и некоторых сборов (например, городских и местных налогов). Чаевые и бонусы по промоакциям не учитываются. В эту сумму входит стоимость выполненных доставок за вычетом сервисного и некоторых других сборов (например, местных и муниципальных), а также доплаты за Гарантированный пик. Чаевые и бонусы не учитываются.

Выплата перечисляется после выполнения необходимого количества заказов. В счет минимального количества заказов идет каждая завершенная поездка или доставка. Отмененные поездки и доставки не учитываются. Предложение действительно только для партнеров, которые получили его непосредственно от Uber (по электронной почте, в рекламе, на сайте или через уникальную пригласительную ссылку) и выполнили необходимые требования. Компания Uber оставляет за собой право удерживать сумму платежей, если посчитает, что они были получены в результате мошенничества, незаконно, по ошибке или с нарушением условий партнерства или настоящих условий. Срок действия предложения ограничен. Условия могут быть изменены.

‎App Store: Uber

Ваша безопасность — наш приоритет. Мы разработали новый стандарт безопасности, чтобы вы чувствовали себя уверенно во время поездок.

Заказать поездку с Uber просто. Просто откройте приложение и выберите пункт назначения. Ваш заказ получат водители поблизости, и вы сможете с легкостью добраться по нужному адресу.

Сервис Uber доступен по всему миру
Сервис Uber представлен более чем в 10 000 городах по всему миру — в том числе поездку можно заказать более чем в 600 аэропортов и из них. Путешествовать с Uber легко и приятно. Поездку можно запланировать заранее или делать заказы по мере необходимости.

От бюджетных вариантов до поездок повышенной комфортности — с Uber вы найдете то, что вам нужно.

Цена известна заранее
В приложении Uber предварительная стоимость поездки указывается на этапе заказа, так что вы можете заранее оценить и сравнить разные варианты.

Ваша безопасность — наш приоритет
Мы стремимся сделать каждую поездку максимально безопасной: разрабатываем новые технологии защиты и повышаем стандарты качества, следим за соблюдением правил сообщества и заботимся о том, чтобы пользователи и водители чувствовали себя комфортно.

Отправка данных о поездках
Чтобы близкие не волновались за вас и знали, что вы благополучно добрались домой или в гости, отправьте им информацию о статусе поездки.

Связь с экстренными службами прямо из приложения
Если во время поездки возникнет чрезвычайная ситуация, вы сможете позвонить в местную экстренную службу прямо через приложение. Данные о поездке и вашем местоположении отобразятся на экране, чтобы вы могли быстро передать их оператору.

Возможность оценить водителя и оставить чаевые
Вы всегда можете оценить водителя и добавить небольшой комментарий, а также оставить чаевые прямо через приложение.

Некоторые продукты Uber доступны не во всех регионах.

Узнайте, доступен ли сервис Uber в вашем городе: https://www.uber.com/cities
Подписывайтесь на нас в Twitter: https://twitter.com/uber
Нажимайте «Нравится» на Facebook: https://www.facebook.com/uber

Есть вопросы? Посетите сайт uber.com/help.

через приложение и по телефону, заранее

У пользователей, впервые столкнувшихся со службой такси Uber, часто возникает вопрос, каким образом в сервисе можно заказать машину на конкретное время. Такая функция будет удобна для тех, кто каждый день пользуется услугами такси (например, ездит на работу) или для тех, кто боится опоздать и предпочитает вызывать машину заранее.

3 способа вызвать Убер заранее

Функция «заказать Убер на определенное время» является популярной и удобной в использовании. Часто возникают ситуации, что все водители заняты, и свободных машин нет. Однако, запланированная заранее поездка даст возможность избежать такой проблемы. Водителю самому будет проще подготовиться заранее, чтобы знать, куда и в какое время ехать, такие заказы пользуются высоким спросом и быстро распределяются. Функция доступна не только для жителей Москвы и Санкт-Петербурга, но и для всех городов, в которых работает сервис.

Интервал предварительного заказа такси в Убер очень большой — от 15 минут до месяца. Если у вас ожидается важная поездка через пару недель и вы боитесь опоздать в аэропорт — эта услуга для вас.

С помощью приложения

После установки приложения на смартфон или компьютер, заказать Убер такси на определенное время не составит никакого труда.

  • зайдите в приложение;
  • выберите место, откуда вам нужно осуществить поездку;
Указываем место посадки (или включаем геоданные)
  • укажите конечный пункт;
Указываем конечный пункт
  • выберите тариф, который вам больше всего подходит;
  • нажмите на небольшой значок с изображением календаря. Вам будет предложено действие «Запланировать Убер»;
Нажимаем на значок с изображением календаря
  • укажите необходимую дату и время;
  • подтвердите поездку.
Ставим необходимую дату и нажимаем «Подтвердить время посадки»

Осуществив эти действия, вы можете быть уверены, что машина приедет ко времени, и вы никуда не опоздаете.

Не стоит бояться забыть о предстоящей поездке. Приложение само пришлет вам уведомление целых 2 раза: за сутки и за полчаса до поездки.

Через диспетчера по телефону

На сегодняшний день не у всех есть возможность заказать такси с помощью телефона или компьютера, и они предпочитают по старинке звонить. Воспользоваться услугами Убер с помощью звонка не всегда возможно, лучше установить приложение. Если у вас нет доступа к сети Интернет, попросите помочь с заказом ваших родственников и знакомых.

Еще один вариант — позвонить диспетчеру одного из таксопарков-партнеров агрегатора в вашем городе и узнать, можно ли с их помощью вызвать Uber на определенное время.

Через аккаунт на сайте

В некоторых городах присутствия агрегатора можно заказать поездку ко времени через сайт m.uber.com. Нужно войти в аккаунт Uber с компьютера или другого устройства и разрешить ПО получить доступ к геоданным. В этом случае адрес посадки определится сервисом автоматически. Далее нужно выбрать конечный пункт, дату планируемой поездки и точное время. Отметьте подходящий тариф и подтвердите заказ.

Реальный отзыв от клиента! Обязательно смотреть всем!

Сколько будет стоить заказ такси Убер на определенное время

На данном сервисе услуга предварительного заказа такси совершенно бесплатна — вы отдаете только фиксированную сумму, как за обычную поездку. Отмена заказа ко времени также осуществляется абсолютно бесплатно. Воспользоваться такой услугой несложно, но выгодно и для вашего кошелька, и для внутреннего спокойствия.

Uber такси Белгород – заказать онлайн, официальный сайт

Сервис такси Uber представлен в Белгороде. С помощью бесплатного приложения вы легко закажите такси в любую точку города.

Система онлайн-заказа автоматически подберёт ближайшего к вам водителя и рассчитает стоимость поездки.

Uber не имеет диспетчера, нельзя позвонить и вызвать такси по номеру телефона. Для заказа скачайте приложение на официальном сайте.

Скачать приложение Uber Russia

Установите бесплатное мобильное приложение Uber Russia по ссылкам ниже. Скачать приложение можно на устройства Android (Samsung, Xiaomi, LG) и iOS (iPhone, iPad).

Тарифы

Сейчас в Белгороде действуют тарифы UberX, Kids и Select (коэффициент «Круглосуточно»).

UberX

Минимальная стоимость (включено 2 мин и 2 км)не более 69 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 4 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 9 руб/км, 1 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 6 руб/км
Ожидание в путине более 4 руб
Тип автомобиляHyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence
Мест в машине4
Багаж2

Kids

Минимальная стоимость (включено 1 мин и 2 км)не более 109 руб
Бесплатное ожидание5 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 4 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 8 руб/км, 2 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 7 руб/км
Ожидание в путине более 4 руб
Мест в машине4
Багаж2

Select

Минимальная стоимость (включено 4 мин 1 км)не более 99 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 5 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 9 руб/км, 1 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 9 руб/км
Ожидание в путине более 5 руб
Тип автомобиляHyundai Elantra, Kia Optima, Ford Mondeo
Мест в машине4
Багаж2

Вызов такси доступен по заданному маршруту или без указания конечной остановки. Цены могут быть увеличены в период действия Повышающего коэффициента.

Трансферы

Воспользуйтесь услугами такси Uber, как трансфером из аэропорта, вокзала, автовокзала и по городу. Гарантирована быстрая подача машины по доступным ценам.

Дополнительные услуги

  • Салон для некурящих – не более 0 руб
  • Кондиционер – не более 0 руб
  • Квитанция – не более 0 руб

Узнать примерную стоимость поездки можно в приложении после указания маршрута. Оплата заказа списывается безналичным платежом в момент прибытия в пункт назначения. Расплатиться за поездку наличными доступно лишь в некоторых городах.

Работа в такси Uber Белгород

Работа в такси Uber – это современный способ заработка со свободным графиком. Вы сами определяете время работы, а Uber обеспечивает постоянными заказами и стабильным доходом.

Как устроиться водителем в Uber, прочитайте в нашей статье. Подробно о том: как работать на личном авто или взять в аренду, требования к таксисту, условия работы, подключение.

ПодключитьсяЗаработай до 80 000 ₽

Официальные партнёры в городе Белгород

DiDi — ИП Полянский Дмитрий Иванович, 308000, Белгород, Садовая, 47, 38, ОГРН: 318312300025341,

Drive City — ИП Никонова Елена Александровна, 308036, Белгород, Губкина, 31, 33, ОГРН: 318312300007088,

LYNX-taxi — ИП Александрин Александр Юрьевич, 308000, Белгород, Михайловское шоссе, 1, 17, ОГРН: 317312300087933,

Megapolis — ИП Поляков Роман Викторович, 308000, Белгород, Князя Трубецкого, 52/107, ОГРН: 306312308100035,

Sava31 —  ИП Савельев Андрей Викторович, 308024, Белгород, 5 Августа, 2, 25, ОГРН: 319312300002573,

АВТОФЛОТ — ООО «АВТОФЛОТ БЕЛГОРОД», 308006, Белгород, Корочанская, 39В, 22, ОГРН: 1173123033687,

Белгород Сити — ИП Кирилов Виталий Игоревич, 308000, Белгород, Победы, 49/2, 93, ОГРН: 317312300049984,

ЗаяцАвто — ИП Саенко Сергей Александрович, 308024, Белгород, Мокроусова, 5а, 47, ОГРН: 318312300091221,

Мотор — ИП Засухин Максим Андреевич, 308000, Белгород, Ватутин, 13-45, ОГРН: 319312300009162,

СПАРТАК — ИП Потуданский Андрей Викторович, 309560, Чернянка, Рабочая, 4, ОГРН: 318312300076301.

Обратиться в службу поддержки можно через сайт или мобильное приложение. Номер телефона «Горячей линии» техподдержки отсутствует.

Напишите свой отзыв о сервисе Uber (Убер, Юбер), поездке или водителе. Спасибо!

Поделиться и сохранить ↓

Как правильно пользоваться приложением Uber

Программа Uber, разработанная в Сан-Франциско, стала революцией в системе поездок. С помощью неё открылась возможность заказа такси прямо с мобильного телефона. Непосредственно после заказа такси можно отследить всё расстояние, которое проехала машина. Эта функция поможет узнать, где находится автомобиль в данную секунду и как долго осталось его ждать. О регистрации в системе, услугах компании и их оплате мы подробно поговорим в нашей статье.

Что такое Uber

Программа Uber была основана американскими разработчиками в 2009 году. С того времени компания заполучила мировое признание, работая в более чем 76 странах.

С помощью приложения вы бронируете машину с водителем, отслеживая её маршрут к вашему местоположению. Перевозчики представляют собой обыкновенных пользователей с собственными автомобилями, которые решили начать зарабатывать деньги. Оплатить услуги можно или с помощью банковской карты, или наличными. Статистика говорит, что в большей части стран 80% оплаты достаются водителю, а оставшиеся 20% — самой компании.

Как зарегистрироваться в Uber

Перед тем как пользоваться услугами сервиса, следует пройти процедуру регистрации в самой системе. Она состоит из нескольких шагов, которые мы подробно разберём.

Создание профиля на официальном сайте.

  1. Перейдите на страницу регистрации пользователя на официальном сайте сервиса.
  2. Введите и проверьте ваши персональные данные. Номер мобильного телефона используется для связи водителя и заказчика.
  3. Если у вас имеется специальный промокод, то нажмите Добавить промокод и введите его в появившейся строке.
  4. Нажмите на кнопку Регистрация.
  5. Повторно подтвердите номер телефона и созданный пароль. Теперь вы можете зайти в свой аккаунт.

Вызвать такси можно и с помощью мобильного приложения, и через официальный сайт. Первый способ гораздо быстрее, т. к. сервисом моментально будет определено ваше местоположение. Это позволит выбрать машину, находящуюся к вам ближе всего.

После создания своей учётной записи можно установить на смартфон приложение Uber. Пользователи Android могут найти его в Google Play, а держатели устройств iOS – в AppStore.

Как оформить заказ

Как говорилось выше, заказать такси можно как в программе для смартфона, так и на сайте сервиса. Подробно разберёмся с первым вариантом.

  1. Запустите заранее установленное приложение. Войдите в свой личный кабинет, введя учётные данные.
  2. Если у вас будет запрашиваться разрешение на использование спутниковой навигации, следует выбрать Разрешить.
  3. Кликните Куда? и укажите место, куда вас следует доставить.
  4. Просмотрите карту с находящимися рядом машинами, изучите их параметры и стоимость пути. Внимательно ознакомьтесь с каждым предложением. При необходимости можно задать интересующие вас вопросы самому перевозчику: ко скольки он сможет приехать, сколько мест в автомобиле и т. п.
  5. Ознакомьтесь с приблизительной стоимостью. Программой самостоятельно будет проложен маршрут, а вам будет показана примерная стоимость пути. Цены значительно различаются в различных регионах. Зачастую Uber бывает дороже обыкновенных такси, что связано с загруженностью дорог. Заранее обратите внимание на этот момент, чтобы выбрать наилучшее время для дороги.
  6. Кликните Заказать Uber.
  7. Укажите место для подъезда водителя. Если ваше текущее местоположение было определено корректно, то подтвердите его. Если нет – измените место посадки на необходимое.
  8. Ждать машину следует в строго указанном вами месте, чтобы не тратить время. На смартфоне будет указываться примерное время ожидания.
  9. Выберите способ оплаты. Вы можете произвести оплату наличными, банковской картой или некоторыми электронными системами платежей (Google Pay, PayPal). Чаевые не являются обязательными, но приветствуются.
  10. Оцените поездку. Лишь максимальная оценка считается положительной. Если вы поставите более низкую оценку, то рейтинг водителя понизится, а вам будет предложено меньшее количество доступных автомобилей.

В Uber имеется возможность вызвать такси на конкретное время. Для этого:

  1. Кликните на кнопку машины с часами рядом со строкой Куда?.
  2. Выберите запланированное время и дату.
  3. Определитесь с автомобилем и подтвердите заявку.

Стоит отметить, что иногда даже в запланированное время рядом нет машин. От этой неприятной ситуации никак не застраховаться. Следует лишь размещать заявку как можно раньше, и тогда водители обязательно найдутся.

Как отменить заявку

Если вы заказали Uber на определённое время, то отменить заявку очень просто:

  1. Перейдите в Настройки – Ваши поездки – Предстоящие.
  2. Кликните Отмена.

В случае, когда таксист ещё не успел принять заказ, у вас есть немного времени на его отмену. Для этого зайдите в белую нижнюю панель и выберите Отменить. В этом случае с вас не будет взята никакая комиссия. Если же заказ был обработан, то за его отмену с вас будет списана некоторая сумма.

Особенности оплаты Uber

Опубликована официальная информация, что если поездка продолжалась по времени дольше планируемого, то в итоге к конечной стоимости дороги может быть прибавлена некоторая сумма.

Если маршрут предполагает проезд по платной территории (зона аэропорта, платная дорога), то оплата за данную услугу (независимо от того, какой способ оплаты вы выбрали), будет сложена с итоговой стоимостью всего пути. Поэтому всегда стоит быть готовым к лишним денежным расходам.

Дополнительные опции

В приложении Uber имеется ряд дополнительных функций. Разберём некоторые из них.

Добавление промежуточного адреса

Вы можете добавить в ваш маршрут несколько остановок. Если вы вносите корректировки непосредственно в поездке, то водитель может вас бесплатно ждать на протяжении 3 минут. Если вы превысите это время, то стоимость дороги будет расти с каждой минутой. Для того, чтобы добавить адрес:

  1. В программе выберите место прибытия.
  2. Для добавления остановки нажмите + и кликните Добавить остановку. Укажите её адрес.
  3. При необходимости вы можете указать ещё одну остановку.
  4. Далее оформляйте заказ, как это описывалось выше.

Удаление истории поездок

В интернете было много споров о том, как удалить историю проездов в Uber. Некоторые говорят, что это возможно, а некоторые дают абсолютно нереальные советы. Однако, как заявлено официальными источниками, удалить историю заказов абсолютно невозможно. Единственное решение – это полное удаление своей учётной записи.

Изменение маршрута

У пассажира имеется возможность изменить маршрут, а именно конечный пункт назначения. Сделать это можно до того, как водитель нажал Завершить поездку на своём устройстве.

Для изменения конечной остановки нажмите на строчку Ввести пункт назначения и введите новый адрес.

Распечатка квитанции

После каждой завершённой поездки на вашу электронную почту отправляется чек, который можно распечатать в любое удобное время. Если вы удалили эти письма, то не стоит паниковать, так как в любой момент их можно запросить заново. Для распечатки квитанции:

  1. Откройте полученное письмо на электронной почте.
  2. Нажмите на слово Печать или на соответствующую иконку. В разных сервисах интерфейс может несколько различаться.

Как удалить аккаунт Uber

Удаление аккаунта может проводится по различным причинам. Кто-то хочет отвязать банковскую карту, кто-то хочет очистить историю поездок. Так или иначе, удалить свой аккаунт самостоятельно у вас не получится. Для этого вам придётся обратиться в службу поддержки с соответствующим заявлением, а именно:

  1. Откройте мобильное приложение.
  2. Пройдите по пунктам Помощь – Аккаунт, оплата, списания – Настройки аккаунта и Рейтинг – Удалить мой аккаунт.
  3. В верхней строке напишите Я хочу удалить свой аккаунт, а в нижней – причину этого действия.

Таким образом, мы подробно разобрались с работой в мобильном приложении Uber. Этот сервис имеет широкий функционал и приемлемые цены. Внимательно изучайте предложенные варианты и выбирайте наиболее выгодный из них. При наличии вопросов обращайтесь к нам в комментариях. Мы будем очень благодарны за лайк и репост этой статьи.

Как вызвать минивэн в Uber

Служба такси Убер зарекомендовала себя как надежного и безопасного перевозчика, который ориентируется на интересы и запросы потребителей. Для перевозки группы людей свыше 4 человек предусмотрены вместительные автомобили. Рассмотрим, как вызвать машину минивэн в Uber и заказать авто для пассажиров с детьми и инвалидов.

Есть ли минивэны в такси Uber

При выборе перевозчика клиенты ориентируются на различные показатели: имидж компании, безопасность, стоимость услуг и др.

В отдельных случаях стандартный легковой автомобиль не подойдет, например, при перевозке большой группы людей. Также особые условия требуются и при перевозке инвалидов, а клиенты с детьми нуждаются в машине с оборудованным детским креслом.

На вопрос, есть ли в Убер минивэны, можно утвердительно ответить – да. Таксопарк перевозчика достаточно обширный, поэтому клиент может заказать минивэн или микроавтобус по выгодной цене.

Заказать минивэн – легко! Подробный порядок действий

Вызывать минивэн в Uber просто. Заказать нужную машину можно через браузер или специальное приложение. Если клиент ранее не пользовался услугами Uber, необходимо сначала создать аккаунт в системе. При регистрации указывается электронная почта и телефонный номер.

Для заказа минивэна нужно:

  • открыть приложение, выбрать место посадки и пункт назначения;
  • определить вариант поездки, выбрав среди характеристик автомобиля пункт «Большая вместимость». Поездки на минивэнах рассчитаны на группы до 6 человек;
  • проверить правильность указанных сведений и подтвердить заказ.

После того как водитель принял заказ, можно отслеживать движение машины. К оплате за выполненный заказ принимаются карты и наличные. Также можно воспользоваться сервисом Uber cash. Способ оплаты выбирается на стадии формирования заявки.

Как вызвать автомобиль для перевозки инвалида

Немногие перевозчики имеют в своем таксопарке машины, предназначенные для перевозки инвалидов. В Убер можно заказывать авто, оборудованное для кресел-колясок.

Заявку можно оставлять заранее, чтобы нужная машина прибыла своевременно, а клиенту не пришлось тратить время в ожидании. В приложении можно узнать предварительную стоимость заказа и спланировать свой бюджет.

Имеются ли авто с детскими креслами

Перевозка детей без специального детского кресла запрещена. Если в автомобиле водителя такое кресло отсутствует, то перевозить пассажиров с детьми не разрешается.

Важно! Родителям следует упоминать при вызове такси о факте перевозки ребенка. Обязательно заполняется возраст ребенка, чтобы таксист смог определить, какое кресло подойдет для выполнения заявки.

Иногда возникают неприятные ситуации, когда пассажиры забыли указать, что они с детьми. Если на место прибыл автомобиль без кресла, водитель будет вынужден отказаться от заявки.

Заказ авто с детским креслом осуществляется через сервис Uber kids. В разделе дополнительных услуг нужно выбрать пункт «Авто с детским креслом» и дождаться назначения машины.

Итак, служба такси Uber заботится о своих клиентах и, наряду со стандартными пассажирскими перевозками, предлагает услуги для отдельных категорий граждан. При необходимости группа до 6 человек может совершить поездку на минивэне, а пассажиры с детьми и инвалиды получают возможность перемещаться в специально оборудованных машинах.

Безопасность и комфорт – главные принципы, которыми руководствуется перевозчик. Удобное приложение позволит задать нужные параметры заказа, выбрать подходящий транспорт и способ оплаты.

Заказать Uber без приложения через Google Maps. Uber Такси в Москве

Как заказать Убер без приложения через Google Maps

Как заказать Убер, используя приложение Uber

1. Чтобы заказать такси со скидкой, при регистрации в программе укажите Промокод: te3uaue
2. Откройте приложение Uber.
3. С помощью ползунка выберите тип автомобиля.
4. Установите место отправления одним из следующих способов:

  • Подтвердите адрес в поле для места отправления и нажмите «ВЫБРАТЬ МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ».
  • Измените адрес. Нажмите на поле для места отправления, чтобы установить новое место Вы можете ввести конкретный адрес или название местности. Нажмите «ВЫБРАТЬ МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ».
  • Установите булавку в нужном месте карты. Для подтверждения нажмите «ВЫБРАТЬ МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ».

5. Нажмите «Ввести пункт назначения» и укажите, куда вы будете ехать. Аналогично вводу вашего местоположения можно использовать конкретный адрес и название местности.
Примечание: примерную стоимость вашей поездки можно узнать с помощью функции «Стоимость поездки». Для расчета стоимости следуйте данным инструкциям.
6. Нажмите «Заказать».
7. Если действуют пиковые расцени, для заказа поездки необходимо их принять. 
8. Дождитесь подтверждения заказа водителем.
9. После подтверждения водителем вы сможете отслеживать его местоположение и время до подачи машины. Примерно за минуту до прибытия вашего водителя вам придет уведомление. Вы должны находиться в указанном месте отправления. Проверьте, соответствует ли автомобиль и его номера указанным в сообщении. Для проверки автомобиля и номеров следуйте данным инструкциям. Если требуется связаться с водителем до его прибытия, необходимо следовать следующим инструкциям.
10. После прибытия водителя и посадки вас попросят подтвердить свое имя. Если вы ранее не указали место назначения, водитель спросит, куда нужно ехать. Место назначения можно назвать водителю или указать его с помощью приложения.
11. (Опционально) Во время поездки вы можете провести пальцем вверх на экране приложения для выполнения следующих действий:

  • Разделить оплату: разделение стоимости поездки с Uber с несколькими людьми. 
  • Отправить ориентировочное время прибытия: отображение вашего текущего местоположения другим людям, чтобы они знали ваше ориентировочное время прибытия.
  • Изменить место назначения: адрес назначения можно изменить после заказа поездки или в ее ходе. 
  • Отменить поездку: если вам необходимо досрочно отменить вашу поездку, сообщите об этом водителю; выходить из машины разрешается только в безопасном месте. 
  • Изменить способ оплаты: если вы желаете изменить способ оплаты до прибытия в место назначения, наберите последние четыре цифры вашей карты. Откроется окно, в котором можно выбрать другой способ оплаты, зарегистрированный в вашем аккаунте, или добавить новый. 
  • Изменить профиль: если способ оплаты связан с другим профилем, нажмите на имя своего профиля и измените на желаемый профиль.

12. Перед выходом из машины по прибытию в место назначения убедитесь, что ничего не забыли. По завершению поездки приложение предложит оценить водителя, и на ваш электронный адрес будет выслана квитанция.
13. Если вы что-то забыли в машине, вы сможете связаться с водителем. Если у вас есть претензия в отношении поездки, направьте ее по адресу: help.uber.com или воспользуйтесь меню помощи вашего приложения.

Получите помощь в качестве водителя или водителя

  • Вы можете связаться с Uber , чтобы получить помощь в качестве водителя или водителя разными способами.
  • Самый простой способ связаться с Uber — через мобильное приложение — в Центре поддержки для водителей или в Your Trips для водителей.
  • Чтобы связаться с Uber по телефону, — это номер службы экстренной помощи и линия поддержки клиентов, поэтому используйте номер, подходящий для вашей ситуации.
  • Посетите техническую библиотеку Insider, чтобы узнать больше.

Независимо от того, являетесь ли вы водителем или пассажиром, Uber, как правило, обеспечивает бесперебойную транспортировку.

Но иногда вам может понадобиться обратиться за помощью и получить помощь от реального человека в компании по организации поездок. Если да, то есть несколько способов получить помощь.

Как связаться с Uber, если вы водитель

Как водитель, вы можете связаться с Uber за помощью через мобильное приложение, которое напрямую свяжет вас с живой поддержкой. Вы также можете получить помощь лично в офисе Uber Greenlight или связаться с Uber через социальные сети.

Получите помощь в мобильном приложении

Если вы водитель, Uber позволяет легко связаться с компанией прямо из самого приложения на вашем iPhone или телефоне Android.

  1. В приложении Uber коснитесь трех горизонтальных линий, чтобы отобразить меню, затем коснитесь «Справка».
  2. Прокрутите меню «Справка» до конца, чтобы связаться с Uber из центра поддержки. Нажмите «Позвоните нам», чтобы позвонить в Uber.
Если вы водитель, вы можете связаться с Uber из приложения.Дэйв Джонсон / Business Insider

Подсказка: В случае возникновения чрезвычайной ситуации Uber имеет линию экстренного реагирования (800-353-8237) для водителей. Номер не разглашается, так что линия вызова не используется. Всегда сначала звоните 911, если в вашей ситуации требуется полиция, пожарные или медицинская бригада.

Найдите личную поддержку в местном хабе Uber Greenlight

Один из лучших способов получить обслуживание клиентов в качестве водителя — это посетить хаб Uber Greenlight. К сожалению, для райдеров нет личных вариантов.

В США более 150 точек обслуживания Uber Greenlight, и вы можете зайти в любое время в рабочее время без предварительной записи, чтобы лично поговорить со службой поддержки Uber.

Вот как найти ближайший к вам центр Greenlight:

    1. Откройте справку.uber.com в веб-браузере.
    2. Убедитесь, что сайт знает, в каком городе вы находитесь. В правом верхнем углу, если вы не видите свое местоположение, нажмите и введите город, в котором вы находитесь.
    3. Нажмите «Для партнеров» в левой части страницы .
    4. В поле поиска введите «greenlight» и нажмите «Поиск».
      Вы можете найти в справке местный центр Greenlight Hub.веб-сайт uber.com. Дэйв Джонсон / Business Insider
    5. Первым результатом поиска должна быть статья под названием «Получение личной активации и поддержки». Выберите его, чтобы увидеть свой местный центр Greenlight.

Совет: Другой способ найти местный хаб Greenlight — это посетить How I Uber, где есть удобный список всех локальных хабов Greenlight на карте с возможностью поиска.


Как я Uber поддерживает отличный ресурс для поиска местных офисов Uber. Дэйв Джонсон / Business Insider

Связаться с Uber в социальных сетях

Хотя не все компании откликаются на Twitter и Facebook, Uber имеет репутацию компании, которая довольно быстро отвечает в социальных сетях.

  • Чтобы связаться с Uber через Twitter, отправьте компании твит на @uber_support, сделав ваше сообщение кратким, чтобы представителю службы поддержки было легко решить вашу проблему в ответе или прямом сообщении.
  • Вы также можете связаться через Facebook. Вы можете написать публичный пост на странице Uber в Facebook.

Как связаться с Uber, если вы водитель?

Как водитель, вы можете обратиться в Uber за помощью через мобильное приложение, обратиться за поддержкой через социальные сети или позвонить в местную службу поддержки.

Получите помощь в мобильном приложении

Если вы гонщик, вы не увидите Центр поддержки в своем приложении, как если бы вы были водителем. Вместо этого вам следует обратиться к следующим шагам.

  1. Перейдите к разделу «Ваши поездки» в меню и нажмите на конкретную поездку, по поводу которой вы хотите связаться с Uber.
  2. Прокрутите страницу сведений о поездке вниз и щелкните соответствующую подсказку в разделе «Справка».
    Используйте подсказки справки, чтобы связаться с Uber в качестве водителя.Уилл Фишер / Business Insider

Позвоните в Uber по телефону

У Uber есть круглосуточная локальная линия поддержки для общего обслуживания клиентов: 800-593-7069. Однако этот номер не гарантирует представителя службы поддержки Uber.

Важно: В случае возникновения чрезвычайной ситуации водители могут позвонить по этому номеру службы критической безопасности: 800-285-6172.


Чтобы получить круглосуточную поддержку по телефону премиум-класса, вы должны быть участником Diamond. Чтобы разблокировать этот уровень членства через программу Uber Rewards, необходимо заработать 7500 баллов за поездки и заказы UberEats.

Советы службы поддержки Uber

Существует множество распространенных проблем с Uber, решение которых может быть неприятным. Вот как получить помощь:

Вы также можете посетить https://help.uber.com, независимо от того, являетесь ли вы водителем или водителем, чтобы получить базовые ответы на общие вопросы и проблемы.

Войдите в свою учетную запись Uber, чтобы получить помощь с поездками. Убер

Контакты службы поддержки Uber — Elliott Advocacy

Uber Technologies Inc.- американская транснациональная транспортная сеть онлайн. Он был основан Трэвисом Калаником и Гарретом Кэмпом. Он произвел революцию на рынке такси, представив мобильное приложение Uber, которое позволяет потребителям со смартфонами отправлять запросы на поездку, которые затем перенаправляются водителям Uber, которые используют свои собственные транспортные средства.

* Обратите внимание, что Elliott Advocacy не связан с Uber. Нажатие кнопки справки на этой странице не отправляет жалобу в Uber. Пожалуйста, свяжитесь с Uber, используя контактную информацию, которую мы предоставили ниже.Используйте кнопку справки, только если вам не удалось получить удовлетворительный ответ от Uber. Это отправит запрос о помощи в команду Elliott Advocacy.

1455 Market St
Suite 400
Сан-Франциско, Калифорния 94103
https://www.uber.com/


Телефонные контакты

Основной: 866-576-1039

Номер экстренной линии Uber. Номер экстренной службы экстренной помощи ( 800-353-8237 или 800-353-UBER) предназначен для водителей и клиентов, у которых возникли чрезвычайные или срочные / своевременные ситуации, когда им требуется помощь, связанная с безопасностью.Стоит отметить, что вам не следует звонить в службу по телефону по поводу регулярных проблем со службой поддержки. Пожалуйста, не злоупотребляйте этим номером. Он нужен для срочных дел, поэтому примите это во внимание, прежде чем звонить.


Ресурсы службы поддержки клиентов

Uber поощряет контакт через свое приложение или посетив свою страницу справки https://help.uber.com/ Чтобы наиболее эффективно решить вашу проблему, Uber рекомендует сначала посетить их справочный центр. Пожалуйста, подождите до 24 часов, прежде чем служба поддержки ответит.


Контакты в социальных сетях

Facebook
Twitter


Контакты для руководителей

Основное контактное лицо
Нельсон Чай
Главный финансовый директор
1455 Market St
Suite 400
Сан-Франциско, Калифорния 94103
[email protected]

Джилл Хазелбейкер
Старший вице-президент по маркетингу
1455 Market St
Suite 400
Сан-Франциско, Калифорния 94103
[email protected]

Главный исполнительный директор
Дара Хосровшахи
Генеральный директор
1455 Market St
Suite 400
Сан-Франциско, CA 94103
khosrowshahid @ uber.com

Twitter


Последнее обновление: 20 марта 2021 г.


Uber тестирует новый номер 1-800 для людей, которые не используют приложения

Подавляющее большинство американцев — 96 процентов, согласно Pew Research — владеют мобильным телефоном, но только 81 процент владеет смартфоном. Для этого меньшинства или для тех, кому сложно ориентироваться в смартфоне, Uber тестирует новый способ вызвать машину: номер 1-800.

Этот эксперимент может быть новым для Uber, но, вероятно, он хорошо знаком любому, кто помнит, что звонил в автосервис в те времена, когда еще не было Uber.Номер доступен только для людей, которые сейчас живут в Аризоне. Uber сообщает, что жители Аризоны, не имеющие доступа к приложению, могут позвонить по номеру 1-833-USE-UBER, чтобы запросить поездку у действующего члена команды. Этот представитель службы поддержки клиентов предоставит предоплату, используя тот же алгоритм ценообразования, который используется в приложении.

Номер 1-800 доступен только тем, кто сейчас живет в Аризоне

Чтобы использовать эту функцию, вам понадобится мобильный телефон с SMS или текстовыми сообщениями, чтобы получать важные сообщения о вашем расчетном времени прибытия, данных о номерных знаках и имени водителя.Вы будете продолжать получать сообщения до и во время поездки, а по ее завершении вы получите квитанцию ​​о поездке.

Uber заявляет, что он был разработан для пожилых людей, хотя компания надеется, что любой, «предпочитающий поддержку в разговоре», выиграет. «Мы создали 1-833-USE-UBER, чтобы расширить доступ для всех, кто предпочитает небольшую дополнительную помощь, когда они хотят использовать наши услуги. Всегда есть чем заняться, но эта функция обеспечивает удобство поддержки в режиме реального времени для нашей технологии сопоставления, так что обычные клиенты получают желаемую поездку », — сказала Даниэль Шеридан, глава городского управления Uber в США.

Клиенты могут запросить варианты поездок в Аризоне, включая UberX, Uber Comfort, Uber Black, Black SUV, а также Uber Assist и WAV, если они доступны. За использование этой услуги не взимается дополнительная плата, хотя могут применяться тарифы оператора связи и передачи данных.

Разумеется, этот новый номер телефона не предназначен для широкой аудитории. Uber по-прежнему предпочел бы, чтобы вы использовали приложение, а не заваливали его новую телефонную линию запросами. Другими словами, он не предназначен для запросов в службу поддержки или поиска разыскиваемых предметов.

Это не первый случай, когда Uber разрешает связываться с людьми вне приложения. В 2016 году выяснилось, что Uber сохранил номер телефона службы экстренной помощи, по которому пассажиры и водители могли связаться с сотрудником. Номер был предназначен только для чрезвычайных ситуаций, не связанных с 911. Несколько лет спустя компания начала экспериментировать с передачей голоса по интернет-протоколу или VoIP. Как и звук в Skype или FaceTime, функция VoIP для совершения звонков использовала подключение к Интернету, а не услуги сотовой связи.

Расшифровка телефонного разговора с Uber Technologies (UBER) за 4 квартал 2020 г.

Источник изображения: Пестрый дурак.

Uber Technologies (NYSE: UBER)
Телефонный звонок о доходах за 4 квартал 2020 г.
10 февраля 2021 г., 16:30 ET

Содержание:

  • Подготовленные замечания
  • Вопросы и ответы
  • Позвоните участникам

Подготовленные замечания:

Оператор

Дамы и господа, благодарим вас за поддержку и добро пожаловать в отчет Uber за 4 квартал 2020 года. Групповой звонок.[Инструкции оператора] Теперь я хотел бы передать конференцию вашему сегодняшнему докладчику, Баладжи Кришнамурти, специалисту по связям с инвесторами. Спасибо. Пожалуйста, продолжайте, сэр.

Баладжи Кришнамурти Связи с инвесторами

Спасибо, Дэвид. Спасибо, что присоединились к нам сегодня, и добро пожаловать на презентацию прибыли Uber Technologies за четвертый квартал и полный 2020 год. Сегодня к нам звонят генеральный директор Uber Дара Хосровшахи; и финансовый директор Нельсон Чай. Это Баладжи Кришнамурти из отдела по связям с инвесторами.

Во время сегодняшней телеконференции мы представим финансовые показатели как по GAAP, так и не по GAAP. Дополнительная информация об этих показателях, не относящихся к GAAP, включая сверку показателей GAAP с показателями, не относящимися к GAAP, включена в пресс-релиз, дополнительные слайды и наши документы в SEC, каждый из которых публикуется на сайте investor.uber.com. Напомню, что эти цифры не проверены и могут быть изменены. Некоторые заявления в этой презентации и на этой телеконференции являются прогнозными.

Такие заявления можно идентифицировать с помощью таких терминов, как «верить», «ожидать», «намереваться» и «может». Вы не должны чрезмерно полагаться на прогнозные заявления. Фактические результаты могут существенно отличаться от этих прогнозных заявлений, и мы не берем на себя никаких обязательств по обновлению каких-либо прогнозных заявлений, которые мы делаем сегодня, за исключением случаев, предусмотренных законом. Для получения дополнительной информации о факторах, которые могут привести к тому, что фактические результаты могут существенно отличаться от прогнозных заявлений, см. Пресс-релиз, который мы выпустили сегодня, а также риски и неопределенности, описанные в нашем последнем квартальном отчете по форме 10-Q за квартал. закончились 30 сентября 2020 г., а также в других документах, поданных в Комиссию по ценным бумагам и биржам, когда они будут доступны.

После подготовленных замечаний сегодня мы откроем телеконференцию для вопросов. В оставшейся части этого обсуждения все темпы роста отражают рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и рассчитываются в постоянной валюте, если не указано иное. На этом позвольте мне передать его Даре.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Спасибо, Баладжи, и спасибо всем, кто присоединился к нам сегодня. Со времени нашего последнего отчета о доходах мир добился значительного прогресса в борьбе с COVID.Хотя впереди еще много работы, мы осторожно оптимистично надеемся, что этот прогресс будет продолжаться и действовать, ускоряться в следующие кварталы. Тем не менее, восстановление занимает больше времени. Бизнес Uber остается в хороших позициях.

Несмотря на возобновление ограничений в четвертом квартале, мы закончили год с почти неизменным валовым объемом заказов компании в декабре по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а в январе валовые заказы стали положительными. Дисциплинированное исполнение и увеличение масштабов нашего бизнеса по доставке позволили нам улучшить скорректированный показатель EBITDA на 161 миллион долларов в годовом исчислении в 4 квартале.Этот квартал знаменует собой завершение серии портфельных мероприятий, начатых во втором квартале, с целью сосредоточить внимание компании на двух основных основных возможностях мобильности и доставки. В 2020 году мы совершили 17 транзакций, в том числе приобретения, которые увеличили наши валовые заказы более чем на 6 миллиардов долларов, и продажу непрофильных операций, которые в сочетании с другими мерами по оптимизации затрат снизили наши годовые убытки по EBITDA более чем на 1 миллиард долларов.

Эти транзакции в сочетании с дисциплинированным операционным исполнением и постоянными инновациями в продуктах позволили нам создать более прочную и целенаправленную основу на пути к 2020 году.Таким образом, мы увеличили уверенность в нашей способности выйти на безубыточность в этом году, продолжая инвестировать в долгосрочные инициативы, близкие к нашей основной деятельности. Забегая вперед, наш стратегический приоритет в 2021 году — продолжать использовать возможности, которые наша платформа, состоящая из множества и растущих предложений продуктов, может однозначно предоставить. Куда бы вы ни пошли, что бы вам ни понадобилось, Uber может помочь.

Мы считаем, что наша активная клиентская база по доставке будет стимулировать рост мобильности по мере открытия городов.С другой стороны, мы ожидаем, что мобильность станет все более мощным каналом приобретения для нашего бизнеса по доставке. Например, наше обновленное суперприложение Uber уже привлекло более 10% людей, впервые попробовавших еду, в четвертом квартале. Мы планируем ускорить кроссплатформенное использование за счет повышенного внимания к нашим программам членства Uber Pass и Eat Pass.

Мы считаем, что они станут только более ценными по мере того, как мы добавляем новые преимущества и направления, такие как аптека и алкоголь. Количество участников значительно увеличилось в четвертом квартале и составило более 5 миллионов участников из 16 стран, и у нас есть агрессивные планы глобального расширения в 2021 году.Теперь я углублюсь в каждый из основных сегментов. Во-первых, мобильность, на которую по-прежнему влияют ограничения по всему миру.

Mobility GBS незначительно улучшилась в четвертом квартале, увеличившись на 15% по сравнению с уровнем третьего квартала, но все же снизившись на 47% в годовом исчислении. В январе валовые заказы снизились на 47% в годовом исчислении, снизившись на 10% в месячном исчислении после выходных в декабре. Мы наблюдаем чрезвычайно обнадеживающие тенденции в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке: в январе количество бронирований в этих двух регионах снизилось всего на 25–30%.Два наших крупнейших рынка, Бразилия и Австралия, в январе упали всего на 10–20%, тогда как на Тайване рост составил 16% в годовом исчислении.

Восстановление этих рынков демонстрирует сдерживаемое желание потребителей снова начать движение, в то время как Uber продолжает увеличивать свою долю по сравнению с другими видами транспорта. В течение следующих шести месяцев мы начнем готовить наш бизнес к переходу от режима сохранения к репозиционированию. Это означает инвестирование в новые продукты для мобильности, такие как резервирование, аренда, транзит, такси и мотоциклы, а также внедрение новых сегментированных предложений, таких как Uber Comfort.Мы сосредоточимся на повторном привлечении гонщиков для их вторых первых поездок и на повторном привлечении водителей для удовлетворения растущего спроса.

Если мы сделаем все правильно и ситуация в области общественного здравоохранения улучшится, как ожидалось, мы настроены оптимистично, что сможем обеспечить устойчивый рост и увеличение прибыльности во второй половине года. Теперь перейдем к доставке, где мы продолжаем хорошо работать на фоне массового расширения категории. Мы сузили фокус до рынка, который мы считаем привлекательным и на котором мы можем выиграть, и теперь мы на первом месте.1 или №

2 почти на всей площади поставки. В то же время мы масштабируем наш следующий стратегический этап 10-летнего роста, расширяя наши предложения на соседние предприятия, помимо доставки еды, и на более широкую местную торговлю по требованию. Валовые заказы в четвертом квартале выросли на 128% и в декабре достигли 44 миллиардов долларов. Выручка выросла более чем в три раза, а скорректированная маржа EBITDA как процент от выручки увеличилась на 100 пунктов в годовом исчислении.

В январе наш бизнес увеличился до более чем 150% по сравнению с прошлым годом, поскольку поставки продолжают обеспечивать естественную защиту и изоляцию.Стало ясно, что пандемия повысила аппетит потребителей к доставке по запросу не только продуктов питания, но и всех товаров, и мы делаем важный шаг для использования этой огромной возможности. Наше приобретение Cornershop открыло доставку продуктов для Uber, где мы быстро расширились по всему миру. С Postmates мы расширили возможности нашей местной коммерции с помощью предложения «доставка как услуга», которое уже включает в себя Walmart, Apple и 7-Eleven.

В декабре доставка как услуга составляла 18% заказов Postmates, и мы намерены масштабировать этот объем и дальше вместе с нашим продуктом Uber Direct.На прошлой неделе мы объявили о нашем соглашении о приобретении компании Drizly, которая добавит в наш портфель ведущую онлайн-площадку для продажи алкогольных напитков. Дризли растет на 300% в годовом исчислении и уже приносит прибыль по EBITDA. Эти новые инициативы останутся приоритетом для инвестиций в будущем.

А в 2021 году мы планируем инвестировать от 200 до 250 миллионов долларов в синергию перед интеграцией, чтобы вырастить бизнес за счет значимых мультипликаторов. Хотя мы ориентировались на рост, мы также добились значительного прогресса в общей рентабельности поставок.В четвертом квартале у нас было 15 стран, генерирующих более 100 миллионов долларов EBITDA при совокупных продажах чуть более 2,5 миллиардов долларов. Мы по-прежнему уверены, что в 2021 году показатель EBITDA станет рентабельным, хотя в первой половине года мы не будем колебаться.

Хотя внешняя среда остается неопределенной, я более оптимистичен, чем когда-либо, в отношении будущего Uber. Мы создали крупнейшую в мире мобильную платформу с лидирующими позициями во всех крупных регионах, в которых мы работаем. За 5 лет мы построили крупнейшую в мире платформу доставки еды за пределами Китая, которая растет значительно быстрее, чем эта категория, и которую мы » Используется для расширения в прилегающие районы с высоким потенциалом.Эти две платформы являются синергетическими и работают на многих общих компонентах, созданных самой талантливой технической командой в бизнесе.

Мы экономичны, сфокусированы и работаем в глобальном масштабе, и мы будем неустанно вводить новшества, чтобы немного облегчить жизнь потребителей, чтобы создать больше возможностей для заработка для водителей, курьеров и наших торговых партнеров. Uber готов к работе. Теперь переходим к Нельсону за подробностями о числах.

Нельсон Чай Финансовый директор

Спасибо, Дара.Мы продолжаем успешно работать в сложной операционной среде для нашего мобильного бизнеса, инвестируя в рост и реализацию, улучшая при этом общую скорректированную EBITDA компании как в годовом исчислении, так и в квартальном. В течение квартала мы завершили значительную реорганизацию портфеля, включая продажу ATG и приобретение Postmates. Теперь я расскажу о ключевых операционных показателях, а также о финансовых показателях, не относящихся к GAAP.

Все сравнения производятся по годам и в постоянной валюте, если не указано иное.Общие валовые заказы компании снизились на 4%, но выросли на 16% по сравнению с предыдущим кварталом. Выручка составила 3,2 миллиарда долларов, что на 15% меньше, но выросло на 13% по сравнению с предыдущим кварталом. Наша доля выручки составила 18,5% от валовых бронирований, что на 221 базисный пункт меньше за год и на 62 базисных пункта за квартал, поскольку структура нашего бизнеса продолжает смещаться в сторону доставки.

Себестоимость выручки не по GAAP, без учета D&A, увеличилась до 45% с 43% от выручки, но снизилась на 177 в абсолютном долларовом выражении, что обусловлено снижением объемов нашего мобильного бизнеса.Теперь обратимся к операционным расходам, не относящимся к GAAP, которые исключают предварительные корректировки, такие как компенсация, основанная на акциях, и расходы на реструктуризацию. Объем операций и поддержки снизился на 123 миллиона долларов в годовом исчислении, что отражает продолжающийся эффект от мер по сокращению численности персонала, предпринятых во втором квартале. Продажи и маркетинг снизились на 209 миллионов долларов в результате сокращения расходов на маркетинг и продвижение в нашем бизнесе мобильной связи.

НИОКР снизились на 126 млн долларов, в основном за счет сокращения расходов, связанных с персоналом.G&A снизилась на 80 миллионов долларов в годовом исчислении и по сравнению с предыдущим кварталом. Наши расходы снизились на 10 миллионов долларов и увеличились в процентном отношении к выручке на два процентных пункта за счет постоянного восстановления выручки. Общий скорректированный убыток компании по EBITDA за 4 квартал 2020 года составил 454 миллиона долларов, что на 161 миллион долларов больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и на 171 миллион долларов за квартал.

Теперь я подробнее расскажу о наших сегментах. Начиная с мобильности. Валовые заказы на мобильную связь составили 6,8 миллиарда долларов, что на 15% больше по сравнению с кварталом, но снизилось на 47% в годовом исчислении, а выручка составила 1 доллар.5 миллиардов, улучшившись на 8% по сравнению с предыдущим кварталом, но снизившись на 51% в годовом исчислении. Уровень получения дохода на 21,7% снизился на 90 базисных пунктов в годовом исчислении с влиянием на 40 базисных пунктов из-за разового урегулирования судебных споров в четвертом квартале и с более низкой географией получения доходов, такой как Латинская Америка, восстанавливающаяся быстрее, чем ожидалось.

Несмотря на существенное препятствие для наших показателей выручки, скорректированная EBITDA на мобильность составила 293 млн долларов, или 20% от выручки от мобильной связи, увеличившись на 48 млн долларов по сравнению с предыдущим кварталом. Теперь о доставке.Мы наблюдаем, как по-прежнему попутный ветер, связанный с заказами на домработницу, привел к увеличению валовых заказов на доставку до 10,1 миллиарда долларов, что на 128%. В декабре мы консолидировали Postmates, что обеспечило рост на восемь пунктов в годовом исчислении.

Выручка от доставки составила 1,4 миллиарда долларов, увеличившись на 220%, что значительно опережает рост валовых заказов. Выручка от доставки составила 13,5%, увеличившись на 391 базисный пункт в годовом исчислении и на 21 базисный пункт в квартальном исчислении. Рост по сравнению с прошлым годом был обусловлен увеличением размера корзины, повышением эффективности сети и увеличением доходов от подписки от Eats Pass.Кроме того, мы реализовали ежегодное вознаграждение в размере 100 базисных пунктов за счет изменений бизнес-модели в некоторых странах, которые переклассифицируют определенные платежи и льготы как затраты на выручку.

Показатель EBITDA с корректировкой на поставку составил 145 млн долларов США, или 10,7% выручки. Это представляет собой рост на 38 миллионов долларов или 5,4 процентных пункта по сравнению с предыдущим кварталом, соответственно. Теперь перейдем к фрахту, выручка которого выросла на 43% в годовом исчислении до 313 миллионов долларов, а скорректированный убыток по EBITDA составил 41 миллион долларов. Маржа EBITDA грузовых перевозок увеличилась на 12 процентных пунктов за квартал по сравнению с предыдущим кварталом.

Рыночные ставки оставались высокими в 4 квартале, что оказало сдерживающее давление как на рентабельность отрасли, так и на цепочки поставок грузоотправителей. В этой сложной среде мы стали свидетелями активного внедрения наших цифровых предложений, таких как загрузка книг по API и Uber Freight Enterprise. Технология позволяет предоставить грузоотправителям в режиме реального времени и прозрачный доступ к перевозчикам. В результате количество активных пользователей этих продуктов выросло на 45% по сравнению с предыдущим кварталом.

Кроме того, технология грузовых перевозок теперь обеспечивает автоматизированный контроль почти 80% перемещаемых грузов, что приводит к более качественному обслуживанию при более низких эксплуатационных расходах.Мы довольны прогрессом, достигнутым в сфере грузоперевозок, и воодушевлены многочисленными наградами, полученными нашей командой за услуги и технологии как от отраслевых экспертов, так и от наших более крупных грузоотправителей. По ATG и другим технологическим программам скорректированный убыток по EBITDA за квартал составил 72 миллиона долларов. Напоминаем, что в течение квартала мы продали ATG и Uber Elevate, и обе сделки закрылись в январе.

Наши корпоративные G&A и НИОКР в 4 квартале 2020 года в размере 489 миллионов долларов США, которые представляют собой G&A и R&D, не выделенные ни одному из наших сегментов, улучшились на 24% в годовом исчислении и немного улучшились по сравнению с кварталом в абсолютном выражении.В процентном отношении к общей выручке корпоративные G&A и платформенные исследования и разработки улучшились на три процентных пункта по сравнению с предыдущим кварталом, так как мы увидели фиксированные затраты. Что касается ликвидности, мы закончили квартал с примерно 6,8 миллиардами долларов неограниченных денежных средств, их эквивалентов и краткосрочных инвестиций и имеем доступ к более чем 2 миллиардам долларов из нашего револьвера, что дает нам достаточную ликвидность для управления в ходе предстоящего восстановления. Основываясь на январских тенденциях, я дам несколько комментариев по поводу наших ожиданий по результатам первого квартала.

В январе валовые заказы на мобильность составляли 25 миллиардов долларов в годовом исчислении, что на 47% меньше в годовом исчислении в постоянной валюте или на 49% в отчетном периоде. На многих наших крупнейших рынках, включая США, Великобританию, Канаду и Францию, количество грузов, связанных с COVID, остается повышенным, что связано с ограничениями на передвижение. Мы нацелены на то, чтобы показатель мобильности оставался относительно неизменным квартал к кварталу, в соответствии с нормальной сезонностью. И хотя структура рынка, основанная на случаях COVID, может положительно или отрицательно повлиять на рейтинг.

Что касается поставки, мы расскажем об ожидаемых показателях роста EBITDA за квартал. Учитывая постоянный приток новых потребителей в эту категорию, особенно на таких рынках, как Европа, мы продолжаем опираться на возможности доставки, в том числе за счет дополнительных расходов на маркетинг бренда, затрат на привлечение клиентов, а также инвестиций в наш растущий продуктовый магазин и другие новые вертикали. В четвертом квартале дополнительные расходы на Grocery Postmates были компенсированы разовыми выплатами.В течение первого квартала мы ожидаем дополнительных инвестиций в размере от 40 до 50 миллионов долларов в Postmates, продуктовые магазины и другие новые направления.

В отношении Postmates, в частности, мы ожидаем сократить потери по мере продвижения по пути интеграции и продолжения реализации запланированных в прошлом году целей по синергии в размере 200 с лишним миллионов долларов. По мере того, как мы развиваемся в течение года, показатель EBITDA должен значительно улучшиться, и мы по-прежнему уверены в достижении безубыточности в какой-то момент в 2021 году.Суммируя все это вместе, мы ожидаем, что общие валовые заказы компании вернутся к годовому росту в первом квартале, несмотря на текущее влияние COVID на мобильность, поскольку поставки продолжают стимулировать устойчивый рост. Основываясь на текущих уровнях общего бронирования и ожидаемых инвестициях в поставку, мы ожидаем, что скорректированная EBITDA Uber за 1 квартал останется неизменной или сократится по сравнению с предыдущим кварталом, прежде чем мы начнем видеть значимое улучшение в течение остальной части года.

Мы довольны прогрессом, достигнутым за последний год.Uber сейчас находится на более прочной основе с сильной позицией ликвидности в размере почти 7 миллиардов долларов наличными. И хотя основная часть рациональных действий в нашем портфеле уже позади, мы продолжим концентрироваться на деятельности, которая повышает ценность для наших акционеров, включая монетизацию наших долей в капитале, как мы это делали недавно с небольшой частью нашей доли DiDi, и выполнение стратегических сделок, таких как как Дризли. Мы по-прежнему находимся на пути к достижению рентабельности показателя EBITDA в 2021 году, и мы уверены, что Uber сможет обеспечить устойчивый уверенный рост выручки по мере того, как мы преодолеем пандемию.

На этом мы откроем его для вопросов.

Вопросы и ответы:

Оператор

[Инструкции оператора] Ваш первый вопрос исходит от линии Джастина Поста в Bank of America. Ваша линия открыта.

Джастин Пост Bank of America Merrill Lynch — аналитик

Отлично. Надеюсь, ты меня хорошо слышишь. Я на самом деле в Uber. Я застрял.

Пара вопросов. Думаю, сначала —

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Джастин, вы можете задавать вопросы в Uber в любое время.

Джастин Пост Bank of America Merrill Lynch — Аналитик

Похоже, что некоторые из ваших — больше ваших рынков стали прибыльными для доставки. Итак, я предполагаю, что это позволяет. Это масштаб? Вы находите операционную эффективность? А какие рынки достигают вашей долгосрочной цели? И затем я предполагаю второй вопрос: каковы тенденции в США? Очевидно, вас будут сравнивать с вашими публичными соревнованиями. Как у вас дела при доставке и поездках в U.S.

по рыночной доле? Спасибо.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Да. Конечно. Я думаю, что это в основном доставка, общий бизнес расширяется по мере того, как мы выводим на платформу больше ресторанов, поскольку мы привлекаем больше едоков на платформу, больше курьеров на платформу. По сути, мы можем управлять сетью для увеличения плотности.

По мере того, как сеть становится более плотной, у курьера, по сути, меньше рта, чтобы покрыть среднюю доставку, и наши алгоритмы становятся умнее с точки зрения маршрутизации, с точки зрения времени ожидания с ресторанами и оптимизации каждого последнего процента для снижения затрат на эффективность транзакции, что в свою очередь помогает увеличить нашу чистую прибыль.А также действительно помогает операторам заработать, потому что они продуктивны большую часть времени, проведенного в сети. Что, помимо увеличения масштабов бизнеса, если вы утроите выручку, я могу вам сказать, что мы определенно не увеличиваем в три раза численность персонала или накладные расходы. Таким образом, у вас просто есть синергия доходов, что очень выгодно.

И мы продолжаем получать выгоду от увеличения размера корзины. При увеличении размера корзины стоимость доставки остается прежней.И опять же, это тоже сказывается на марже. Поэтому я бы сказал, что нет ни одного элемента, отвечающего за улучшение полей, но есть множество элементов, объединенных вместе.

И, честно говоря, это команда и технологии, ориентированные на дальнейшее обеспечение сверхэффективности во всех сферах бизнеса. Я думаю, что последнее, что я хотел бы сказать, это то, что в качестве вашей клиентской базы — по мере того, как ваша постоянная клиентская база становится все выше в процентах от вашей общей клиентской базы, вы видели, как мы увеличили нашу членскую базу с 1 миллиона до 5 миллионов, поскольку вы получите более высокий процент участников, так как вы получите более высокий процент клиентов, которые были с вами в течение определенного периода времени, ваши маркетинговые расходы должны снизиться как процент от бронирований или доходов.Мы еще не там. Мы склоняемся к этому.

Но я думаю, что, если я с нетерпением жду 2, 3, 4 лет в бизнесе доставки, эффективность будет выше. Но прямо сейчас мы находим много новых клиентов. А что касается маркетинга, как правило, мы являемся лидерами, а также получаем дополнительную выгоду от новых лидеров благодаря нашему бизнесу по мобильности. Что касается тенденций по сравнению с другими игроками в США, я бы сказал, что неудивительно, очевидно, что Lyft, наш крупнейший конкурент, опубликовал свои данные вчера.

Я бы сказал, что никаких сюрпризов по их количеству нет. Они сильный оператор. И я бы сказал, что в целом мы видим наши тенденции примерно сравнимыми с их тенденциями. Хотя со стороны страховки мы довольно последовательно добивались хороших результатов.

Так что у нас вроде как нет этих сюрпризов. Что касается бизнеса доставки, то мы находимся в США, и мы растем очень высокими темпами, выражающимися в трехзначных цифрах. Мы видим январские тенденции в U.S. фактически улучшается по сравнению с уже сильными тенденциями, которые мы наблюдали в 4 квартале.

Мы не можем точно сказать, как у нас дела по сравнению со всеми нашими конкурентами в США, но мы думаем, что мы больше, чем просто держимся. И, честно говоря, здесь есть чем заняться, и мы действительно сосредоточимся на улучшении нашего выбора ресторанов, что, на мой взгляд, имеет для нас значительный потенциал.

Джастин Пост Bank of America Merrill Lynch — аналитик

Отлично. Спасибо, Дара.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Добро пожаловать.Следующий вопрос.

Оператор

Ваш следующий вопрос исходит от линии Брайана Новака и Morgan Stanley. Ваша линия открыта.

Брайан Новак Morgan Stanley — Аналитик

Спасибо за ответ на мой вопрос. У меня есть два. Первый, Дара, со всеми сокращениями затрат и корректировками, которые вы внесли в бизнес в течение 2020 года, и теперь, когда бизнес с аттракционами продолжает развиваться, как вы сейчас думаете о долгосрочной прибыльности поездок? Вы как бы убираете эти затраты, и бизнес-структура продолжает развиваться? И второй вопрос о Uber Pass, и вы можете поделиться с нами о частоте или поведении пользователей Uber Pass по сравнению с не участниками.А затем вы упомянули, что стали более агрессивными, чтобы стимулировать усыновление.

Какие типы стратегий вы еще не использовали, чтобы стимулировать рост Uber Pass?

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Да. Я начну с Uber Pass, а затем попрошу Нельсона рассказать о долгосрочных прибылях и убытках. Что касается Uber Pass, послушайте, мы находимся на очень ранней стадии разработки Pass. Я имею в виду, что мы начали встречаться в Пассе в середине прошлого года.

Мы построили Eats Pass в основном за счет притока клиентов, созданного основной командой Uber Pass. И в результате вы видите довольно значительное ускорение. Я думаю, что в прошлый раз, когда мы разговаривали с вами, у нас было 1 миллион оплачиваемых членов, и у нас было всего 5 миллионов членов, и это число, как ожидается, значительно вырастет в 2021 году. Хотя я не хочу раскрывать информацию о конкурентах, частота участников Pass значительно выше, чем частота участников, не являющихся участниками Pass.

Итак, выход и привлечение участников Pass — это невыгодно, хотя в этот период это может быть невыгодно.Если вы посмотрите на частоту увеличения и примените ее к некоторым разумным оценкам продолжительности жизни, это станет для нас очень, очень сильным пулом прибыли, который мы можем либо вывести на чистую прибыль, либо использовать для реинвестирования на других подходящих рынках. С этим, Нельсон, ты хочешь поговорить на полях?

Нельсон Чай Финансовый директор

Да. Итак, Брайан, мы не обновляли нашу долгосрочную маржу. Но опять же, мы верим, что продолжим двигаться в этом направлении.И, как вы знаете, даже с учетом ограничений COVID, как вы слышали в моих подготовленных комментариях, в четвертом квартале у нас было 20% мобильности.

Как вы знаете, в первом квартале прошлого года мы были выше — около 30%, поэтому мы вполне уверены в своих силах. Прирост маржи, который мы наблюдаем, составляет примерно середину 40-х годов по сравнению с третьим кварталом. И опять же, во многом это просто связано с тем, что мы продолжаем использовать и повышать эффективность нашей базы фиксированных затрат. И поэтому мы весьма оптимистично настроены в отношении того, что по мере того, как мы будем быстрее выздоравливать от COVID, по мере того, как люди начинают переезжать, мы считаем, что мы очень оптимистичны с точки зрения профилей прибыльности нашего мобильного бизнеса.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Еще один фактор, который следует добавить, это то, что мы с Нельсоном постоянно управляем бизнесом, основываясь на портфеле видов прибылей и возможностей. И хотя мы говорим о бизнесе доставки, и это правильно, основываясь на росте этого бизнеса прямо сейчас, в том, что касается мобильности, когда мы смотрим на Германию в мире, Японию, Аргентину, новые рынки, на которые можно выйти, поскольку мы Посмотрите на возможность использования технологий такси и градостроительства в целом, когда мы думаем о возможности совместных поездок, когда что-то открывается, а затем мы смотрим на нашу транспортную команду, есть много-много возможностей для роста в сегменте мобильности.Так что я действительно думаю, что мы возьмем некоторую дополнительную прибыль, которую мы видим в мобильности, и реинвестируем в возможности роста, потому что мы ожидаем, что наш бизнес в области мобильных технологий будет расти очень привлекательными темпами в течение многих лет и лет. И я думаю, что мы одна из немногих компаний, которые могут позволить себе инвестировать в эти области.

И я думаю, что спрос на такси будет выше. Очевидно, вы слышали о том, что транзиту нужна помощь с точки зрения технологий и экономической эффективности. И мы хотим помочь.Мы хотим быть частью решения, но для нас это также прекрасная возможность.

Нельсон Чай Главный финансовый директор

И Брайан, последнее, что я … Брайан, на самом деле, последнее, что я бы сказал, что вы слышали, как мы говорили в прошлом о том, где мы видим восстановление . Раньше мы говорили о снижении на 10% или 20% с точки зрения выхода на безубыточность. Итак, очевидно, что теперь у нас стало больше места из-за предпринятых действий. И снова мы чувствуем себя намного лучше.

Но, как сказал Дара, мы собираемся взять часть этой прибыльности и инвестировать обратно. Так что это не обязательно меняет годовой прогноз, когда мы собираемся достичь общей прибыльности компании, но у нас, безусловно, есть больше степени свободы. И снова Дара осветил, и мы осветили в наших подготовленных комментариях все действия, которые мы предприняли в прошлом году. И поэтому мы очень довольны тем, как мы настроены двигаться вперед.

Брайан Новак Morgan Stanley — Аналитик

Отлично.Спасибо вам обоим.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Добро пожаловать. Следующий вопрос?

Оператор

Ваш следующий вопрос исходит от линии Эрика Шеридана из UBS. Ваша линия открыта.

Эрик Шеридан UBS — Аналитик

Большое спасибо за ответы на вопросы. Возможно, некоторые из них связаны с концепцией того, что вы уже видели на некоторых рынках с мобильностью, которая начала улучшаться.Любопытно, просто, возможно, продолжу последний ответ и некоторые комментарии, которые вы сделали в подготовленных комментариях. Какая форма заключается в том, чтобы стимулировать спрос, увеличивать или удерживать базу пользователей на стороне клиента, в отличие от более значительных инвестиций на стороне предложения и инвестирования в расширение предложения на рынках, которые восстановились и / или начали работать? процесс восстановления? И как мы должны думать о том, что это будет применяться в более глобальном масштабе, и на что мы должны обратить внимание с точки зрения формы, которую могут принять эти инвестиции?

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Конечно, Эрик.Я думаю, что наша команда, занимающаяся мобильностью, справилась со значительными изменениями объемов мобильности и с довольно невероятной скоростью. Правильно? Как и во втором квартале, нам удалось повысить рентабельность сегмента по EBITDA. Итак, по мере того, как рынки возвращаются, одна из них заключается в том, что мы видим, как возвращаются оба варианта социального использования.

Итак, на рынке вернулись кейсы социального использования, которые возвращаются более чем на 100% в годовом исчислении, а использование сообществом в рабочие дни возвращается. Единственный вариант использования, который не вернулся, — это аэропорт.И команды очень внимательно следят за балансом между поставками; водители, выходящие на платформу; и спрос, который есть у наших гонщиков, которые также возвращаются на платформу. И что действительно интересно, так это то, что коронавирус и все, что произошло, фактически изменило характер некоторых наших гонщиков, использующих вариант использования Mobility.

Итак, если вы посмотрите, например, на Бразилию, мы находимся на 90-процентном восстановлении в Бразилии, но 30% наших гонщиков, которые оказались очень, очень ценными гонщиками, даже не вернулись.Итак, наш бизнес вернулся уже на 90%, а затем на 30% дорогостоящих гонщиков, из общего числа райдеров, которые оказались очень ценными, они даже не начали ездить снова. Итак, мы видим довольно привлекательные признаки. Команде удалось довольно эффективно сбалансировать рынок.

Я действительно думаю, что меня беспокоит одна вещь во второй половине года: будет ли у нас достаточно драйверов, чтобы удовлетворить спрос, который мы собираемся иметь в сегменте мобильности. Но я думаю, что эта команда зарекомендовала себя снова и снова.И по мере того, как бизнес мобильности возвращается, мы будем стремиться продолжить финансирование некоторых новых вариантов использования, градостроительства, транзита и т. Д. Но, честно говоря, мы все равно это делаем, потому что такие долгосрочные ставки — это ставки, на которые мы должен подталкивать в хорошие или плохие времена.

Это ответ на ваш вопрос, Эрик?

Эрик Шеридан UBS — Аналитик

Есть. Спасибо за цвет. И, кстати, с новым годом всю команду. Надеюсь, все в порядке.

Большое спасибо.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Спасибо. Следующий вопрос?

Оператор

Ваш следующий вопрос исходит от Росс Сандлер из Barclays. Ваша линия открыта.

Росс Сэндлер Barclays — Аналитик

Привет, ребята. Пара вопросов по доставке. Мы слышали некоторое ворчание по поводу усиления конкуренции в каждом бизнесе в США.К., Япония и Австралия. Так изменились ли вообще ваши взгляды на эти три большие страны? Они все еще на пути к безубыточности? И это 40 миллионов долларов дополнительных инвестиций на каждую? Или это для таких соседств, как Cornershop, Postmates и т. Д.? А второй — Дризли, насколько мы понимаем, это рекламный рынок, вы как бы выходите в безубыток по сделке, а затем EBITDA исходит из рекламы.

Итак, я думаю, как это вписывается? А есть ли какие-нибудь практики, которые можно применить к Cornershop, Eats или остальной части Uber?

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Понятно.Я позволю Нельсону рассказать об инвестициях. Но что касается конкурентной среды, послушайте, единственная среда, которую мы знаем в Delivery, — это конкурентная среда. Мы относительно опоздали на игру.

На рынке была группа игроков, которые в некоторых случаях уже занимали свои позиции. И я думаю, что на основе результатов, которые вы видите, мы можем добиться прогресса, развивать бизнес, расти быстрее, чем категория, и повышать рентабельность. И я думаю, это говорит о силе платформы.Это говорит о том, что у нас есть доступ ко многим, многим общим компонентам, связанным с нашей технологической платформой, нашей платформой идентификации, рисками, страхованием и т. Д.

И это говорит о силе бренда Uber и команд, которые местные и глубоко понимают рынок. Поэтому я бы не стал характеризовать конкурентную среду как улучшающуюся или ухудшающуюся. Я бы охарактеризовал это как продолжающееся интенсивно, но так было с самого начала. Нельсон, вы хотите поговорить об инвестициях?

Нельсон Чай Финансовый директор

Конечно.Итак, что касается инвестиций, я думаю, мы сказали, что в первом квартале, вероятно, будут дополнительные 40–50 миллионов долларов, и это касается продуктовых магазинов Postmates, а также других соседних территорий. Что касается вашего вопроса, особенно о доставке еды, опять же, вы слышали, как мы говорили в прошлом, у нас есть модель распределения капитала. Проходим его каждый месяц.

Мы продолжаем совершенствоваться, инвестировать и расти. Ты прав. Как сказал Дара, мы находимся на очень конкурентных рынках, но мы считаем, что выигрываем в таких местах, как U.К. и Японии, где мы наблюдаем высокий трехзначный рост, который мы наблюдали в этом квартале, и мы продолжаем улучшать экономику.

И затем, очевидно, что есть некоторые рынки, такие как Австралия, как вы назвали, и другие, которые мы называли в прошлом, с точки зрения не только очень, очень сильных с точки зрения выручки, но и очень хороших с точки зрения прибыли. а также маржинальная перспектива.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

И мы можем с этим согласиться, но количество прибыльных рынков, которые затем мы можем использовать для реинвестирования или для увеличения общего профиля прибыли.Просто количество рынков увеличивается, и деньги, которые эти рынки вносят в прибыли и убытки, также улучшаются. Так что это хорошие тенденции. Но опять же, это в контексте очень конкурентного рынка.

И с таким ростом категории я бы точно не стал рассчитывать на улучшение.

Нельсон Чай Главный финансовый директор

И единственное, что я хотел бы добавить, это то, что, я думаю, вы слышали в моих подготовленных замечаниях, мы выполним синергию в размере 200 миллионов долларов в Postmates, когда мы объявили о сделке .И поэтому по мере появления этой синергии, опять же, сопротивление будет меньше, как в первом квартале. Но опять же, как упомянул Дара, есть некоторые области, в которые мы продолжим инвестировать для роста.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Оператор, следующий вопрос?

Оператор

Ваш следующий вопрос исходит из линии Марка Шмулика и Бернштейна. Ваша линия открыта.

Марк Шмулик Сэнфорд К.Бернштейн — Аналитик

Да. Здравствуй. Спасибо, что ответили на мой вопрос. Пара, если можно.

Во-первых, просто хотел ответить на вопрос Эрика. Одна из вещей, о которых вы упомянули, относится к некоторым международным рынкам, таким как Австралия, где 30% этих суперпользователей не вернулись. Не могли бы вы рассказать немного о том, у кого есть —

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Если быть точным, это была Бразилия.

Марк Шмулик Сэнфорд К.Бернштейн — аналитик

Извините, Бразилия. Да. Можете ли вы рассказать о том, кто является движущей силой этого спроса? Это просто другие виды вернувшихся пользователей? Или любой вид перекрестных продаж, который вы видите со стороны доставки, является каналом привлечения клиентов? И второй вопрос, я думаю, вы назвали это суперприложением. И поскольку мы просто заглядываем в будущее, есть ли там обновления дорожной карты и сроки того, как вы думаете об интеграции различных частей в это суперприложение? Спасибо.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Конечно. Что касается пользовательской базы, я думаю, что становится все более очевидным, что Uber как транспортная платформа восстанавливается быстрее, чем другие транспортные предложения на большинстве рынков, на которых мы работаем. И я думаю, что это отражает наши инвестиции в безопасность, технологии, в которые мы вкладываем средства, чтобы убедиться, что водители замаскированы. И доверие, которое испытывают инвесторы — извините, райдеры испытывают к платформам, которые мы строим.

Итак, мы видим, что наши услуги возвращаются быстрее, чем такси. Во многих случаях мы видим, что наши объемы возвращаются быстрее, чем транзит. И это из-за доверия потребителей и из-за инвестиций, которые мы делаем. Итак, мы наблюдаем привлечение новых клиентов.

Это клиентская база, которая, как правило, немного более чувствительна к цене. В общем, если вы посмотрите на многие из этих рынков, я бы сказал вам, что наши поездки растут быстрее, чем количество бронирований. И потребитель, который — это множество потребителей.Нам повезло, кому не нужно ходить на работу, которые могут работать удаленно, это потребитель, который не вернулся.

И когда этот потребитель вернется, мы думаем, что это будет огромный попутный ветер, потому что у нас будет куча новых клиентов, которые перешли с других видов транспорта, а затем к нам вернется и наша лояльная база. . Так что мы думаем, что на самом деле это довольно хорошая установка. Я думаю, что один фактор, который нас немного удивил, заключается в том, что мы также видели, как на платформу приходят райдеры из других городов с новыми вариантами использования и т. Д.И много раз мы видели, как возвращается ядро, мы видели, как возвращаются внешние районы, но мы также видели, как возвращаются пригороды.

И снова, я думаю, это потому, что мы являемся надежным транспортным средством, вы получаете много информации о нашей платформе, и мы инвестировали в нее, я думаю, мы видим результаты этих инвестиций. Опять какой был второй вопрос?

Марк Шмулик Сэнфорд К. Бернштейн — Аналитик

Просто вокруг супер-приложения, графика и дорожной карты.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Я не — опять же, я не хочу раскрывать дорожную карту, это конкурентоспособно. Но команда — я бы сказал, что есть два фактора, связанных с дорожной картой. Во-первых, мы добавляем больше категорий. И в результате вы увидите суперприложение, более полное.

И не менее важно, чем добавление дополнительных категорий, — это то, что мы добавляем — мы используем технологию машинного обучения, чтобы убедиться, что выбор, который мы предлагаем вам как наездник или едок, является лучшим и наиболее персонализированным. выбор.И, как вы понимаете, у нас больше данных, чем у кого-либо еще в этой области. Мы понимаем, как использовать его не только в условиях мобильности и доставки, но и в обоих случаях. Таким образом, мы думаем, что сочетание большего выбора и большей персонализации является довольно мощным.

И 10% новичков, которые я указал в четвертом квартале, были связаны с появлением суперприложения на Android в первом квартале. Так что это число будет расти. И чего мы на самом деле не добились, так это возвращения к мобильности в значительной степени.Мы сосредоточились на большей мобильности и доставке, но мы видим реальный потенциал в том, что касается доставки в мобильность, доставки алкоголя или продуктов питания, и это все области, на которых мы сосредоточены.

Следующий вопрос, оператор?

Оператор

Ваш следующий вопрос исходит от линии Дугласа Анмута и Дж. П. Моргана. Ваша линия открыта.

Дуглас Анмут Дж. П. Морган — аналитик

Отлично. Спасибо, что ответили на вопрос.Дара, вы, возможно, вкратце затронули это о Дризли и приобретении, но просто задаетесь вопросом, можете ли вы помочь нам понять больше, только логическое обоснование с точки зрения построения и покупки, а также немного больше о юнит-экономике бизнес. Спасибо.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Да. Я думаю, что для нас, что касается сборки и покупки, все сводилось к тому, что мы познакомились с командой Дризли. Мы были очень впечатлены ими.И я думаю, что, хотя на высоком уровне, легко сказать, ну, это доставка всех вещей, и это доставка еды, или доставка продуктов, или доставка алкоголя, на самом деле, каждая из этих вертикалей может быть довольно своеобразной.

И трудно, когда у вас есть обобщенная платформа, действительно, очень глубоко, например, как вы ищете продукты. Вот небольшой пример: люди, которые заходят в приложение Uber Eats, обычно ищут сначала ресторан, сначала продавец, а затем продукт.Люди, которые приходят в Дризли, обычно ищут сначала товар, а затем продавца. Что вы ищете? Хочешь IPA? Сначала они выбирают продукт, затем команда Дризли может определить продавцов, которые могут выполнить этот продукт, на основе конфиденциальной информации о скорости и цене, а затем вы копаете, а затем вы переходите к продавцу.

Это всего лишь один пример того, как эти два продукта, которые кажутся похожими и в течение определенного периода времени, будут объединяться, они на самом деле находятся в этих ранних итерациях, и это детали, которые действительно, действительно важны, довольно своеобразные, достаточно разный.Что касается алкоголя, у вас есть нормативная среда, которая отличается от штата к штату. Как вы знаете, наша компания строго регулируется на местном уровне. И мы только что увидели команду Дризли, которая строила, которая строила быстро, мы строили прибыльно, а также делали это правильно.

Итак, я думаю, что создание продукта, представляющего собой первоклассную торговую базу, которая широко распространена, и представление их огромной аудитории, которая у нас есть, это довольно мощная комбинация. И вы видели, как это реализовывалось в других технологических компаниях.И я думаю, что мы сможем ускорить рост Дризли, а также оставим эту команду действовать так, как они делали, что находится на очень, очень высоком уровне.

Дуглас Анмут Дж. П. Морган — Аналитик

Мне просто интересно, есть ли —

Баладжи Кришнамурти Связи с инвесторами

Давай. Извини.

Дуглас Анмут Дж. П. Морган — Аналитик

Я просто собирался продолжить и спросить, как вы относитесь к экономике единицы и ставке в бизнесе?

Нельсон Чай Финансовый директор

Да.Так это Нельсон. Как и следовало ожидать, ставки и размеры корзин больше, чем при традиционной поездке или даже доставке еды. И затем, как сказал Дара, это немного отличается, потому что это в основном бизнес 2P.

И они подключают местных торговцев. И поэтому, если вы не используете продукт, который вам следует, они прекрасно справятся со своей задачей. А потом они соревнуются. И поэтому в большинстве случаев они предоставляют курьера.

В противном случае они также используют сторонних курьеров.Так что экономика на самом деле неплохая. И, как упоминал ранее Дара, сегодня они прибыльны. И, как вы знаете, они небольшие, и мы думаем, что у них есть огромная возможность продолжать расти, но при этом перемещаться по всем различным напиткам от штата к штату.

Итак, если вы находитесь в штате Пенсильвания, вы на самом деле не можете покупать спиртные напитки, вы можете покупать только пиво, и это зависит от штата. И поэтому они проделали очень и очень хорошую работу с точки зрения его настройки. Но опять же, нам очень нравится юнит-экономика.Цены на корзину очень высоки.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Мы также думаем, что возможности для СМИ там довольно интересны, поскольку в целом они есть в сфере доставки. OK. Следующий вопрос, оператор?

Оператор

Ваш следующий вопрос исходит от линии Ллойда Уолмсли в Deutsche Bank. Ваша линия открыта.

Ллойд Уолмсли Deutsche Bank — Аналитик

Спасибо, ребята.Если можно, у меня два вопроса. Просто сначала, не могли бы вы рассказать немного подробнее о своей стратегии снижения затрат на Опору 22? Вы передаете всю сумму клиентам или храните ее в Калифорнии? Как вы видите, что делают конкуренты и как реагируют клиенты? И второй вопрос, можете ли вы поговорить о Uber Direct? Насколько это важно в этом году? И кроме того, может быть, продуктовый магазин, каковы некоторые из приоритетных областей с точки зрения вашего партнерства? И все, чем вы можете поделиться по поводу юнит-экономики, будет полезно.

Нельсон Чай Финансовый директор

Хорошо. Итак, я расскажу о предложении 22. Итак, прежде всего, мы считаем, что предложение 22 было правильным результатом для водителей, райдеров и Uber. И повышение цен управляемо по сравнению с более чем 100-кратным повышением, связанным с традиционной занятостью, которое, как мы видели, мы бы покинули большинство рынков в Калифорнии.

И не только мы, но и другие наши конкуренты. Поэтому в отношении мобильности мы повысили цены, чтобы покрыть большую часть новых затрат, хотя небольшую часть мы покрыли сами.А для доставки влияние затрат больше, чем мобильность. И хотя повышение цен составило основную часть затрат для клиента, мы увидели немного большее влияние на мобильность.

Итак, я думаю, что более короткий ответ — мы увидели некоторую стоимость. Мы действительно думаем, что это правильно. Мы переложили изрядную долю на потребителей, но мы также поглотили некоторые из них сами.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

А затем в Uber Direct, как мы уже упоминали, прямой бизнес составляет около 18% бизнеса Postmates в четвертом квартале.Это гораздо меньший процент от общего бизнеса Uber. И наше внимание к предприятию в основном было связано с U4B, а теперь и с Eats for Business, где мы наблюдаем невероятный рост предприятия. Но, например, это Bank of America, использующий Eats for Business.

Итак, это то, что я считаю относительно новой возможностью для Uber. Изначально мы сосредоточились на доставке посылок от потребителя к потребителю через Uber Connect, что было очень интересно. Но корпоративный бизнес — это тот бизнес, где, честно говоря, мы собираемся взять на себя инициативу команды Postmates, которая построила эти возможности, уже имеет торговые отношения с Apple, Walmarts и многими другими.И с нашим масштабом и нашим более широким географическим охватом, мы думаем, что сможем довольно привлекательно масштабировать этот бизнес.

Экономика единицы бизнеса, которую мы видели с Postmates, обнадеживает. И мы думаем, что это будет аддитивный бизнес, а рентабельность, как правило, сопоставима по чистой прибыли, потому что вы не получите такой же рентабельности чистой прибыли, как у рыночного бизнеса. Но исходя из итогового показателя маржи с переменным вкладом, мы думаем, что удельная экономика будет примерно сопоставимой.Но это довольно крутой многообещающий бизнес, и мы с нетерпением ждем появления команды Postmates и продолжения их усилий.

Ллойд Уолмсли Deutsche Bank — Аналитик

Хорошо. Спасибо.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Добро пожаловать. Следующий вопрос, оператор?

Оператор

Ваш следующий вопрос исходит от линии Джейсона Хельфштейна и Оппенгеймера.Ваша линия открыта.

Джейсон Хелфштейн Oppenheimer & Co. Inc. — Аналитик

Спасибо. Два вопроса. Нельсон, можете ли вы распознать, может быть, снижение мобильности от квартала к кварталу или снижение — извините, мобильность принимает скорость? А затем, возможно, немного прокомментируйте, как нам следует думать об этом в первом квартале. А потом, Дара, я имею в виду, мы все как бы работаем с нашими моделями ТАМ.

И, может быть, как вы думаете о превращении продуктового магазина в удобство против облигаций против алкоголя? А как вы относитесь к U.С. против международного? Потому что я думаю, что сейчас бизнес в какой-то мере основан на юнит-экономике по географическому признаку. Спасибо.

Нельсон Чай Финансовый директор

Таким образом, основной движущей силой изменения ставки для мобильности на самом деле является простое сочетание. Вы слышали, как Дара говорил ранее о том, что Бразилия находится почти на 80% — 85%, 90% от докризисного уровня. Итак, Бразилия, которая, как вы знаете, является одним из наших более крупных рынков, вернулась намного быстрее, чем такое место, как США.С. и части Западной Европы.

Так что это действительно просто микс, связанный с переключением передач. Я думаю, что вы слышали в моих подготовленных комментариях к звонку, мы ожидаем, что в первом квартале процентные ставки будут в основном плоскими. Но опять же, может быть некоторая изменчивость, связанная с изменением состава смеси. И поскольку мы наблюдаем дальнейшее восстановление на некоторых рынках, таких как

в США или в других регионах Западной Европы, вы должны увидеть выгоду от сдвига сочетания, когда это произойдет.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

А затем, что касается смежности и того, как мы думаем о смежности, очевидно, что Cornershop был частью нашего бизнеса уже давно, в течение некоторого времени.Это команда, которая, опять же, действительно построила этот бизнес достаточно эффективно с относительно небольшим капиталом. Таким образом, они создали довольно эффективную базу затрат и услугу, которая действительно обеспечивает значительную лояльность среди их клиентской базы. Так что послушайте, я думаю, что если бы я заказал это, я думаю, что возможность купить продукты очень важна.

И если вы посмотрите на процент потребителей, которые заказали доставку продуктов, использовали доставку продуктов по сравнению, скажем, с доставкой еды, на самом деле доставка продуктов значительно отстает с точки зрения принятия, чем доставка еды.Таким образом, мы считаем, что возможности, связанные с продуктами питания, значительны. Мы не думаем, что рынки были единым целым. У нас есть, команда Cornershop уже широко представлена ​​в Латинской Америке.

Uber имеет очень большое присутствие в Латинской Америке. Так что рынки Латинской Америки являются абсолютно приоритетными. Но я думаю, что Европа и США — это рынки с очень высоким потенциалом.

В США, я думаю, наш подход будет в большей степени ориентирован на торговцев. Мы будем искать возможность подписать соглашение с крупными торговцами. И, очевидно, тогда мы будем расширяться в регионах, соответствующих этим продавцам.И Европа, мы будем весьма оппортунистическими.

Итак, в некоторых странах, таких как Франция, например, у нас есть действительно очень сильный старт, органично благодаря основной услуге Uber. Я думаю, что бакалея, мы работаем по всем направлениям, но глобальные масштабы, которые у нас есть, уникальны. Мы собираемся масштабировать бизнес. Мы ожидаем масштабирования бизнеса в несколько раз по сравнению с текущим темпом реализации, который составляет 1,5 миллиарда долларов.

Что касается юнит-экономики, нам не нужно как бы доказывать юнит-экономику, команда Cornershop уже доказала юнит-экономику.Таким образом, речь идет о масштабировании привлекательной юнит-экономики и реальном инвестировании и построении торговых отношений в течение определенного периода времени. Все в порядке. Следующий вопрос?

Оператор

Да. Ваш следующий вопрос исходит от линии Юсефа Скуали из Truist Securities. Ваша линия открыта.

Юсеф Скуали Truist Securities — Аналитик

Отлично. Спасибо. Два вопроса, пожалуйста. Один на самом деле является продолжением этого вопроса, Дара.

Возможно, сосредоточимся на продуктовых магазинах и магазинах шаговой доступности. Таким образом, конкурентная среда кажется разумной и, вероятно, даже более интенсивной, чем Доставка. Можете ли вы просто поговорить о конкурентных преимуществах, которые, по вашему мнению, имеет Uber по сравнению с вашими ключевыми конкурентами? И какие ключевые проблемы все еще нужно решить, прежде чем вы в основном, возможно, ускорите вложения туда, помимо того, что Нельсон только что сказал ранее о первом квартале? А затем, в соответствии с предложением 22, некоторые водители в профсоюзе бросили вызов ядру.Вас это беспокоит? И где вы, я думаю, обсуждаете с политиками других государств, особенно с учетом новой администрации?

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Конечно. Я думаю, что в продуктовом магазине все будет проще. Сейчас у нас более 90 миллионов активных пользователей платформы в месяц. И мы доказали, что наш бизнес мобильности может привлекать потребителей к нашему приложению доставки, в основном бесплатно, способность перемещать потребителей и аудиторию по этой платформе, потому что они доверяют Uber, они доверяют нашему бренду.

У нас есть вся их информация, они доверяют нам свою платежную информацию и доверяют нам свое местонахождение. Итак, мы это уже сделали. И я думаю, что мы можем сделать то же самое с бакалеей, потому что мы уже доказали модульную экономику. Нам не нужно заставлять юнит-экономику работать.

Блок экономик уже работает. У нас есть глобальная аудитория, и мы считаем, что это существенное стратегическое преимущество по сравнению с нашими конкурентами. На самом деле нам нужно работать над торговыми отношениями.И на многих рынках мы находимся в отличной форме, а на некоторых рынках нам необходимо развивать эти торговые отношения.

По Реквизиту 22, я думаю, у нас на связи Тони Уэст, наш главный юрист. Тони, ты на связи? Вы можете прокомментировать?

Тони Уэст Главный юрисконсульт

Конечно. Но не могли бы вы просто повторить предложение 22? Я знаю, что это была поддержка драйверов, но я не получил полного вопроса.

Юсеф Скуали Truist Securities — Аналитик

Да.Я просто сказал, что это был сложный квартал, я знаю по крайней мере один профсоюз и некоторых водителей. И это то, чем вы занимаетесь в данный момент? И вообще, где вы в своих обсуждениях с политиками в других штатах пытаетесь использовать Предложение 22 в качестве образца для других географических регионов?

Тони Уэст Главный юридический директор

Итак, отвечая на последний вопрос в первую очередь, эти разговоры продолжаются, и после предложения 22 мы очень четко заявили, что считаем это хорошей моделью, хорошей базой для Обсудите, как у вас есть независимый подрядчик и модель, которая дает преимущества в дополнение к гибкости и независимости, которые, как мы знаем, предпочитают работники.Так что эти разговоры ведутся на разных площадках по всей стране. Что касается иска, вы, возможно, видели, что Верховный суд Калифорнии фактически отклонил иск, заявив, что он не был должным образом расширен на уровне Верховного суда. Мы ожидаем, что этот иск, вероятно, снова появится в какой-либо другой форме в суде низшей инстанции.

Но по существу, нас это не особо беспокоит.

Юсеф Скуали Truist Securities — Аналитик

Хорошо.Спасибо.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Оператор, давайте рассмотрим последний вопрос.

Оператор

Безусловно. Ваш последний вопрос исходит от Джона Блэкледжа с Коуэном. Ваша линия открыта.

Джон Блэкледж Коуэн и компания — аналитик

Отлично. Спасибо. Два вопроса. Во-первых, о мобильности, не могли бы вы просто обсудить взгляды на восстановление бизнеса в ближайшие два года, возможно, сравнивая поездки на работу и в аэропорт? А затем, после доставки, как вы просматриваете профиль долгосрочной прибыли для новых вертикалей по отношению к каждому профилю долгосрочной прибыли? Спасибо.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Конечно. Я займусь мобильностью и Нельсоном, может быть, вы сможете поговорить о профиле прибыли. Послушайте, я думаю, что что касается восстановления мобильности, в этом году сроки восстановления будут во многом зависеть от того, когда и как откроются города. Итак, хотя мы не можем предсказать кварталы, мы определенно можем предсказать направление, и я думаю, что мы доказали свою эффективность на крупных рынках, таких как Бразилия и Австралия, то есть, когда эти рынки открываются, бизнес возвращается, и он снова начинает расти. .

Это бизнес, который рос много-много лет. Это принципиально лучший способ передвижения. И я думаю, что действительно обнадеживает то, что мы видим, как в эти очень трудные времена на нашу платформу приходит новая клиентская база. И когда вы объедините это с клиентской базой, которая собирается начать — снова будет работать, кто снова начнет выходить, исторически наша база постоянных клиентов, я думаю, у вас будет очень сильный профиль роста.

Поэтому у меня нет никаких сомнений в том, что в следующем, 2022 или 2023 году наш бизнес в сфере мобильных технологий будет расти двузначными темпами.И я считаю, что мы воспользуемся другими режимами мобильности, потому что мы продемонстрировали безопасность платформы, эффективность платформы, простоту использования, надежность и доступность платформы. Так что я очень оптимистичен в отношении тенденций мобильности. Еще более оптимистично я отношусь к инвестициям, которые мы делаем в другие виды транспорта, и помогаем транспортным агентствам мира восстанавливать и восстанавливать мощность такси с помощью нашей маршрутизации, нашей технологии электронного оповещения о градусах, нашей технологии ценообразования, и Т. Д.

Я думаю, это будут дополнительные положительные моменты. И если собрать все это вместе, я думаю, что это, по сути, представляет собой платформу для любого вида транспорта в вашем городе и уникальную платформу с точки зрения масштаба и глобального охвата. Я думаю, что путешествия — внутренние деловые поездки компании, вероятно, вернутся немного медленнее. Так что на то, чтобы вернуться, может потребоваться пара лет.

Компании урезали его. Они используют Zoom и т. Д. Так что я думаю, что это будет медленная отдача, но я думаю, что внешние поездки, продавцы будут посещать клиентов.Итак, если у вас есть продавец, который может привлечь клиента с личным визитом, а не тот, кто просто пытается привлечь клиента на Zoom, у них будет много людей, путешествующих так же, как и в течение многих лет и лет.

Итак, внутренние и деловые поездки могут немного восстановиться, но внешние деловые поездки, как мы думаем, восстановятся очень быстро. И я думаю, что путешествия в свободное время вернутся в норму очень быстро и значительно не только в этом году, но и в следующие два или три года.Так что мы настроены довольно оптимистично. Опять же, мы не можем предсказать краткосрочные сроки.

Но если мы посмотрим на пару лет, тенденции налицо. И я думаю, что у нас будет отличный инвестиционный профиль, а также профиль прибыли и затрат по мере восстановления бизнеса. Нельсон, ты хочешь ответить на второй вопрос?

Нельсон Чай Финансовый директор

Конечно. Так что с точки зрения новых вертикалей в Доставке на самом деле еще рано комментировать и быть слишком конкретным.Но, надеюсь, мы оказались довольно дисциплинированными с точки зрения того, как мы относимся к инвестициям. И мы говорили об этом с нашими инвесторами и с нашим — и со всеми вами, ребята, в течение последних кварталов с точки зрения того, как мы проводим наши исследования.

Вы видели и видели в течение 2020 года количество различных действий, которые вы предприняли, включая не только приобретение, но и отход от вещей, которые, по нашему мнению, не имели смысла с точки зрения долгосрочной прибыли. . Мы собираемся и дальше тестировать и пробовать много разных вещей.Вы, наверное, слышали, как Дара говорила раньше о том, что мы действительно хотим владеть следующим часом. Поступая таким образом, мы пытаемся выяснить в течение следующих нескольких лет по мере того, как мы будем двигаться к выздоровлению от COVID, что это те вещи, в которые мы имеем право играть, и вы увидите, как мы опираемся на это.

И как вы знаете, мы объявили, что делаем что-то вроде аптек в таких местах, как Нью-Йорк. Вы уже немного поговорили о Дризли во время телеконференции. Вы слышали, как мы немного говорили о Cornershop и продуктовом магазине.Итак, мы думаем, что есть ряд различных вертикалей, которые вы увидите, как мы продолжаем развивать.

И все дело в создании и привлечении большего количества людей в сообщество. Итак, вы слышите о том, сколько людей вы можете взаимодействовать с нашими пользователями, и поэтому мы продолжим развивать это. Мы будем дисциплинированы с точки зрения экономики. И вы слышали о Дризли, что нам очень нравятся только размеры корзин.

И вы слышали, как мы в прошлом говорили о том, как вы увеличиваете маржу по мере увеличения масштаба, у вас есть экономия, вы получаете хорошие размеры корзины и можете генерировать прибыль.И мы продолжим это делать.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Я думаю, единственное, что можно добавить, это, я думаю, это довольно просто, поскольку наши затраты на привлечение клиентов будут структурно ниже, при прочих равных, чем у наших конкурентов ‘затраты на привлечение клиентов. И на этих ранних рынках, поскольку все эти рынки находятся на очень-очень раннем этапе внедрения, затраты на привлечение клиентов, как правило, очень значительны в процентном отношении, скажем, к экономике.Что меня действительно воодушевляет, так это то, что наша программа членства, теперь она составляет 5 миллионов человек, становится все более и более мощной. Мы будем единственной программой членства, которая предоставляет скидки на еду, предоставляет скидки на поездки, бесплатную доставку продуктов, бесплатную доставку алкоголя и т. Д., У нас будет самое глубокое и наиболее значимое местное членство — высокочастотная модель местного членства.

И это приведет не только к структурному преимуществу с точки зрения затрат на привлечение клиентов, но и, надеюсь, к преимуществу с точки зрения удержания клиентов и пожизненной ценности.А затем под всем этим мы построили платежную экосистему. Мы построили экосистему идентичности. У нас есть команды в каждых 180 городах.

Итак, накладные расходы и наши операционные расходы должны быть более эффективными, чем у других игроков. Так что, например, лучшая кепка, лучший LTV, более привлекательный профиль маржи, вы собираете все это вместе, и у вас есть задатки — мы сделали это в мобильности, мы сделали это в еде. Мы сделаем это при доставке. Спасибо большое.

Очень полезно.

Пожалуйста. Все в порядке. Думаю, Баладжи, если я прав, это был последний вопрос. Это правильно?

Баладжи Кришнамурти Связи с инвесторами

Да. Да.

Дара Хосровшахи Главный исполнительный директор

Хорошо. Большой. Я действительно хотел сказать отдельное спасибо командам Uber. Я думаю, что 2020 год был суперсложным для мира.

Это был действительно сложный год для нас как команды, но я просто невероятно горжусь тем, как команда встала.Мы задали себе вопрос: как мы можем в первую очередь помочь нашему сообществу, как мы можем в первую очередь помочь нашим водителям, а в первую очередь нашим курьерам? И в этом году команда действительно сильно выросла. У нас впереди огромный объем работы, но вы действительно активизировались. Так что спасибо вам за это.

Что касается наших инвесторов, мы поговорим с вами в следующем квартале и благодарим вас за проявленный интерес, а также за ваши инвестиции.

Оператор

[Подтверждение оператора]

Продолжительность: 64 минуты

Участники звонка:

Баладжи Кришнамурти Связи с инвесторами

Дара Хосровшахи

— Главный исполнительный директор

Нельсон Чай Главный финансовый директор

Джастин Пост Bank of America Merrill Lynch — аналитик

Брайан Новак Morgan Stanley — аналитик

Эрик Шеридан UBS — Аналитик

Росс Сэндлер Barclays — Аналитик

Марк Шмулик Сэнфорд К.Бернштейн — аналитик

Дуглас Анмут JP Morgan — аналитик

Ллойд Уолмсли Deutsche Bank — аналитик

Джейсон Хельфштейн Oppenheimer & Co. — Аналитик

Юсеф Скуали Truist Securities — Аналитик

Тони Уэст Главный юрисконсульт

Джон Блэкледж Cowen and Company — Аналитик

Подробнее Анализ UBER

Все расшифровки телефонных звонков

Эта статья представляет собой мнение автора, который может не согласиться с «официальной» рекомендательной позицией премиальной консультационной службы Motley Fool.Мы разношерстные! Ставка под сомнение по поводу инвестиционного тезиса — даже нашего собственного — помогает нам всем критически относиться к инвестированию и принимать решения, которые помогают нам стать умнее, счастливее и богаче.

Полное руководство для пользователей Uber

Перейти к:

  1. Номер службы поддержки Uber
  2. Телефон доверия Uber
  3. Uber Живой чат
  4. Поддержка из приложения
  5. Справочный портал Uber
  6. Электронная почта службы поддержки Uber
  7. Uber Greenlight Hubs
  8. Корпоративный офис Uber
  9. 10 жалоб на Uber (и способы их решения)
  10. Часто задаваемые вопросы

Раскрытие информации: Ridester.com поддерживается нашими пользователями. Мы можем получить компенсацию от компаний, о продуктах которых мы пишем, тестируем или рассматриваем. Мы находимся в независимой собственности, и мнения, выраженные здесь, являются нашими собственными. Дополнительную информацию см. В разделе «Раскрытие информации для аффилированных лиц».


Неважно, используете ли вы Uber экономно или каждый день, всегда есть шанс столкнуться с проблемой, которую вы не можете контролировать. Возможно, ваш водитель-совместитель не приехал, еда доставлена ​​не по адресу или ваша учетная запись Uber просто не работает.В этих (и не только) сценариях, зная, как связаться со службой поддержки Uber, вы сможете найти решение как можно быстрее.

Ваши варианты поддержки клиентов Uber могут быть не совсем очевидными, когда вы просматриваете приложение, но вам не повезло. Uber Technologies, Inc. предлагает множество вариантов обслуживания клиентов, независимо от того, какую услугу вы используете — все пользователи от UberX и Uber Black до Uber Eats и даже Uber Copter.

Это исчерпывающее руководство по обращению в службу поддержки Uber поможет вам найти необходимую помощь, выбрав оптимальный путь.

Давайте углубимся и рассмотрим каждый из них более подробно.

1. Номер службы поддержки клиентов Uber

Q: Есть ли у Uber номер службы поддержки клиентов?

A: Да, Uber имеет круглосуточный номер телефона , работающий круглосуточно и без выходных, , по которому можно связаться с представителями службы поддержки. Водители и гонщики могут использовать этот номер, чтобы получить поддержку по широкому кругу вопросов. Поддержка доступна на английском и испанском языках для всех водителей-партнеров Uber в США.

Однако с этим номером есть некоторые оговорки.

Одна из наиболее востребованных функций поддержки Uber — это номер службы поддержки Uber, который позволяет пользователям напрямую разговаривать с членом команды в режиме реального времени. Однако, поскольку компания не сможет удовлетворить спрос со стороны своей огромной клиентской базы, в настоящее время у пассажиров Uber есть только один способ получить общую поддержку по телефону. Вы должны стать участником Uber Diamond.

Uber Diamond — это верхний уровень, который вы можете разблокировать с помощью программы Uber Rewards, которая дает вам доступ к большему количеству льгот по мере того, как вы пользуетесь услугами компании.Однако доступ к этому уровню является исключительно эксклюзивным. Он доступен только пользователям, набравшим 7500 баллов в течение шести месяцев, что требует от вас затрат от 2500 до 7500 долларов, в зависимости от того, какими услугами вы пользуетесь.

Если вы достигнете уровня Uber Diamond, пользователи сообщат, что вы разблокируете круглосуточную поддержку по телефону премиум-класса, которая доступна по телефону 1 (800) 314-2308 .

** Обратите внимание: пользователи, не имеющие статуса Diamond, вряд ли смогут позвонить по этому номеру.Многие обычные пользователи пытались дозвониться, но не смогли дозвониться, поскольку информация в вашем аккаунте привязана к вашему номеру телефона. **

Для обслуживания клиентов Uber Eats пользователи в США могут получить помощь, позвонив по телефону 1 (800) 253-6882 .

В противном случае только водители имеют доступ к телефонному номеру Uber без ограничений. Этот номер службы поддержки драйверов — (800) 593-7069 .

Однако водителям будет проще позвонить, нажав «Учетная запись» в меню приложения Uber Driver и выбрав «Справка»:

Затем нажмите значок телефона в правом верхнем углу и выберите «Позвонить в службу поддержки» во всплывающем окне.

Обратите внимание, что эта функция доступна только водителям Uber. В настоящее время нет общего номера службы поддержки, который был бы доступен пассажирам Uber. Вы можете видеть другие сайты, делающие это требование, но их информация неверна.


2. Телефон доверия Uber (линия реагирования на критические вопросы безопасности)

В то время как большинство пассажиров райдшеринга не имеют доступа к круглосуточной общей поддержке по телефону, все пользователи имеют доступ к круглосуточной горячей линии экстренной помощи, когда требуется помощь, связанная с безопасностью.В случае чрезвычайной ситуации Uber пассажиры и водители могут позвонить на линию «Uber Critical Safety Response», чтобы сообщить о происшествии.

Вы можете связаться с сотрудником Uber по линии Critical Safety Response Line, позвонив по телефону 1 (800) 285-6172 .

Когда вызывающий абонент набирает номер, он направляется либо в центр обработки вызовов в Фениксе, либо в один в Чикаго. Представители службы поддержки решают возникшую проблему и предлагают наилучший способ действий. Представители обучены вызывать соответствующие службы экстренной помощи, если они считают, что звонящий находится в непосредственной опасности.

Вам следует позвонить по номеру , а НЕ , чтобы пожаловаться на вашу поездку или сообщить об элементе списка. Пожалуйста, не злоупотребляйте этим номером. Он нужен для срочных дел, поэтому примите это во внимание, прежде чем звонить.

Опять же, эта телефонная линия предназначена только для вопросов, связанных с безопасностью, и ею нельзя злоупотреблять, поскольку при попытке пройти могут срочно нуждающиеся в помощи гонщики.

Конечно, если вы находитесь в ситуации, которая ставит под угрозу вашу безопасность — например, если ваш водитель может находиться в состоянии алкогольного опьянения — важно сначала позвонить в службу 911 и спастись, прежде чем звонить на горячую линию.


3. Чат Uber

Хотя когда-то онлайн-чат Uber был доступен (по крайней мере, для водителей), он был отключен на долгое время. К счастью, обращение к Uber через определенные каналы социальных сетей может приблизить вас к поддержке в режиме реального времени.

Компания, занимающаяся поездками и доставкой еды, уделяет приоритетное внимание Twitter для обслуживания клиентов, и с ней можно связаться в любое время через профиль службы поддержки Uber (@Uber_Support). Просто войдите в Twitter и отправьте в службу поддержки прямое сообщение или опубликуйте твит, пометив учетную запись вашей проблемой.Команда часто отвечает в течение получаса — часто даже в течение пары минут.

Хотя страница Uber в Facebook не указана в качестве официального канала поддержки, команда всегда откликается на комментарии к своим сообщениям. Вы можете следить за этой страницей, чтобы получить общую информацию о последних функциях и обновлениях Uber. В профиле также отмечается, что команда обычно отвечает на сообщения в течение нескольких часов. Однако Twitter определенно является предпочтительным путем, если вы хотите получить своевременный ответ.

Нет гарантии, что менеджер страниц ответит на ваши сообщения или даже сможет помочь вам, если они это сделают.Даже если они ответят, это не самый быстрый способ получить помощь по сравнению с поддержкой в ​​приложении или по телефону.


4. Поддержка из приложения

По большинству вопросов поддержки, когда вам нужно поговорить с представителем Uber, варианты поддержки в приложении — ваш лучший выбор. Функция поддержки, доступная непосредственно в приложении Uber, является одним из самых простых способов получить помощь и работает как для водителей, так и для водителей.

Фактическая функциональность поддержки в приложении варьируется, но концепция в основном та же.

Служба поддержки пассажиров Uber

Uber упростил для пассажиров возможность связаться с представителями службы поддержки Uber, включив мини-справочный центр прямо в приложение для пассажиров.

Этот справочный центр содержит информацию о всевозможных темах поддержки, таких как поездки, проблемы с поездками Uber, потерянные вещи, процесс регистрации водителя, инструкции и многое другое. По сути, они взяли раздел help.uber.com и поместили его в приложение.

Пассажиры могут перейти в «Меню»> «Справка», чтобы получить доступ к справочному центру.Оказавшись там, они получат информацию о своей последней поездке, а также другую полезную информацию об использовании Uber.

Если с поездкой возникла проблема, пассажиры могут нажать «Сообщить о проблеме с этой поездкой», а затем выбрать один из следующих вариантов:

После выбора правильной темы пассажиры должны предоставить как можно больше подробностей, и представитель Uber свяжется с вами, чтобы помочь решить проблему.

Поддержка водителей Uber

Как и в приложении для пассажиров Uber, в приложение Uber Partner теперь встроен раздел справки.

Водители

Uber, которым нужна поддержка, должны перейти в раздел «Учетная запись»> «Помощь», чтобы получить доступ к сообщениям поддержки, обзорам поездок и тарифов, а также другой информации о вождении на платформе.

Если водитель столкнулся с проблемой, ему нужно будет нажать «Поездки и просмотр тарифов», а затем выбрать интересующую поездку.

Оттуда драйвер выберет из следующего:

Наша команда использовала эту систему обратной связи, и она определенно оптимизирована, интуитивно понятна и понятна в дороге.

Если запрос пассажира или пассажира выходит за рамки общих тем, перечисленных в приложении, может потребоваться посещение справочного портала Uber.


5. Справочный портал Uber (help.uber.com)

Справочный портал Uber — это самый быстрый способ для пассажиров и водителей получить прямой доступ к службе поддержки клиентов Uber. Портал предлагает множество ответов на часто задаваемые вопросы. К ним относятся:

Информация здесь довольно проста, поэтому ожидайте найти ответы на самые простые вопросы и общие ответы на общие вопросы, которые задавали многие другие гонщики и водители.

Стоит отметить одну интересную вещь: когда пользователь входит в систему или выбирает конкретный город, информация фактически становится персонализированной для этого города. Это помогает получить точные и полезные ответы от других водителей и райдеров, которые сталкивались с аналогичными проблемами.

Посетите help.uber.com , чтобы получить доступ к Справочному центру.

Если запрос пассажира или пассажира выходит за рамки общих тем, перечисленных в приложении, может потребоваться посещение справочного портала Uber.


6. Электронная почта Uber

Первые три метода — это самый простой способ связаться со службой поддержки Uber, но еще один способ, с которым некоторым пользователям повезло, — это отправить электронное письмо представителям службы поддержки.

Раньше вы могли просто открыть свою почтовую программу и отправить электронное письмо на адрес [email protected], а затем оно будет фильтроваться внутри их системы, когда ваш запрос пересылается от одного представителя к другому. В конце концов, вы получите ответ на свою проблему, но часто он будет очень консервативным и, скорее всего, просто скопирован со справочного портала.

Раньше это был наиболее эффективный способ связи с Uber, но, поскольку количество клиентов и водителей растет с поразительной скоростью, это просто невозможно в качестве первой линии защиты.

Хотя вы все еще можете написать Uber по электронной почте, это немного сложнее и требует более одного шага. Вам необходимо войти в свою учетную запись онлайн, выбрать поездку, с которой у вас возникла проблема, а затем как можно подробнее объяснить проблему.

[su_note note_color = ”# ffeabb”]

Хотите написать Uber по электронной почте? Посетите наш Как отправить Руководство по обслуживанию клиентов Uber , чтобы получить пошаговое руководство о том, как это сделать.

[/ su_note]

7. Uber Greenlight Hubs

Иногда бывает полезно поговорить с кем-нибудь лицом к лицу. К сожалению, для гонщиков нет личной поддержки.

Uber Greenlight Hubs и Greenlight Spots, которые представляют собой пункты службы поддержки, укомплектованные специалистами Uber, доступны только для водителей (включая новых водителей, которые заинтересованы в присоединении). Эти партнерские офисы — отличный способ для водителей получить личную поддержку от сотрудников Uber.

Независимо от того, есть ли у водителя вопрос о том, что его учетная запись деактивирована, требуется ли осмотр автомобиля, есть вопросы с документацией или он хочет высказать другие опасения, сотрудники Uber поддерживают несколько местных офисов, чтобы вернуть их в дорогу.

Расположение местных центров Greenlight зависит от штата и страны, но они доступны более чем в 650 точках по всему миру. Чтобы найти ближайший к вам хаб, у вас есть несколько вариантов.

Ваш первый вариант — пойти в Howiuber.com / все-местоположения. Все, что вам нужно сделать, это ввести свой адрес, определить радиус поиска, и сайт быстро отобразит список местных офисов вокруг вас. Этот инструмент применим только к пользователям, проживающим в США.

Кроме того, вы можете также найти в Google фразу «Uber Greenlight Hub», за которой следует название вашего города, чтобы найти релевантные результаты. Вы также должны иметь возможность найти часы работы и места работы на сайтах местных партнеров, если они есть в вашем городе.

Вот ссылки на несколько центров Uber Greenlight в крупных городах по всей стране:

Uber также развернул функцию встречи в приложении, которая позволяет назначить встречу перед посещением Greenlight Hub.

Чтобы записаться на прием:

  1. Войдите в свою учетную запись Uber
  2. Нажмите «Приходите к нам лично»
  3. Из списка локаций выберите наиболее удобное для Вас
  4. Выберите дату и время
  5. Нажмите «РАСПИСАНИЕ», чтобы подтвердить встречу.

Согласно последней информации на веб-сайте Uber, эта функция доступна только водителям в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе. Компания заявляет, что эта функция будет «распространяться на весь остальной мир в течение лета», хотя неясно, насколько широко эта функция была распространена.

Чтобы проверить, доступна ли функция планирования в вашем городе, выполните указанные выше действия.


8. Корпоративный офис Uber

Хотя к головному офису Uber не могут попасть пассажиры или водители, вам может быть интересно узнать, какой именно официальный адрес Uber.

Штаб-квартира гиганта райдшеринга:

  • 1455 Маркет-стрит # 400
    Сан-Франциско, Калифорния 94103

Компания также планирует открыть штаб-квартиру в районе Мишн-Бэй в Сан-Франциско в 2020 году, а также другие корпоративные офисы по всему миру.Опять же, эти корпоративные офисы представляют собой частные офисы, которые редко открыты для кого-либо, кроме официальных сотрудников Uber, и их не следует рассматривать как центры поддержки Uber.


10 жалоб на Uber (и способы их решения)

Мы не живем в идеальном мире. Иногда что-то идет не так. Это верно для работы, семьи, дружбы и, да, даже для поездок на Uber. Хотя подавляющее большинство поездок происходит без проблем, иногда возникают проблемы. Если это произойдет, что делать пассажиру? Как вы подаете жалобу в Uber?

Мы хотим показать вам, как справиться со всеми этими ситуациями, чтобы не было сомнений в том, что делать, если вы когда-нибудь с ними столкнетесь.Конечно, мы надеемся, что с вами никогда не случится ничего из перечисленного ниже. Скорее всего, большинство серьезных никогда не сделают этого. Тем не менее, лучше быть готовым, и именно этим вы станете после прочтения этого руководства.

1. Мой водитель опоздал

В идеальном мире ваша поездка на Uber всегда будет прибывать вовремя, но в реальности все бывает иначе. Ваш водитель может опоздать к вам по разным причинам. Наиболее вероятные причины — это пробки или трудности с навигацией к вашему местоположению.

Однако в некоторых случаях это могло быть связано с неосторожностью или безразличием со стороны водителя. Тем не менее, вы можете смело предупреждать Uber о поздней доставке.

Для ясности, конечно, мы говорим о водителях, которые действительно опаздывают. На пару минут позже расчетного времени не стоит жаловаться; Uber будет первым, кто признает, что время прибытия их водителей составляет всего , по оценкам, человек. Опоздавший водитель — это тот, кто опаздывает на 15, 20 или даже 30 минут.

Также стоит подумать, пытался ли водитель связаться с вами и объяснить, почему он опоздал.Например, если вы пытаетесь прокатиться в праздничный день или вне многолюдного мероприятия, водитель может опоздать из-за перекрытых дорог или пробок. Если они позвонят вам и объяснят, что едут, значит, они постарались объяснить, почему опаздывают.

Чтобы сообщить о действительно опоздавшем водителе, лучше всего связаться с Uber через встроенную службу поддержки . Мы рекомендуем этот метод, потому что опоздавший водитель не является срочным или опасным для жизни вопросом (как бы это ни раздражало).

2. С меня сняли плату за уборку

Плата за уборку может быть проблемой, но она существует для защиты водителей Uber. Если вы что-то пролили в машину водителя, то вы заслуживаете оплаты уборки. Вы напортачили, и гонорар помогает водителю оплачивать расходы на чистку своего автомобиля.

С другой стороны, если с вас сняли плату за уборку, даже если вы не устроили беспорядок, вы можете оказаться в ситуации, когда водитель пытается совершить мошенничество. Это серьезно, и вам следует обратиться в службу поддержки Uber по этому поводу.Проще всего это сделать на перейти на эту страницу . Оттуда вы можете войти в свою учетную запись, выбрать поездку, за которую вам была начислена плата, и объяснить Uber, почему оплата была неправильной.

3. С меня взыскали штраф за отмену

В некоторых случаях Uber может взимать плату за отмену поездки. Обратите внимание, что Uber предупредит вас об этом до того, как вы это сделаете, поэтому обычно нет законных причин жаловаться на это. Однако если вы считаете, что плата за отмену была несправедливой (возможно, водитель уже опаздывал, когда вы отменяли), вы можете связаться со службой поддержки Uber, чтобы оспорить плату.Для этого перейдите на эту страницу .

Оттуда вы можете выбрать причину, по которой, по вашему мнению, отмена была неправильной. Вы можете увидеть доступные варианты на изображении ниже:

Это:

  • Мне и моему водителю не удалось подключиться к
  • Мое место получения было неправильным
  • Мой водитель отменил
  • Слишком длинное расчетное время прибытия
  • ETA было слишком коротким
  • Мой водитель попросил меня отменить

Обратите внимание, что простой выбор одной из вышеуказанных причин не гарантирует возврата платы за отмену.Для получения дополнительной информации см. Правила отмены бронирования Uber .

4. Я потерял вещь

Потерять что-то в поездке на Uber — это неприятно, но это легко случается. К счастью, у Uber есть процедуры, чтобы сообщить о потерянном предмете. Все, что вам нужно сделать, это перейти к квитанции на данную поездку и заполнить форму. Вы можете сделать это в приложении Uber или в через свою учетную запись Uber на веб-сайте Uber .

Обратите внимание, что Uber не гарантирует возврат утерянных вещей, и они взимают с вас комиссию в размере 15 долларов за их возврат.Это поможет водителю компенсировать время, которое он потратил на поиски предмета и его возврат вам.

Чтобы узнать больше об этом процессе, обратитесь к нашему справочнику по Uber lost and found .

5. Меня переплатили за поездку

Если вы считаете, что Uber слишком дорого взимает с вас плату за поездку, вы можете снизить стоимость проезда или вернуть ее. Однако сначала вы должны быть уверены, что действительно существует вероятность ошибки, а не просто высокий заряд из-за какого-то другого фактора.

Например, если вы прокатились, когда действовала повышенная цена , вы не можете оспаривать это. Uber показывает ориентировочную стоимость проезда авансом в размере , так что нет никаких оправданий тому, что вы не знаете. То же самое касается любых дорожных сборов или городских налогов, которые вы должны заплатить в рамках поездки. Ни Uber, ни водитель не могут это контролировать. Просто собирают по закону.

Однако в некоторых случаях вам может показаться, что Uber выставил вам слишком большую сумму.Компьютерные ошибки случаются, и некоторые водители пытаются обмануть систему, выбирая излишне длинные маршруты. В таком случае лучше всего перейти на страницу Uber , посвященную вопросам поездки и возврату средств . Оттуда вы можете выбрать проблему, связанную с вашей высокой платой за проезд. Проблемы включают следующее:

  • Мой водитель выбрал плохой маршрут
  • Мое место получения или высадки было неправильным
  • Трасса была загружена
  • Кто-то другой совершил эту поездку
  • Я заплатил за проезд или парковку своему водителю
  • Мой водитель сделал незапрошенную остановку
  • С меня сняли плату за уборку
  • У меня была другая проблема с моей зарядкой
  • Оспорить мою комиссию за отмену
  • Премиум-удлиненный пикап
  • За эту поездку списали более одного раза
  • Мой тариф не отражает предоплаченную цену, которую мне показали

Здесь вы найдете шаги, необходимые для возврата денег или корректировки тарифа.Опять же, нет никаких гарантий этого. Во многих случаях сборы либо выходят за рамки контроля Uber, либо соответствуют их политике.

6. Мой водитель был грубым

Теперь мы переходим к более серьезным вопросам. Первое, что приходит на ум, — грубый водитель. Это всегда расстраивает пассажира, и мы надеемся, что с вами этого никогда не случится. Однако это возможно. Может, у водителя просто был плохой день. Может, они просто подлые люди. Какой бы ни была причина, нельзя терпеть грубых водителей.

Лучший способ расправиться с грубым водителем — это ваш отзыв. У вас есть возможность оставить по одному после каждой поездки. Грубому водителю дайте любую звездную оценку, которую вы считаете подходящей. Учтите, что если вы оставите 3 звезды или меньше, вам не удастся подобрать драйвер в будущем.

Вы также можете отметить, почему вы оставили низкий рейтинг. Не бойтесь подробно описывать действия водителя, но постарайтесь быть объективным. Обращение к водителю ругательствами не поможет решить вашу проблему, а только заставит вас плохо выглядеть.

Uber принимает во внимание эти отзывы при принятии решения, следует ли деактивировать драйвер , поэтому ваш отзыв имеет значение. Однако учтите, что одного отдельного отзыва недостаточно, чтобы водителю запретили доступ к платформе (если только он не нарушил закон или серьезно нарушил кодекс поведения Uber).

7. У меня возникла проблема с другим пассажиром UberPOOL

Это непростая ситуация. Когда вы используете UberPOOL , вы принимаете возможность более длительного времени в пути (и наличия дополнительных пассажиров) в обмен на более низкий тариф.В большинстве случаев поездки UberPOOL проходят без происшествий.

Однако в некоторых случаях у вас может быть попутчик, который груб с вами или даже приставал к вам. Если это произойдет, вы можете сообщить об этом в Uber по номеру , посетив эту страницу . Конечно, если другой пассажир каким-то образом нарушил закон, у вас всегда есть возможность сообщить об этом в полицию.

8. Мой водитель был небезопасен

Uber очень серьезно относится к безопасности. Вот почему у них есть особые требования к водителям и транспортным средствам, проверок транспортных средств, и требуется, чтобы водители прошли проверку биографических данных .Если ваш водитель ведет себя безрассудно или делает что-то, что заставляет вас чувствовать себя небезопасно, вы должны сообщить об этом в Uber.

Конечно, то, как вы это сделаете, будет зависеть от серьезности проблемы. Если водитель только что наехал на пару знаков остановки, то, вероятно, достаточно оставить низкую оценку и отметить это в своем обзоре.

С другой стороны, если водитель поворачивал, отрезал людей или находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, вам следует сообщить об этом в Uber, заполнив форму на их веб-сайте.Если водитель представляет непосредственную опасность для вас или других пассажиров, вы также можете связаться с полицией.

9. Мой водитель преследовал меня

Uber не терпит сексуальных домогательств, словесных оскорблений, запугивания или любого подобного поведения. Это приведет к запрету доступа к платформе водителю. Если у вас возникнут какие-либо из этих проблем, вы можете обратиться в службу критической безопасности Uber по телефону . Это специальная линия поддержки по телефону, зарезервированная для серьезных, срочных вопросов, и по ней вы можете напрямую поговорить с представителем Uber.

Конечно, вам не следует звонить по этому номеру, если водитель просто грубо с вами поступил. Это тоже неприемлемое поведение, но оно не представляет для вас никакой опасности. Связывание критически важной службы безопасности с жалобами на грубых водителей затрудняет получение помощи пассажирами с серьезными проблемами.

Хорошее практическое правило состоит в том, что если водитель делает что-то, что требует вызова полиции, вероятно, стоит также позвонить по критически важной линии безопасности.Как всегда, обращение в полицию должно быть вашим первым приоритетом в любой ситуации, когда вы чувствуете опасность. Только после того, как вы окажетесь в безопасности, вы можете связаться с критически важной линией безопасности.

10. Я видел, как мой водитель совершил преступление

Маловероятно, что это когда-либо произойдет, но возможно, что вы станете свидетелем того, как водитель Uber совершает что-то незаконное. Это может быть что-то безобидное, например, незаконная парковка. Но это могло быть и более серьезным, например, продажа наркотиков или убийство.Опять же, вряд ли вы это увидите, но вы должны знать, что делать, если это произойдет.

Если вы видите, что ваш водитель совершил преступление, о котором, по вашему мнению, стоит сообщить, первое, что вам следует сделать, это связаться с полицией. К счастью, очень легко предоставить им информацию, необходимую для поиска водителя (приложение показывает номерной знак водителя и контактную информацию).

После того, как вы сообщите в полицию, вы также можете связаться с Uber по этому поводу. В зависимости от того, в какой степени проблема угрожает вашей непосредственной личной безопасности, вы можете сообщить об этом , заполнив эту форму , или позвонив по телефону службы экстренной помощи.


Часто задаваемые вопросы

Теперь, когда вы знаете, как связаться со службой поддержки Uber в качестве пассажира или пользователя Uber Eats, вот наши ответы на четыре распространенных вопроса, которые позволят вам получить дополнительную информацию о вариантах обслуживания клиентов компании, предоставляющей услуги по предоставлению поездок:

1. Могут ли водители Uber использовать те же методы, чтобы связаться со службой поддержки Uber?

Водители-партнеры Uber могут обратиться в службу поддержки Uber, используя для клиентов методы, перечисленные выше.Однако, как мы упоминали ранее, у водителей есть уникальный доступ к круглосуточной поддержке по телефону, которая позволяет вам в любое время позвонить в Uber и поговорить с представителем. Водители также имеют доступ к Greenlight Hubs, где вы можете получить личную поддержку и пройти осмотр автомобиля.

2. Я оставил вещь в машине водителя. Могу ли я связаться с водителем напрямую?

Хотя вы не можете связаться с водителем Uber напрямую, компания по совместному использованию поездок может помочь вам связаться с вашим водителем.Просто выберите «Войти, чтобы получить помощь» внизу этой страницы поддержки и введите свой номер телефона и запрашиваемую информацию. Служба поддержки Uber позвонит вам и свяжет вас, чтобы поговорить с водителем во время одного звонка. Если они не поднимут трубку, вы можете сообщить свой номер телефона водителю в голосовой почте. Этот процесс также можно выполнить с помощью поддержки в приложении. Просто нажмите «Ваши поездки» в меню приложения Uber, выберите соответствующую поездку, выберите «Я потерял предмет» и нажмите «Связаться с водителем по поводу утерянного предмета».”За возврат товара взимается комиссия в размере 15 долларов, так как водителям платят за помощь.

3. Как служба помощи службы 911 Uber может помочь мне в экстренной ситуации?

Поскольку линия реагирования Uber Critical Safety Response Line не предназначена для ситуаций, когда вам нужна немедленная помощь полиции, пожарных или скорой помощи, Uber развернул новую кнопку экстренной помощи в более чем 250 городах и округах США.S. Если эта кнопка доступна для вас, у вас есть доступ к функции помощи 911, которая позволяет вам связаться с диспетчером службы экстренной помощи через приложение. Когда вы звоните через приложение, информация о вашей поездке автоматически отправляется диспетчеру, что полезно в случае, если ваш звонок внезапно прерывается или вам нужно повесить трубку. Команда поддержки Uber также будет уведомлена и позже свяжется с вами, чтобы связаться с вами.

4. Есть ли у Uber адрес электронной почты службы поддержки?

Нет, это не так.Раньше у Uber был адрес электронной почты, по которому пассажиры могли связываться с ними по поводу проблем, но они отказались от него в пользу поддержки в приложении. Хотя вы по-прежнему найдете ссылки на электронные письма службы поддержки клиентов в других руководствах по обращению в Uber, такая информация устарела.

5. Доступны ли рабочие места службы поддержки клиентов Uber в моем районе?

Это возможно. Ответ на этот вопрос зависит от вашего города.Открытые вакансии в Uber появляются постоянно, особенно по мере того, как Uber выходит на новые рынки и нуждается в расширении операций по поддержке клиентов. Потребность в представителях службы поддержки по телефону ограничена городами, в которых есть колл-центры Uber (Чикаго и Феникс). На этой должности вы будете отправлять запросы в службу поддержки по телефону и помогать клиентам в решении проблем, связанных с неотложными проблемами. Как и в случае со всеми видами потенциального трудоустройства, соискателям следует проконсультироваться с советами по трудоустройству своего города, используя такие сайты, как Indeed или Glassdoor.Вы также можете найти в Google название вашего города + название должности в Uber, которая вас интересует.

6. Где я могу подать жалобу, связанную с моей службой Uber?

Если вы хотите пожаловаться на плату за уборку, которую вы не заслужили (AKA Uber Fraud), или на плату за отмену поездки, которая так и не прибыла (эти проблемы случаются), то вам следует сделать это с помощью встроенной поддержки. обсуждалось выше.Не используйте номер телефона службы поддержки для жалоб, кроме случаев, когда это серьезная проблема. Социальные сети — тоже не тот подход, который мы рекомендуем, поскольку рассмотрение вашей жалобы может занять много времени (хотя обнародование ее может иметь катарсис).


Получите необходимую поддержку Uber

Связаться с крупной корпорацией может показаться сложной задачей, но на самом деле Uber предлагает пользователям несколько вариантов получения помощи. Независимо от того, нужна ли вам помощь с корректировкой тарифов или возникнет проблема во время поездки, вы, скорее всего, не останетесь в стороне от этой компании, занимающейся карьерой.Это подробное руководство о том, как связаться со службой поддержки Uber, поможет вам найти наиболее удобный маршрут для удовлетворения ваших потребностей в обслуживании клиентов.

Как видите, Uber невероятно быстро расширился и несколько потерпел неудачу в своих усилиях по обеспечению качественной поддержки и обслуживания клиентов. Однако есть еще несколько способов связаться с Uber для решения проблемы и получить ответы на свои вопросы:

  1. Звоните (800) 353-UBER — ТОЛЬКО для экстренных случаев
  2. Используйте функции поддержки партнеров или пассажиров Uber в приложении Uber
  3. Посетите официальный справочный портал Uber
  4. Вы можете отправить электронное письмо в службу поддержки Uber
  5. Найдите местный офис Uber
  6. Обратитесь в Uber на Facebook или Twitter

Хотите узнать, как лучше всего связаться с Lyft? Ознакомьтесь с нашим другим руководством.


Есть проверенный метод, который мы упустили? Что вы думаете о результатах опроса? Оставьте это в комментариях ниже!

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6336f28d1ea476b5.

Телефон службы поддержки Uber (800) 353-8237, электронная почта, адрес

Условия использования Uber

Чтобы узнать больше: https: // www.uber.com/en-ca/terms/

Политика конфиденциальности Uber

Чтобы узнать больше: https://privacy.uber.com/

Лучшие услуги Uber

Водитель транспортного средства, Служба поддержки клиентов, Служба такси

Лучшие продукты Uber

Счет, дебетовая карта, кредитная карта

Uber Плюсы и минусы

Плюсов: Были хорошие в прошлом, Нужен обратный звонок, Удобство uber, Служба поддержки клиентов без контактного номера, Нет плюсов

Минусы: Нет обслуживания клиентов, Служба поддержки клиентов отсутствует, Поддержка клиентов отсутствует, Отсутствие обслуживания клиентов, Нет поддержки клиентов

Связанные компании

Ubereats, Postmates, Карим

Резюме

Uber Technologies Inc.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *